{"id":10814,"date":"2025-06-11T16:14:10","date_gmt":"2025-06-11T14:14:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=10814"},"modified":"2025-06-11T16:14:10","modified_gmt":"2025-06-11T14:14:10","slug":"voyager-sans-souci-nouveau-luxe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/voyager-sans-souci-nouveau-luxe\/","title":{"rendered":"Voyager sans souci, la nouvelle qu\u00eate du luxe : comment l’industrie du voyage s’adapte au voyageur de demain"},"content":{"rendered":"

Les Belges continuent de voyager massivement, malgr\u00e9 l’inflation, les troubles g\u00e9opolitiques et les pr\u00e9occupations climatiques. Mieux encore, nous d\u00e9pensons de plus en plus en voyage. Comment expliquer cette tendance ? Et comment une organisation de voyage peut-elle y r\u00e9agir strat\u00e9giquement \u00e0 cette tendance ? Tim Van den Bergh, Chief Commercial Officer de Sunweb Group, partage ses perspectives avec Forbes.be.<\/strong><\/p>\n

Selon les chiffres de Statbel (2024), les Belges partent de plus en plus en vacances, avec une hausse notable de la fr\u00e9quence et de la dur\u00e9e des voyages. Et ce n’est pas un hasard, d\u00e9clare Tim Van den Bergh de Sunweb Group. \u00ab Depuis le COVID, beaucoup de monde a pris conscience d’\u00e0 quel point les vacances sont essentielles \u00e0 leur bien-\u00eatre. \u00bb<\/p>\n

Du prix conscient \u00e0 la valeur ajout\u00e9e<\/h2>\n

Le client d’aujourd’hui s’attache toujours au prix, mais diff\u00e9remment qu’auparavant. \u00ab Depuis le COVID, il est de plus en plus \u00e9vident que les consommateurs accordent \u00e9norm\u00e9ment d’importance \u00e0 l’\u00e9vasion de la routine quotidienne et souhaitent vraiment se ressourcer pendant leurs vacances \u00bb, explique Tim Van den Bergh. \u00ab Les gens sont plus que jamais pr\u00eats \u00e0 consacrer une plus grande partie de leur revenu aux voyages, mais ils le font avec un \u0153il attentif au rapport qualit\u00e9-prix. Ils ne cherchent pas n\u00e9cessairement le prix le plus bas, mais plut\u00f4t des exp\u00e9riences sans souci et de haute qualit\u00e9 qui valent leur investissement. \u00bb<\/p>\n

Ce que le luxe signifie r\u00e9ellement aujourd’hui<\/h2>\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la notion de luxe a beaucoup \u00e9volu\u00e9e. \u00ab Le confort n’est plus d\u00e9fini par l’h\u00f4tel le plus cher \u00bb, d\u00e9clare Tim Van den Bergh. \u00ab Pour le voyageur moderne, le confort consiste \u00e0 avoir l’esprit tranquille : savoir que tout est bien organis\u00e9 et que vous avez la flexibilit\u00e9 d’adapter vos vacances \u00e0 vos propres d\u00e9sirs. Et ces d\u00e9sirs varient beaucoup. Ce qu’une famille avec de jeunes enfants recherche est tr\u00e8s diff\u00e9rent de ce qu’un couple en voyage romantique attend. En fin de compte, la tranquillit\u00e9 d’esprit est peut-\u00eatre la forme de luxe la plus pr\u00e9cieuse. \u00bb<\/p>\n

Sunweb propose par exemple des services premium, comme des transferts priv\u00e9s, des excursions et des h\u00f4tels, mais selon Tim Van den Bergh, la v\u00e9ritable diff\u00e9rence r\u00e9side ailleurs : \u00ab Elle repose sur la libert\u00e9 de fa\u00e7onner soi-m\u00eame ses vacances. En ajustant les dates, en ajoutant des exp\u00e9riences, ou en b\u00e9n\u00e9ficiant d’un soutien proactif. Un service r\u00e9fl\u00e9chi et flexible est la nouvelle d\u00e9finition du confort. \u00bb<\/p>\n

Digital et personnel<\/h2>\n

Cette tranquillit\u00e9 d’esprit commence d\u00e8s la r\u00e9servation, o\u00f9 la technologie de Sunweb joue un r\u00f4le cl\u00e9. \u00ab D\u00e8s qu’un client r\u00e9serve chez nous, nous offrons un soutien complet via notre application intuitive Sunweb avec des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el et un acc\u00e8s \u00e0 tous les documents. \u00bb Bien que de nombreux services se digitalisent, les clients appr\u00e9cient toujours le contact humain, surtout lors de moments cl\u00e9s. \u00ab La tranquillit\u00e9 d’esprit, la clart\u00e9 et une touche humaine font alors la diff\u00e9rence \u00bb, explique Tom Van den Bergh. \u00ab Chez Sunweb, nous distinguons trois situations o\u00f9 le soutien en face-\u00e0-face ou direct est le plus appr\u00e9ci\u00e9. \u00bb Tout d’abord, lors du processus de r\u00e9servation, notamment pour les voyages complexes ou les questions sp\u00e9cifiques. \u00ab Parler \u00e0 quelqu’un inspire confiance \u00bb Les moments de d\u00e9part et d’arriv\u00e9e \u00e0 l’a\u00e9roport, o\u00f9 la pr\u00e9sence de nos guides apportent calme et confiance. Enfin, lors des urgences ou des situations impr\u00e9vues, le soutien local devient essentiel. Nos outils num\u00e9riques couvrent le travail de routine, mais pouvoir basculer vers une aide humaine garantit une v\u00e9ritable fid\u00e9lit\u00e9. \u00bb<\/p>\n

Nouveaux comportements de voyage et destinations populaires<\/h2>\n

Des destinations comme Lanzarote et Fuerteventura ne sont pas devenues populaires par hasard. \u00ab C’est une combinaison de promotion cibl\u00e9e et de suivi des comportements clients \u00bb, explique Van den Bergh. \u00ab Nous organisons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment des campagnes pour de telles destinations, mais nous suivons aussi les donn\u00e9es. Si nous voyons que l’int\u00e9r\u00eat grandit, nous renfor\u00e7ons cette tendance. \u00bb<\/p>\n

Dans un march\u00e9 stable, Tim Van den Bergh voit la croissance dans l’exp\u00e9rience : meilleures combinaisons de location, le\u00e7ons, transport et exp\u00e9riences uniques comme des excursions guid\u00e9es, ou services bien-\u00eatre. \u00ab Nous rassemblons ces \u00e9l\u00e9ments dans des forfaits bien con\u00e7us, ce qui am\u00e9liore non seulement l’exp\u00e9rience client mais aussi permet de r\u00e9aliser des marges saines. \u00bb Parfois, ils sortent des cadres traditionnels, comme avec Tomorrowland Winter. \u00ab De tels projets sont amusants et innovants, mais nous aident aussi \u00e0 p\u00e9n\u00e9trer de nouveaux march\u00e9s. \u00bb<\/p>\n

Agilit\u00e9 et flexibilit\u00e9 dans un monde incertain<\/h2>\n

L’incertitude g\u00e9opolitique et \u00e9conomique a \u00e9galement un impact. Les clients sont devenus plus r\u00e9ticents \u00e0 r\u00e9server longtemps \u00e0 l’avance. \u00ab Les \u00e9v\u00e9nements g\u00e9opolitiques influencent ind\u00e9niablement la mani\u00e8re dont les consommateurs r\u00e9servent leurs vacances. Pas seulement en ce qui concerne la destination, mais aussi quand ils se sentent \u00e0 l’aise pour r\u00e9server \u00bb, d\u00e9taille Tim Van den Bergh. \u00ab Nous voyons une tendance claire : en raison de l’incertitude, les gens sont plus r\u00e9ticents \u00e0 r\u00e9server longtemps \u00e0 l’avance. \u00bb<\/p>\n

Durabilit\u00e9 comme axe strat\u00e9gique<\/h2>\n

La durabilit\u00e9 occupe une place plus importante dans la strat\u00e9gie. Non seulement dans l’offre (notamment celle d’h\u00f4tels certifi\u00e9s \u00e9cologiques ou \u00e0 des voyages en dehors de la haute saison) mais aussi dans l’information et l’inspiration des clients. \u00ab Il ne s’agit pas seulement de r\u00e9duire l’impact environnemental, mais aussi de soutenir les effets sociaux et \u00e9conomiques positifs sur nos destinations. \u00bb Heureusement, Sunweb constate que les clients voyagent plus consciemment et sont pr\u00eats \u00e0 adapter leur comportement. \u00ab Nous offrons des h\u00e9bergements certifi\u00e9s \u00e9cologiques, encourageons les voyages en dehors des p\u00e9riodes de pointe et investissons dans la durabilit\u00e9. \u00bb Mais la durabilit\u00e9 n\u00e9cessite \u00e9galement une sensibilisation. \u00ab Nous consid\u00e9rons qu’il est de notre devoir d’informer les gens, de cr\u00e9er de la conscience et de les guider vers des modes de voyage plus intelligents et plus r\u00e9fl\u00e9chis, sans perdre de vue l’aspect enrichissant des vacances. C’est l’\u00e9quilibre que nous recherchons chaque jour. \u00bb<\/p>\n

Le voyageur belge est critique et loyal<\/h2>\n

Enfin : comment Sunweb per\u00e7oit-il le voyageur belge ? Selon Tim Van den Bergh, il existe certainement des nuances par r\u00e9gion. En Wallonie, les gens attachent plus d’importance aux bonnes affaires, en Flandre plut\u00f4t \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la tranquillit\u00e9. \u00ab Les clients belges recherchent constamment des choix intelligents : ils veulent la certitude que leurs vacances sont bien organis\u00e9es, offrent un bon prix et fournissent le confort attendu \u00bb, dit-il. \u00ab Ils sont sensibles au prix, mais aussi fortement ax\u00e9s sur la qualit\u00e9. \u00bb<\/p>\n

Le r\u00f4le du tour-op\u00e9rateur en 2030<\/h2>\n

En regardant vers l’avenir, Sunweb se voit de plus en plus comme une plateforme, un curateur et un facilitateur \u00e0 la fois. Cela n\u00e9cessite des investissements dans des technologies \u00e9volutives, comme l’IA, sans perdre de vue l’aspect humain. \u00ab Si le comportement de voyage continue d’\u00e9voluer, alors le mod\u00e8le \u00e9conomique du tour-op\u00e9rateur doit aussi \u00e9voluer \u00bb, d\u00e9clare Van den Bergh. \u00ab Nous visons des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, flexibles et \u00e9volutives. L’avenir r\u00e9side dans une approche hybride, combinant l’innovation num\u00e9rique avec l’expertise et l’empathie de v\u00e9ritables professionnels de l’hospitalit\u00e9. C’est pourquoi nous continuons d’investir dans la technologie et dans les personnes. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les Belges continuent de voyager massivement, malgr\u00e9 l’inflation, les troubles g\u00e9opolitiques et les pr\u00e9occupations climatiques. Mieux encore, nous d\u00e9pensons de plus en plus pour cela. Comment expliquer cette tendance ? Et comment une organisation de voyage peut-elle y r\u00e9agir strat\u00e9giquement ? Tim Van den Bergh, Chief Commercial Officer de Sunweb Group, partage ses perspectives. 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Sa passion pour le journalisme et les m\u00e9dias s'est manifest\u00e9e d\u00e8s son plus jeune \u00e2ge. Apr\u00e8s avoir obtenu une licence en information aux Pays-Bas, elle s'est install\u00e9e dans la ville belge du diamant il y a six ans, apr\u00e8s avoir obtenu un master en journalisme \u00e0 la KU Leuven d'Anvers. Cela fait maintenant huit ans qu'elle \u00e9crit en tant que pigiste pour divers magazines, dont quatre ans pour des magazines de style de vie belges tels que L'OFFICIEL, Fifty & Me et ELLE.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.forbes.be\\\/fr\\\/author\\\/daphne-dorgelolofficiel-be\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Voyager sans souci est le nouveau luxe : adaptation de l'industrie du voyage","description":"Les Belges voyagent plus malgr\u00e9 les crises. 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