{"id":11410,"date":"2025-07-11T14:48:16","date_gmt":"2025-07-11T12:48:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=11410"},"modified":"2025-07-11T14:48:16","modified_gmt":"2025-07-11T12:48:16","slug":"tom-coolen-ceo-helan-modele-sante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/tom-coolen-ceo-helan-modele-sante\/","title":{"rendered":"La sant\u00e9 doit changer : Tom Coolen, CEO de Helan, se livre sur les fondations d’un autre mod\u00e8le de soins"},"content":{"rendered":"

Le syst\u00e8me de sant\u00e9 en Flandre craque. Le vieillissement de la population s’acc\u00e9l\u00e8re, les p\u00e9nuries de personnel sont criantes et les co\u00fbts explosent. Pourtant, le syst\u00e8me repose en grande partie sur d’anciens r\u00e9flexes, selon Tom Coolen, directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint de Helan Welzijnsgroep depuis 2024. \u00c0 partir de septembre, il prendra seul la direction de l’une des plus grandes organisations \u00e0 but social du pays, forte de plus de 6 500 employ\u00e9s et d’un million de clients.<\/strong><\/p>\n

Tom Coolen souhaite dans son nouveau r\u00f4le d’abord s’appuyer sur la solide fondation pos\u00e9e par le directeur sortant Rik Selleslaghs. \u00ab C’est vraiment \u00e0 son cr\u00e9dit \u00bb, dit-il. Cependant, en ce qui concerne le secteur de la sant\u00e9 au sens large, il veut amorcer un changement : une red\u00e9finition profonde de l’organisation des soins et du bien-\u00eatre en Flandre. Il souhaite ainsi collaborer avec d’autres acteurs pour aborder les soins et le bien-\u00eatre diff\u00e9remment en Flandre.<\/p>\n

Soin en panne<\/h2>\n

Aujourd’hui, tomber malade signifie rapidement se heurter \u00e0 un syst\u00e8me complexe, fragment\u00e9 et fatigu\u00e9. Le citoyen ne sait pas toujours o\u00f9 se tourner. Les travailleurs, comme ceux des soins \u00e0 domicile, des maisons de repos ou des h\u00f4pitaux, sont sous pression. Et les co\u00fbts continuent de grimper. \u00ab Nous d\u00e9pensons actuellement 10,8 % du PIB pour la sant\u00e9 \u00bb, explique Coolen. \u00ab En m\u00eame temps, la Belgique investit \u00e0 peine 3 % de ce budget dans la pr\u00e9vention. D’autres pays comme l’Allemagne sont au double. Et pourtant, nous savons que chaque euro investi en pr\u00e9vention est rentable \u00e0 l’\u00e9chelle macro. Pourquoi ne le faisons-nous pas ? \u00bb<\/p>\n

La r\u00e9ponse, dit-il, r\u00e9side dans la construction actuelle du syst\u00e8me : \u00ab Un m\u00e9decin est encore r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 par prestation. Heureusement, ce n’est pas ainsi que la sant\u00e9 est pens\u00e9e, mais en r\u00e9alit\u00e9 il n’y a pas d’incitation \u00e0 rendre quelqu’un en meilleure sant\u00e9. Au contraire. \u00bb Tom Coolen plaide pour une transition vers des soins bas\u00e9s sur la valeur, o\u00f9 les prestataires sont r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s en fonction des gains de sant\u00e9 obtenus. Il cite Singapour comme exemple inspirant. \u00ab Ils montrent que la pr\u00e9vention fonctionne quand elle est inscrite structurellement : les choix sains y sont r\u00e9compens\u00e9s, pas seulement promus. Les gens sont soutenus pour vivre plus consciemment, et cela paie. Le pays combine de meilleurs r\u00e9sultats de sant\u00e9 avec des co\u00fbts de soins inf\u00e9rieurs. Ce n’est pas une campagne, c’est un choix de syst\u00e8me. \u00bb<\/p>\n

Les trois grands d\u00e9fis<\/h2>\n

Pour organiser durablement les soins et le bien-\u00eatre en 2030, Tom Coolen identifie trois grands d\u00e9fis. Le premier est l’accessibilit\u00e9 financi\u00e8re. \u00ab En Belgique, le syst\u00e8me de sant\u00e9 n’est pas bon march\u00e9. Comment le rendre abordable pour tous ? Nous vivons tous plus longtemps, ce qui entra\u00eene des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires. Parall\u00e8lement, la population active se contracte en proportion. Plus de gens ont besoin de soins, alors que moins de personnes contribuent \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 sociale. Et puis, il y a un demi-million de Belges en incapacit\u00e9 de travail depuis plus d’un an. Cela est socialement insoutenable. \u00bb<\/p>\n

Le deuxi\u00e8me d\u00e9fi est la p\u00e9nurie de personnel. \u00ab Les travailleurs sociaux font un travail incroyablement important, mais cela n’est pas toujours refl\u00e9t\u00e9 dans leur r\u00e9mun\u00e9ration ou leur reconnaissance. Aujourd’hui, un \u00e9ducateur gagne moins qu’un chauffeur de bus. Cela n’est tout simplement pas acceptable. \u00bb Le troisi\u00e8me d\u00e9fi est la fragmentation du syst\u00e8me. \u00ab Aujourd’hui, quiconque a besoin de soins entre dans un r\u00e9seau complexe d’organisations. C’est aux acteurs comme Helan de simplifier et de connecter ce paysage pour le patient. \u00bb<\/p>\n

Une histoire radicalement diff\u00e9rente<\/h2>\n

Helan, qui est n\u00e9e en 2022 de la fusion de deux grandes caisses d’assurance maladie, est elle-m\u00eame un produit de la vague de consolidation dans le secteur. \u00ab De plus de mille mutuelles en Belgique, n’en restent que 41. Mais la fragmentation reste une r\u00e9alit\u00e9. \u00bb Cependant, Tom Coolen n’est pas n\u00e9cessairement contre la concurrence entre mutuelles. \u00ab Cette diversit\u00e9 stimule l’innovation et la concurrence. Nous sommes par exemple forts en pr\u00e9vention, d’autres dans d’autres domaines. Ce qui est crucial : nous devons collaborer en coulisse, par exemple via les services informatiques, afin que les fonds publics soient utilis\u00e9s efficacement. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Nous voulons maintenant \u00e9voluer vers une organisation de bien-\u00eatre, qui accompagne les individus \u00e0 chaque \u00e9tape de leur vie \u00bb, d\u00e9clare Coolen. Cela signifie aussi : travailler de mani\u00e8re proactive, en prenant en compte ce dont les gens ont besoin avant qu’ils ne tombent malades. \u00ab Le grand bouleversement n\u00e9cessaire? Ne pas prendre les soins comme point de d\u00e9part, mais le bien-\u00eatre et la pr\u00e9vention : c’est l\u00e0 qu’un syst\u00e8me sain commence. Pas seulement s’attaquer aux sympt\u00f4mes, mais \u00e0 la cause. \u00bb<\/p>\n

\"\"
Tom Coolen<\/figcaption><\/figure>\n

Le\u00e7ons tir\u00e9es du commerce de d\u00e9tail et de la technologie<\/h2>\n

Cette vision semble ambitieuse, mais Tom Coolen est pragmatique. Il regarde d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment d’autres secteurs pour s’inspirer. \u00ab Nous devons repenser le bien-\u00eatre comme nous avons repens\u00e9 le commerce ou la mobilit\u00e9. Regardez Bol.com ou Netflix : ils offrent des services facilement accessibles et personnalis\u00e9s, qui donnent des conseils proactifs. C’est ce que les gens attendent aussi d’un syst\u00e8me de sant\u00e9 aujourd’hui. \u00bb<\/p>\n

Cette logique est d\u00e9j\u00e0 appliqu\u00e9e par Helan. Gr\u00e2ce \u00e0 des communications bas\u00e9es sur les donn\u00e9es, elle envoie des informations personnalis\u00e9es \u00e0 ses membres : informations sur la grossesse, conseils sur la m\u00e9nopause, brochures pour les jeunes parents. \u00ab Nous voulons que les gens sentent que nous sommes pr\u00e9sents aux moments importants, sans qu’ils aient \u00e0 le chercher. \u00bb<\/p>\n

La technologie est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de cette transformation. \u00ab Ce n’est pas un objectif en soi, mais un moyen de donner de l’autonomie aux personnes. Et de rendre les soins et le bien-\u00eatre plus accessibles. \u00bb Helan investit massivement dans les applications num\u00e9riques, comme les chatbots intelligents et les algorithmes de planification pour l’aide \u00e0 domicile et la garde d’enfants. L’IA joue elle aussi un r\u00f4le de plus en plus important. \u00ab Nous utilisons l’IA pour pr\u00e9dire la sortie des clients, ou pour d\u00e9tecter les personnes \u00e0 risque de perte d’autonomie. Cela nous permet d’agir plus rapidement et de mani\u00e8re plus cibl\u00e9e. \u00bb En m\u00eame temps, Tom Coolen met en garde contre des r\u00e8gles trop strictes sur l’utilisation des donn\u00e9es. \u00ab Si les donn\u00e9es servent v\u00e9ritablement l’int\u00e9r\u00eat du client, nous devons les g\u00e9rer avec bon sens. Aujourd’hui, nous sommes parfois bloqu\u00e9s par des r\u00e8gles de confidentialit\u00e9 qui entravent au contraire le client. \u00bb<\/p>\n

Culture pratique<\/h2>\n

Tom Coolen n’est pas le genre de CEO qui dirige uniquement depuis une tour d’ivoire. Sa conviction : on ne peut prendre de bonnes d\u00e9cisions qu’en comprenant aussi le travail de terrain. C’est pourquoi il a lui-m\u00eame travaill\u00e9 en tant qu’aide \u00e0 domicile. \u00ab J’ai constat\u00e9 combien ce travail est lourd, tant physiquement que mentalement. Les employ\u00e9s travaillent souvent seuls toute la journ\u00e9e et doivent g\u00e9rer des situations difficiles ou des clients vuln\u00e9rables.’<\/p>\n

Cette pens\u00e9e pratique, il veut l’ancrer durablement dans la culture d’Helan, qui compte 6 500 employ\u00e9s. \u00ab Nous sommes une organisation valoris\u00e9e par ses principes, et je veux continuer \u00e0 renforcer cela. Les employ\u00e9s font la diff\u00e9rence. S’ils se sentent bien, nos clients le ressentent. \u00bb<\/p>\n

Vers un nouveau syst\u00e8me<\/h2>\n

Si Tom Coolen devait redessiner le syst\u00e8me de sant\u00e9 demain, il regarderait au-del\u00e0 des seuls soins. \u00ab Le bien-\u00eatre concerne aussi l’environnement, l’\u00e9ducation, le cadre de vie. Cela touche \u00e0 tout. Et nous ne devons pas punir les gens, mais les r\u00e9compenser pour des choix sains. Tout comme avec une conduite s\u00e9curitaire, on obtient une r\u00e9duction sur son assurance auto. \u00bb Selon lui, la solution r\u00e9side dans une nouvelle mani\u00e8re d’organiser et de financer. Ne plus r\u00e9mun\u00e9rer au volume, mais par r\u00e9sultat. Ne plus proposer des services fragment\u00e9s, mais une histoire de bien-\u00eatre plus int\u00e9gr\u00e9e. Et surtout : remettre le citoyen au centre. \u00ab Si nous voulons que les gens vivent plus longtemps en bonne sant\u00e9, qu’ils aient une meilleure qualit\u00e9 de vie et moins besoin de soins, nous devons oser intervenir maintenant. Et nous voulons \u00eatre des pionniers dans cette d\u00e9marche. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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