{"id":11646,"date":"2025-08-08T10:58:47","date_gmt":"2025-08-08T08:58:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=11646"},"modified":"2025-08-08T10:58:47","modified_gmt":"2025-08-08T08:58:47","slug":"dans-lombre-des-puissants-plongee-dans-lunivers-ultra-confidentiel-de-black-fox-la-conciergerie-de-luxe-a-la-belge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/dans-lombre-des-puissants-plongee-dans-lunivers-ultra-confidentiel-de-black-fox-la-conciergerie-de-luxe-a-la-belge\/","title":{"rendered":"Dans l\u2019ombre des puissants : plong\u00e9e dans l\u2019univers ultra-confidentiel de Black Fox, la conciergerie de luxe \u00e0 la belge"},"content":{"rendered":"

En Belgique, on conna\u00eet bien les personal shoppers, les private bankers ou les assistants de direction ultra-efficaces. On conna\u00eet moins la figure du \u00ab\u202fpersonal angel\u202f\u00bb. Et pourtant, c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que Fabrizio Lo Gioco a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019importe avec sa conciergerie haut de gamme The Black Fox<\/a>. Une structure strat\u00e9gique et ultra-confidentielle pour dirigeants d\u00e9bord\u00e9s, personnalit\u00e9s en qu\u00eate d\u2019anonymat ou expatri\u00e9s d\u00e9sorient\u00e9s. Loin du tape-\u00e0-l\u2019\u0153il et des logiques de volume, The Black Fox s\u2019inspire d\u2019un mod\u00e8le d\u00e9j\u00e0 d\u00e9mocratis\u00e9 outre-Atlantique, mais encore balbutiant chez nous.<\/strong><\/p>\n

Un mod\u00e8le made in US<\/h2>\n

Dans la bouche de Fabrizio Lo Gioco, on ne parle pas de \u00ab\u00a0clients\u00a0\u00bb , mais de \u00ab\u00a0familles\u00a0\u00bb. Et si l\u2019on \u00e9voque des fiches individuelles d\u00e9taill\u00e9es, ce n\u2019est pas pour faire du marketing automation<\/em>. C\u2019est pour \u00e9viter de r\u00e9server un d\u00eener dans un restaurant o\u00f9 l\u2019un des invit\u00e9s serait allergique aux fruits de mer. Car ici, tout repose sur l\u2019ultra-connaissance des habitudes, des pr\u00e9f\u00e9rences et m\u00eame des oublis r\u00e9currents. \u00ab\u202fJe me suis inspir\u00e9 de Singapore Airlines. Ils connaissent leurs passagers sur le bout des doigts. J\u2019ai appliqu\u00e9 \u00e7a \u00e0 la vie de tous les jours\u202f\u00bb, confie le fondateur.<\/p>\n

Le principe est simple, et l\u2019ex\u00e9cution millim\u00e9tr\u00e9e\u202f: organiser tout ce qui est \u00ab\u00a0non productif\u00a0\u00bb dans la vie des dirigeants. R\u00e9server une table, planifier un week-end, g\u00e9rer une arriv\u00e9e \u00e0 l\u2019a\u00e9roport avec chauffeur, match de foot ou op\u00e9ra, et m\u00eame souffler que \u00ab\u202fc\u2019est bient\u00f4t l\u2019anniversaire de votre fils, vous voulez qu\u2019on s\u2019en charge\u202f?\u202f\u00bb. L\u2019exemple peut pr\u00eater \u00e0 sourire, mais il illustre bien cette volont\u00e9 de passer d\u2019un service r\u00e9actif \u00e0 une approche proactive, voire intuitive. Le tout avec une obsession de la confidentialit\u00e9\u202f: aucun nom de client, aucun partenaire cit\u00e9, et une communication ultra-cod\u00e9e.<\/p>\n

\"the
\u00a9D.R.<\/figcaption><\/figure>\n

Abonnement mensuel ou \u00e0 la carte<\/h2>\n

Fond\u00e9e il y a 18 mois, The Black Fox revendique une croissance ma\u00eetris\u00e9e. Fabrizio Lo Gioco assume ne pas vouloir d\u00e9passer les 60 clients. \u00ab\u202fOn travaille avec un personal angel<\/em> par groupe de six \u00e0 huit personnes. Au-del\u00e0, on perdrait en qualit\u00e9 et en connaissance.\u202f\u00bb Ici, pas question de scaler<\/em> \u00e0 la Silicon Valley. Le mod\u00e8le \u00e9conomique repose sur une entr\u00e9e par missions ponctuelles (test\u00e9es par 90% des clients actuels) puis sur une bascule vers l\u2019abonnement mensuel. Comptez environ 1 000 euros par mois pour un abonnement standard, m\u00eame si les formules varient selon l\u2019intensit\u00e9 et l\u2019urgence des demandes.<\/p>\n

Et la rentabilit\u00e9\u202f? Elle s\u2019appuie sur un principe clair\u202f: The Black Fox facture son temps de coordination (au taux horaire), mais pas de commission sur les biens ou services fournis. \u00ab\u202fSi un client me demande une Rolex introuvable, il paiera la montre au prix r\u00e9el, plus notre travail de sourcing. Pas de marge sur le produit lui-m\u00eame.\u202f\u00bb<\/p>\n

Un march\u00e9 en gestation<\/h2>\n

Le secteur reste encore peu d\u00e9velopp\u00e9 en Belgique. C\u00f4t\u00e9 concurrents, quelques noms circulent (Aknok, BeEmpire) mais les v\u00e9ritables challengers sont ailleurs\u202f: les banques haut de gamme, avec leurs services li\u00e9s aux cartes black et autres packages premium. Sauf qu\u2019eux visent le volume, l\u00e0 o\u00f9 The Black Fox joue la raret\u00e9, la r\u00e9activit\u00e9 et l\u2019hyperpersonnalisation. Pr\u00e9parer une r\u00e9sidence secondaire avant l\u2019arriv\u00e9e d\u2019un client, promener un chien, r\u00e9server une table dans un \u00e9tablissement inconnu du grand public… Rien n\u2019est trop trivial. Mais tout doit \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9 avec une exigence extr\u00eame.<\/p>\n

Fabrizio Lo Gioco reste persuad\u00e9 que le march\u00e9 belge est pr\u00eat \u00e0 se transformer. \u00ab\u202fOn est cinq \u00e0 dix ans en retard sur les \u00c9tats-Unis. L\u00e0-bas, 30 \u00e0 35% des familles (pas seulement les dirigeants) ont d\u00e9j\u00e0 recours \u00e0 une conciergerie. En Belgique, on est \u00e0 2 \u00e0 3% seulement. On commence seulement \u00e0 comprendre que d\u00e9l\u00e9guer n\u2019est pas un aveu d\u2019\u00e9chec.\u202f\u00bb Le fondateur identifie d\u2019ailleurs une fracture g\u00e9n\u00e9rationnelle\u202f: les jeunes entrepreneurs d\u00e9l\u00e9gueraient plus facilement, l\u00e0 o\u00f9 les dirigeants plus \u00e2g\u00e9(es) ont tendance \u00e0 vouloir tout faire eux-m\u00eames.<\/p>\n

\"the
\u00a9D.R.<\/figcaption><\/figure>\n

Le temps c’est de l’argent<\/h2>\n

Au-del\u00e0 de la promesse de gain de temps, The Black Fox vend une vraie valeur strat\u00e9gique. \u00c0 un CEO qui estime son temps \u00e0 200 euros de l\u2019heure, le calcul est vite fait. Dix heures mensuelles consacr\u00e9es \u00e0 des t\u00e2ches sans valeur ajout\u00e9e, c\u2019est 2\u202f000 euros de perdu. Un abonnement \u00e0 700 euros, c\u2019est donc un retour sur investissement imm\u00e9diat (avec en prime, dix heures r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es sur un agenda surcharg\u00e9). Sans compter la baisse de charge mentale. \u00ab\u202fOn travaille aussi pour leur sant\u00e9 mentale, m\u00eame si ce n\u2019est pas mon\u00e9tisable.\u202f\u00bb<\/p>\n

De plus en plus, la conciergerie pourrait devenir un avantage RH comme un autre\u202f: \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la voiture de fonction et de l\u2019assurance sant\u00e9, la promesse d\u2019une vie logistique all\u00e9g\u00e9e pour les cadres cl\u00e9s. Une id\u00e9e encore marginale chez nous, mais qui pourrait faire son chemin, \u00e0 mesure que la guerre des talents et l\u2019hybridation des vies priv\u00e9e\/pro deviennent la norme.<\/p>\n

Un service encore (trop) genr\u00e9<\/h2>\n

\u00c0 noter, un d\u00e9tail pas si anodin : les clients sont, pour l\u2019immense majorit\u00e9, des hommes. \u00ab\u00a0Les femmes dirigeantes sont en g\u00e9n\u00e9ral bien plus organis\u00e9es\u00a0\u00bb, affirme Fabrizio sans d\u00e9tour. \u00ab\u00a0Elles ont moins tendance \u00e0 d\u00e9l\u00e9guer le personnel. Et nous sollicitent plut\u00f4t pour du networking<\/em> ou des \u00e9v\u00e9nements professionnels\u00a0\u00bb. Un r\u00e9v\u00e9lateur de la charge mentale toujours in\u00e9galement r\u00e9partie.<\/p>\n

\"the
\u00a9D.R.<\/figcaption><\/figure>\n

Une vision claire et assum\u00e9e<\/h2>\n

Malgr\u00e9 l\u2019engouement et l\u2019explosion des demandes, pas question pour Fabrizio Lo Gioco de c\u00e9der \u00e0 la tentation du d\u00e9veloppement \u00e0 grande \u00e9chelle. \u00ab\u202fJe veux que The Black Fox reste un privil\u00e8ge, pas un service standardis\u00e9. Comme une Rolex.\u202f\u00bb Un positionnement \u00e9litiste, certes, mais qui semble parler \u00e0 une client\u00e8le en qu\u00eate de discr\u00e9tion, d\u2019efficacit\u00e9 et de libert\u00e9.<\/p>\n

La demande la plus folle ? Il en sourit. \u00ab Pour moi, il n\u2019y en a pas une plus dingue que les autres. Chaque requ\u00eate a son contexte, son histoire. \u00bb Reste qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9vocation de certaines missions (un h\u00e9licopt\u00e8re d\u00e9gain\u00e9 en urgence pour compenser un retard de train, une boutique de luxe privatis\u00e9e \u00e0 l\u2019aube avec bulles et personal shopper<\/em>, ou encore un anniversaire orchestr\u00e9 en cort\u00e8ge de Lamborghini et d\u2019Aston Martin) les r\u00e9actions ne trompent pas. C\u2019est l\u00e0, dans cette logistique millim\u00e9tr\u00e9e, que se joue le vrai luxe : invisible, mais implacablement orchestr\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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