{"id":11791,"date":"2025-08-08T14:23:56","date_gmt":"2025-08-08T12:23:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=11791"},"modified":"2025-08-08T14:23:56","modified_gmt":"2025-08-08T12:23:56","slug":"the-room-revolution-e-commerce-mode","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/the-room-revolution-e-commerce-mode\/","title":{"rendered":"Comment The Room r\u00e9volutionne le e-commerce de mode belge avec une approche centr\u00e9e sur la communaut\u00e9"},"content":{"rendered":"

Pour atteindre les consommateurs jeunes aujourd’hui, la simple vente de v\u00eatements ne suffit plus. La g\u00e9n\u00e9ration Z, ayant grandi avec TikTok, Reels et la d\u00e9couverte algorithmique, exige transparence et interaction. Pour eux, l<\/strong>es campagnes saisonni\u00e8res classiques et le top-down brand storytelling sont d\u00e9pass\u00e9es.<\/strong><\/p>\n

En Belgique, l’entrepreneuse No\u00ebmie Haverhals a anticip\u00e9 cette \u00e9volution. Tandis que les marques de mode traditionnelles restaient attach\u00e9es \u00e0 d’anciens mod\u00e8les, elle a lanc\u00e9 The Roomen 2021\u00a0 : une plateforme centr\u00e9e sur la communaut\u00e9 avec une approche radicalement diff\u00e9rente. Pas de grandes campagnes ou de production de masse, mais des lancements limit\u00e9s et une communaut\u00e9 internationale de Roomies qui participe aux d\u00e9cisions concernant les produits, les r\u00e9approvisionnements et le contenu. \u00ab J’ai constat\u00e9 que les gens \u00e9taient de plus en plus influenc\u00e9s par autrui plut\u00f4t que par les marques. Il y a eu un grand changement dans la fa\u00e7on dont nous achetons, et je trouvais que les marques ne r\u00e9pondaient pas suffisamment \u00e0 cela. Elles continuaient de se placer au-dessus des clients, alors que le dialogue devenait plus crucial que jamais. \u00bb<\/p>\n

Pas d’investisseurs<\/h2>\n

Haverhals a travaill\u00e9 pendant des ann\u00e9es dans le monde des start-ups financ\u00e9es, notamment d’une plateforme d’e-commerce avec des injections de capital externe. Cette exp\u00e9rience lui a surtout appris ce qu’elle ne voulait plus. \u00ab J’ai beaucoup appris de ces exp\u00e9riences, notamment combien de pression accompagne de gros investissements, et ce qui se passe lorsque le retour n’est pas au rendez-vous. Je savais que si je lan\u00e7ais un jour quelque chose pour moi, je voudrais le faire \u00e0 ma fa\u00e7on sans \u00eatre d\u00e9pendante. \u00bb Avec un capital de d\u00e9part de 30 000 \u00e0 40 000 \u20ac, enti\u00e8rement autofinanc\u00e9, elle a commenc\u00e9 dans une petite pi\u00e8ce de son nouvel appartement \u00e0 Anvers. \u00ab J’ai construit moi-m\u00eame ma boutique en ligne, pris toutes les photos, emball\u00e9 chaque colis la premi\u00e8re ann\u00e9e. Tout de mani\u00e8re la plus \u00e9conomique possible. Et tr\u00e8s vite, j’ai senti qu’il y avait de la traction. En un an, j’\u00e9tais rentable, simplement en gardant les co\u00fbts bas et en faisant les bonnes actions au bon moment. \u00bb La premi\u00e8re ann\u00e9e, ils ont connu une croissance explosive avec plus de 500 % de croissance du chiffre d’affaires. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, ce chiffre s’est stabilis\u00e9 \u00e0 une saine croissance de 30 %, une \u00e9volution consciente vers une croissance durable et \u00e9volutive. Jusqu’\u00e0 ce jour, The Room est toujours enti\u00e8rement autofinanc\u00e9. La croissance se base sur le profit, pas sur le capital. \u00ab C’est peut-\u00eatre plus lent qu’avec des investisseurs, mais bien plus sain. Je ne fais rien que je ne peux assumer. \u00bb<\/p>\n

La communaut\u00e9 comme nouvelle strat\u00e9gie de croissance<\/h2>\n

The Room n’est pas une marque qui met des produits sur le march\u00e9. C’est une plateforme qui d\u00e9termine l’offre avec sa communaut\u00e9. Les membres, appel\u00e9s Roomies, ont acc\u00e8s \u00e0 des produits suppl\u00e9mentaires, votent pour de nouveaux \u00e9chantillons, donnent leur avis et d\u00e9cident ce qui revient en r\u00e9approvisionnement. \u00ab Avant le lancement, j’avais d\u00e9j\u00e0 s\u00e9lectionn\u00e9 un groupe de followers dont je pensais : vous serez mes premiers Roomies. Je les ai plac\u00e9s dans la fonction ‘meilleurs amis’ d’Instagram, et ainsi, ils pouvaient r\u00e9fl\u00e9chir, donner leur avis et partager leur opinion via les stories. Cet engagement s’est maintenu et c’est ce qui fonctionne. \u00bb Cet engagement est pr\u00e9cieux non seulement sur le plan humain, mais aussi strat\u00e9giquement. Ses clients postent des tenues sur les r\u00e9seaux sociaux, r\u00e9alisent des vid\u00e9os de d\u00e9ballage ou stylent leur dernier achat dans une publication. Pas parce qu’ils sont pay\u00e9s, mais parce qu’ils se sentent connect\u00e9s \u00e0 la marque. \u00ab Si quelqu’un ach\u00e8te avec son propre argent et poste quelque chose \u00e0 ce sujet, c’est la plus haute forme de confiance. C’est bien plus puissant que du contenu sponsoris\u00e9. \u00bb Pour les entreprises d’e-commerce comme The Room, un tel contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs (UGC) est pr\u00e9cieux pour l’authenticit\u00e9 et l’impact sur les co\u00fbts marketing. Dans le commerce de d\u00e9tail en ligne traditionnel, le co\u00fbt d’acquisition client (CAC) (le montant moyen \u00e0 payer pour attirer un nouveau client via des publicit\u00e9s par exemple) peut \u00eatre \u00e9lev\u00e9. L’UGC r\u00e9duit consid\u00e9rablement ce co\u00fbt, car les clients eux-m\u00eames attirent de nouveaux clients via leur contenu. \u00ab Nous sommes souvent devenus viraux gr\u00e2ce \u00e0 notre communaut\u00e9. Un seul post sur une veste rouge, et soudain, de nombreuses commandes proviennent du Royaume-Uni. L\u00e0 o\u00f9 une marque ne peut jamais rivaliser avec la publicit\u00e9. \u00bb De plus, la communaut\u00e9 joue un r\u00f4le important dans la r\u00e9tention : la capacit\u00e9 \u00e0 faire revenir les clients. Un client fid\u00e8le est non seulement moins cher qu’un nouveau, mais repr\u00e9sente \u00e9galement une valeur \u00e0 vie plus \u00e9lev\u00e9e. Chez The Room, cela se passe via un acc\u00e8s exclusif aux drops, un acc\u00e8s anticip\u00e9 aux r\u00e9approvisionnements et des invitations personnelles \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements ou pop-ups.<\/p>\n

Des lancements intelligents et un stock sans risques<\/h2>\n

Contrairement aux marques traditionnelles, The Room ne travaille pas avec de grandes collections ou des stocks. Les nouveaux produits sont lanc\u00e9s en petites s\u00e9ries de 10 \u00e0 20 pi\u00e8ces. Ainsi, elle souhaite \u00e9viter structurellement le surstockage, un pi\u00e8ge courant et co\u00fbteux de l’industrie de la mode, o\u00f9 les articles invendus prennent du capital, de l’espace de stockage et r\u00e9duisent la marge. L’approche ax\u00e9e sur la demande l’aide notamment dans cette gestion des stocks. En utilisant des listes d’attente, des pages ‘\u00e0 venir’ et des retours d’informations en temps r\u00e9el, The Room peut optimiser sa production. \u00ab Si un article devient viral, comme la veste rouge, on le\u00a0 voit imm\u00e9diatement. Gr\u00e2ce aux retours, nous d\u00e9terminons s’il est relanc\u00e9. Si quelque chose ne prend pas, nous arr\u00eatons. Ainsi, vous gardez le stock extr\u00eamement lean<\/em> et le risque bas. \u00bb<\/p>\n

Mais parfois, ce succ\u00e8s en ligne entra\u00eene \u00e9galement une explosion inattendue des ventes. \u00ab Lors de notre premier TikTok Live , nous avons vu une croissance du chiffre d’affaires de 500 % d’une semaine \u00e0 l’autre. Les gens posaient des questions, voyaient comment les v\u00eatements tombent, achetaient en direct. Certains produits \u00e9taient sold out \u00e0 la fin de l’\u00e9mission. \u00bb<\/p>\n

Quelles sont les prochaines \u00e9tapes ?<\/h2>\n

The Room est aujourd’hui bien implant\u00e9 en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne, mais Haverhals regarde de plus en plus vers l’international. \u00ab Nous recevons des commandes du Royaume-Uni, des \u00c9tats-Unis, d’Australie. Gr\u00e2ce \u00e0 TikTok, le monde devient petit. Mais pour vraiment percer dans un nouveau pays, il faut penser localement. Cela demande du temps, des personnes, et la bonne activation. \u00bb Ainsi, en septembre 2024, No\u00ebmie a organis\u00e9 un pop-up \u00e0 Berlin, qui a attir\u00e9 non seulement beaucoup de monde physiquement, mais a \u00e9galement eu imm\u00e9diatement des r\u00e9sultats en ligne : le chiffre d’affaires en ligne a augment\u00e9 de plus de 35 % dans les semaines qui ont suivi.<\/p>\n

En plus de l’expansion g\u00e9ographique, la collection continue de se d\u00e9velopper. La production propre augmente, offrant plus de contr\u00f4le sur les coupes, les tailles et la gestion des stocks. Va-t-elle un jour faire appel \u00e0 des investisseurs ? Seulement si cela apporte vraiment quelque chose. \u00ab Ne jamais dire jamais. Mais ce doit \u00eatre une partie qui apporte plus que du capital. Quelqu’un qui peut r\u00e9fl\u00e9chir strat\u00e9giquement, par exemple sur comment positionner une marque comme la n\u00f4tre aux \u00c9tats-Unis. \u00bb Il existe donc des opportunit\u00e9s de croissance claires pour The Room. Pourtant, Haverhals reste prudente. \u00ab Nous avons connu une croissance rapide, mais je ne veux pas faire de choses qui ne nous correspondent pas. Si nous nous \u00e9tendons, c’est d’une mani\u00e8re qui reste fid\u00e8le \u00e0 notre vision. Pas de croissance hyperrapide pour les chiffres, mais une croissance durable port\u00e9e par notre communaut\u00e9. \u00bb Et peut-\u00eatre un jour, au bon moment, une boutique phare physique. Mais pour l’instant, le mod\u00e8le digital fonctionne mieux que jamais. \u00ab Ces cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons connu une croissance chaque ann\u00e9e, enti\u00e8rement par nos propres moyens. C’est quelque chose dont je suis tr\u00e8s fi\u00e8re. Cependant je sens aussi que nous ne faisons que commencer. \u00bb<\/p>\n