{"id":12158,"date":"2025-10-17T07:01:19","date_gmt":"2025-10-17T05:01:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=12158"},"modified":"2025-10-17T09:38:38","modified_gmt":"2025-10-17T07:38:38","slug":"pourquoi-trois-quarts-des-produits-echouent-et-comment-buffl-veut-changer-ca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/pourquoi-trois-quarts-des-produits-echouent-et-comment-buffl-veut-changer-ca\/","title":{"rendered":"Pourquoi trois quarts des produits \u00e9chouent (et comment Buffl veut changer \u00e7a)"},"content":{"rendered":"<p><strong>Trois quarts des produits lanc\u00e9s sur le march\u00e9 \u00e9chouent. Pas faute de budget marketing ni d\u2019ing\u00e9nierie brillante, mais parce qu\u2019ils ne r\u00e9pondent pas \u00e0 un besoin r\u00e9el. C\u2019est de ce constat qu\u2019est n\u00e9e <a href=\"https:\/\/www.buffl.be\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Buffl<\/a>, une scale-up belge fond\u00e9e en 2018 par Seppe Stroo et Dennis De Clerck. Leur mission ? Faire en sorte que les entreprises \u00e9coutent enfin leurs clients, avant de produire en masse des objets que personne n\u2019attend.<\/strong><\/p>\n<p>\u00ab <em>J\u2019ai travaill\u00e9 dans de grandes entreprises, <\/em>raconte <strong>Seppe Stroo<\/strong><em>. Je me retrouvais dans d\u2019interminables r\u00e9unions \u00e0 propos de \u00ab\u00a0l&rsquo;<\/em>end-user<em>\u00ab\u00a0. Tout le monde avait un avis, mais personne ne validait ces intuitions aupr\u00e8s des vrais clients. Nous avions la sensation de mieux conna\u00eetre le consommateur que n&rsquo;importe qui, tout en ne disposant pas des bons outils.<\/em> \u00bb<\/p>\n<h2>Le process Buffl : du brief client aux insights actionnables<\/h2>\n<p>Concr\u00e8tement, une collaboration avec <strong>Buffl<\/strong> d\u00e9marre toujours par un \u00e9change autour des objectifs <strong>business<\/strong>. L\u2019entreprise expose ce qu\u2019elle veut atteindre : tester un nouveau produit, valider une campagne, comprendre pourquoi une offre existante peine \u00e0 d\u00e9coller. \u00ab <em>Nous commen\u00e7ons par ce que le client sait d\u00e9j\u00e0 de son march\u00e9 et par les angles morts, <\/em>pr\u00e9cise <strong>Seppe Stroo<\/strong><em>. Est-ce qu\u2019ils connaissent les canaux de d\u00e9couverte ? Les motivations d\u2019achat ? La perception des concurrents ?<\/em> \u00bb<\/p>\n<p>Une fois le p\u00e9rim\u00e8tre d\u00e9fini, <strong>Buffl<\/strong> aide \u00e0 transformer ce <em>brief<\/em> en questions pr\u00e9cises. Plut\u00f4t que de lancer de longues enqu\u00eates, la plateforme fonctionne par s\u00e9quences tr\u00e8s courtes (g\u00e9n\u00e9ralement cinq questions maximum). \u00ab Less is more, insiste <strong>Seppe Stroo<\/strong>. <em>Une question bien pos\u00e9e, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 un pas vers une d\u00e9cision<\/em> \u00bb. Ces questionnaires sont envoy\u00e9s via l\u2019application mobile de <strong>Buffl<\/strong> \u00e0 des panels de consommateurs cibl\u00e9s. Les r\u00e9pondants ne sont pas choisis au hasard : <strong>Buffl<\/strong> s\u2019appuie sur des bases statistiques (comme Statbel) pour constituer des \u00e9chantillons repr\u00e9sentatifs. \u00ab <em>D\u00e8s qu\u2019une enqu\u00eate part, notre syst\u00e8me garantit automatiquement la bonne r\u00e9partition hommes\/femmes, les tranches d\u2019\u00e2ge, les r\u00e9gions, etc.<\/em> \u00bb, explique <strong>Seppe Stroo<\/strong>.<\/p>\n<p>Les r\u00e9ponses arrivent en temps r\u00e9el, souvent en moins de 48 heures. C\u00f4t\u00e9 entreprise, les r\u00e9sultats sont traduits en insights directement actionnables. \u00ab <em>Nous ne livrons pas seulement des donn\u00e9es brutes. Nous disons : 70% des r\u00e9pondants pr\u00e9f\u00e8rent telle option, donc vous pouvez prendre cette d\u00e9cision en toute confiance.<\/em> \u00bb<\/p>\n<h2>La vitesse comme arme fatale<\/h2>\n<p>La diff\u00e9rence majeure avec les \u00e9tudes de march\u00e9 classiques ? La rapidit\u00e9. \u00ab <em>L\u00e0 o\u00f9 une \u00e9tude traditionnelle prend des semaines, <strong>Buffl<\/strong> ne prend que quelques heures<\/em> \u00bb, explique <strong>Seppe Stroo<\/strong>. Cette agilit\u00e9 change tout : elle permet aux entreprises de travailler selon un mode conversationnel avec leurs clients, de poser une premi\u00e8re question, d\u2019analyser les r\u00e9ponses et d\u2019affiner aussit\u00f4t. Seppe prend une m\u00e9taphore ludique pour l\u2019expliquer : \u00ab <em>C\u2019est comme le jeu Qui est-ce ?. Vous posez une question, \u00e9liminez des options, puis continuez \u00e0 affiner.<\/em> \u00bb<\/p>\n<h2>Apr\u00e8s la vitesse, la qualit\u00e9<\/h2>\n<p>Si <strong>Buffl<\/strong> s\u2019est d\u2019abord d\u00e9marqu\u00e9e par la vitesse, la scale-up a ensuite plac\u00e9 la barre plus haut : \u00ab <em>Aujourd\u2019hui, nous mettons autant l\u2019accent sur la qualit\u00e9 que sur la rapidit\u00e9. Parce que notre approche est conversationnelle, nous expliquons toujours aux r\u00e9pondants ce qui sera fait avec leur <\/em>feedback<em>. Cela cr\u00e9e un cercle vertueux : leurs r\u00e9ponses sont beaucoup plus pertinentes que dans l\u2019industrie classique.<\/em> \u00bb<\/p>\n<p>La plateforme combine ainsi intelligence artificielle et expertise humaine. \u00ab<em> La technologie fait 70% du travail. Les 30% restants viennent de l\u2019humain, pour l\u2019interpr\u00e9tation finale. Cela garantit que les donn\u00e9es deviennent vraiment des d\u00e9cisions actionnables<\/em> \u00bb, souligne Stroo.<\/p>\n<h2>Des grands pontes parmi leurs clients<\/h2>\n<p><strong>Buffl<\/strong> travaille avec de grands noms comme Engie, KBC, Colruyt ou Gimber. Lorsque <a href=\"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/gimber-le-couple-belge-qui-a-transforme-un-kick-au-gingembre-en-empire\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gimber<\/a> a voulu explorer le march\u00e9 des boissons fonctionnelles en proposant une version simplifi\u00e9e et plus accessible en cannette, <strong>Buffl<\/strong> a aid\u00e9 l&rsquo;entreprise \u00e0 d\u00e9finir quels \u00e9l\u00e9ments tester : le go\u00fbt, l\u2019emballage, le prix, la communication. En 48 heures, les panels de consommateurs donnent leur verdict. R\u00e9sultat : des d\u00e9cisions rapides, et surtout moins de place laiss\u00e9e \u00e0 l\u2019intuition seule.<\/p>\n<p>Autre cas : Engie. Le nom de son tarif dynamique a directement \u00e9t\u00e9 choisi gr\u00e2ce aux panels Buffl. Les r\u00e9pondants ne se contentent donc pas de donner leur avis, ils participent \u00e0 la cr\u00e9ation m\u00eame du produit.<\/p>\n<h2>Un mod\u00e8le hybride et scalable<\/h2>\n<p>Les clients peuvent opter pour une enqu\u00eate ponctuelle (entre 2 500 et 5 000 euros), ou pour un abonnement annuel (jusqu\u2019\u00e0 250 000 euros pour les grandes entreprises).<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, <strong>Buffl<\/strong> g\u00e9n\u00e8re environ 2,5 millions d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires.<br \/>\nLe principal d\u00e9fi reste la \u00ab pr\u00e9dictabilit\u00e9 \u00bb : \u00ab <em>Les entreprises n\u2019ont pas toujours de d\u00e9partement d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la relation avec l\u2019utilisateur final. Nous devons souvent les \u00e9duquer, cr\u00e9er la culture d\u2019un feedback continu. C\u2019est essentiel pour passer d\u2019un projet ponctuel \u00e0 un partenariat durable.<\/em> \u00bb<\/p>\n<h2>Une ambition claire<\/h2>\n<p>Dans cinq ans, <strong>Seppe Stroo<\/strong> esp\u00e8re que <strong>Buffl<\/strong> sera \u00ab <em>la r\u00e9f\u00e9rence en Belgique pour tout ce qui touche au test rapide et \u00e0 la prise de d\u00e9cision bas\u00e9e sur des donn\u00e9es concr\u00e8tes<\/em> \u00bb, avec une premi\u00e8re expansion internationale d\u00e9j\u00e0 dans le viseur. Les Pays-Bas semblent une \u00e9tape logique.<\/p>\n<p>En attendant, la jeune pousse continue de tracer son chemin dans un march\u00e9 sursatur\u00e9 de datas, mais pauvre en v\u00e9ritables insights. \u00ab <em>Les donn\u00e9es seules ne valent rien. Ce qui compte, ce sont les d\u00e9cisions qu\u2019elles permettent de prendre.<\/em> \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trois quarts des produits lanc\u00e9s sur le march\u00e9 \u00e9chouent. 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