{"id":17230,"date":"2026-05-20T07:56:40","date_gmt":"2026-05-20T05:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=17230"},"modified":"2026-05-20T08:41:39","modified_gmt":"2026-05-20T06:41:39","slug":"entreprises-belges-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/entreprises-belges-ia\/","title":{"rendered":"Entre promesses et investissements, o\u00f9 en sont les entreprises belges sur l\u2019IA ?"},"content":{"rendered":"

L’intelligence artificielle suscite un engouement certain dans les entreprises belges, et les dirigeants sont nombreux \u00e0 vouloir s’en saisir. Mais \u00e0 l’heure des bilans, les strat\u00e9gies manquent encore souvent de corps et les investissements, d’envergure. C’est ce que met en \u00e9vidence le dernier Barom\u00e8tre des entreprises de BDO Belgium<\/a>, r\u00e9alis\u00e9 aupr\u00e8s de 438 cadres belges par le bureau d\u2019\u00e9tudes IVOX.<\/strong><\/p>\n

Sur le papier, l’\u00e9lan est pourtant r\u00e9el. Plus d’une entreprise belge sur trois (36 %<\/strong>) pr\u00e9voit encore cette ann\u00e9e de renforcer ses efforts en mati\u00e8re de digitalisation et d’intelligence artificielle. Les dirigeants \u00e9valuent leur niveau d’utilisation actuel de l’IA \u00e0 5,4 sur 10<\/strong>, et estiment pouvoir atteindre 6,2 sur 10<\/strong> dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Une progression, certes, mais mesur\u00e9e, et loin d’un basculement radical.<\/p>\n

Car lorsqu’on regarde les budgets, le tableau se nuance. Dans six entreprises sur dix<\/strong>, moins de 10 %<\/strong> du budget IT est consacr\u00e9 \u00e0 l’IA. Seules 16 %<\/strong> des entreprises d\u00e9passent ce seuil. Plus r\u00e9v\u00e9lateur encore : 56 %<\/strong> des organisations ne disposent toujours pas d’une strat\u00e9gie claire autour de l’intelligence artificielle, tandis que 34 %<\/strong> ont entam\u00e9 ce travail de structuration. \u00ab Le foss\u00e9 entre l’engouement autour de l’IA et les investissements r\u00e9ellement r\u00e9alis\u00e9s reste aujourd’hui important<\/em> \u00bb, r\u00e9sume Ignace Robberechts, Chief AI Officer chez BDO Belgium<\/strong>. \u00ab Sans choix strat\u00e9giques clairs, l’IA reste cantonn\u00e9e \u00e0 des exp\u00e9rimentations, alors que des investissements cibl\u00e9s et une vision pr\u00e9cise sont justement n\u00e9cessaires pour g\u00e9n\u00e9rer un r\u00e9el impact<\/em>. \u00bb<\/p>\n

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Ignace Robberechts, Chief AI Officer BDO Belgium.<\/figcaption><\/figure>\n

Les chatbots ne sont que la partie visible de l’iceberg<\/h3>\n

Dans la pratique, les entreprises privil\u00e9gient les domaines o\u00f9 les gains sont les plus rapidement visibles. Les op\u00e9rations<\/strong> arrivent en t\u00eate des usages (33 %<\/strong>), juste devant le service client<\/strong> (32 %<\/strong>), le marketing<\/strong> (30 %<\/strong>), les ressources humaines<\/strong> (25 %<\/strong>) et la finance<\/strong> (20 %<\/strong>). L’\u00e9cart relativement faible entre les d\u00e9partements r\u00e9v\u00e8le quelque chose d’important : l’IA n’est plus cantonn\u00e9e \u00e0 une fonction technologique isol\u00e9e, elle commence \u00e0 traverser l’ensemble de l’organisation.<\/p>\n

Parmi les applications concr\u00e8tes, l’automatisation des processus<\/strong> et les chatbots<\/strong> se d\u00e9marquent particuli\u00e8rement. Aujourd’hui, 22 %<\/strong> des entreprises utilisent d\u00e9j\u00e0 des chatbots ou des assistants virtuels, tandis que 33 %<\/strong> pr\u00e9voient encore de les impl\u00e9menter. L’automatisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives<\/strong> suit la m\u00eame dynamique : 22 %<\/strong> des entreprises l’ont d\u00e9j\u00e0 mise en place et 42 %<\/strong> pr\u00e9voient de le faire prochainement. En d’autres termes, dans un avenir proche, pr\u00e8s de deux tiers<\/strong> des entreprises belges auront confi\u00e9 une partie de leurs processus \u00e0 des machines.<\/p>\n

D’autres usages commencent \u00e0 \u00e9merger, notamment dans les campagnes marketing personnalis\u00e9es<\/strong>, le lead scoring<\/strong> ou la maintenance pr\u00e9dictive des machines et des v\u00e9hicules<\/strong>. Ces applications r\u00e9v\u00e8lent une transformation plus profonde : l’IA cesse d’\u00eatre un simple outil de gain de temps pour devenir un outil de compr\u00e9hension du monde, capable d’anticiper, de hi\u00e9rarchiser, d’orienter des d\u00e9cisions qui relevaient jusqu’ici exclusivement du jugement humain. \u00ab La v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e r\u00e9side dans l’analyse de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es et dans l’aide \u00e0 la prise de d\u00e9cision. Les entreprises qui utilisent l’IA de mani\u00e8re strat\u00e9gique s’appuient sur cette technologie non seulement pour acc\u00e9l\u00e9rer leurs processus, mais aussi pour mieux \u00e9valuer les risques et identifier de nouvelles opportunit\u00e9s<\/em> \u00bb, poursuit Ignace Robberechts.<\/p>\n

Plus l’IA progresse, plus les comp\u00e9tences humaines deviennent d\u00e9cisives<\/h3>\n

C’est peut-\u00eatre le paradoxe le plus saisissant de ce barom\u00e8tre : plus les outils technologiques gagnent du terrain, plus les comp\u00e9tences humaines s’av\u00e8rent d\u00e9terminantes. La comp\u00e9tence qui tire son \u00e9pingle du jeu n’est pas technique, mais bien critique<\/strong> : 47 %<\/strong> des dirigeants estiment que la capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9valuer avec recul les r\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l’IA s’impose comme la comp\u00e9tence ma\u00eetresse. La cr\u00e9ativit\u00e9<\/strong> suit avec 37 %<\/strong>, devant la capacit\u00e9 d’apprentissage et d’adaptatio<\/strong>n (36 %<\/strong>), les comp\u00e9tences en communication (32 %<\/strong>), la collaboration entre disciplines<\/strong> (27 %<\/strong>) et les qualit\u00e9s de leadership<\/strong> (23 %<\/strong>). Un classement qui dit, en filigrane, que l’IA ne prend pas le pas sur le jugement humain, bien au contraire : \u00ab La technologie peut g\u00e9n\u00e9rer des analyses, mais celles-ci n’ont de valeur que lorsque les collaborateurs les interpr\u00e8tent de mani\u00e8re critique et les appliquent correctement. La v\u00e9ritable plus-value na\u00eet lorsque l’IA et l’expertise humaine se renforcent mutuellement<\/em> \u00bb, confirme Ignace Robberechts.<\/p>\n

Ce qui freine encore les entreprises<\/h3>\n

Les pr\u00e9occupations, enfin, restent nombreuses. Une entreprise sur deux cite la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong> comme principale inqui\u00e9tude, devant la responsabilit\u00e9 en cas d’erreurs des syst\u00e8mes d’IA<\/strong> (40 %), la d\u00e9pendance technologique<\/strong> (39 %) et la complexit\u00e9 juridique<\/strong> (33 %). La perte potentielle d’emplois<\/strong> ferme la marche avec 31 %. Un chiffre qui interroge, tant la question sociale semble encore rel\u00e9gu\u00e9e au second plan face aux enjeux de gouvernance et de conformit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’intelligence artificielle suscite un engouement certain dans les entreprises belges, et les dirigeants sont nombreux \u00e0 vouloir s’en saisir. Mais \u00e0 l’heure des bilans, les strat\u00e9gies manquent encore souvent de corps et les investissements, d’envergure. 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