{"id":17770,"date":"2026-06-08T10:57:28","date_gmt":"2026-06-08T08:57:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=17770"},"modified":"2026-06-08T10:57:28","modified_gmt":"2026-06-08T08:57:28","slug":"comment-trustup-revolutionne-la-mise-en-relation-entre-particuliers-et-artisans-en-belgique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/comment-trustup-revolutionne-la-mise-en-relation-entre-particuliers-et-artisans-en-belgique\/","title":{"rendered":"Comment Trustup r\u00e9volutionne la mise en relation entre particuliers et artisans en Belgique ?"},"content":{"rendered":"

Une plateforme belge, n\u00e9e \u00e0 Li\u00e8ge en 2017, a d\u00e9cid\u00e9 de bousculer ces habitudes. Son ambition : rendre chaque mise en relation entre particuliers et professionnels du b\u00e2timent plus simple, plus transparente et surtout plus s\u00fbre. Cet article d\u00e9taille comment cette solution digitale transforme concr\u00e8tement le parcours des propri\u00e9taires belges, de la recherche d’un artisan jusqu’\u00e0 la fin du chantier.<\/p>\n

En 2026, la r\u00e9novation conna\u00eet un v\u00e9ritable tournant en Belgique. Transition \u00e9nerg\u00e9tique, primes gouvernementales, digitalisation du secteur BTP<\/strong> : le contexte pousse des milliers de m\u00e9nages \u00e0 lancer des travaux. Et avec cette demande croissante, le besoin d’un outil fiable pour s\u00e9lectionner les bons artisans n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi fort.<\/p>\n

Qu’est-ce que Trustup et pourquoi cette plateforme change la donne en Belgique ?<\/h2>\n

Trustup<\/u><\/a> est une plateforme num\u00e9rique qui connecte les particuliers aux professionnels du b\u00e2timent et de la r\u00e9novation. Loin d’un simple annuaire en ligne, elle place la fiabilit\u00e9 des artisans<\/strong> au c\u0153ur de son mod\u00e8le. Chaque entrepreneur r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 passe par un processus de contr\u00f4le strict avant d’appara\u00eetre sur le site.<\/p>\n

L’histoire commence par une m\u00e9saventure personnelle. S\u00e9bastien Remacle, fondateur de la plateforme, voit son cuisiniste tomber en faillite en plein milieu d’un chantier. Mat\u00e9riaux pay\u00e9s, travaux inachev\u00e9s, aucun recours simple. Cette exp\u00e9rience le pousse \u00e0 cr\u00e9er un outil capable de prot\u00e9ger les consommateurs contre ce type de situation.<\/p>\n

Le positionnement est clair : v\u00e9rifier en profondeur chaque professionnel avant de le mettre en relation avec des clients. Pas de profil auto-d\u00e9clar\u00e9, pas de vitrine sans contr\u00f4le. En 2026, la plateforme r\u00e9f\u00e9rence plus de 20 000 artisans<\/strong> r\u00e9partis dans plus de 40 cat\u00e9gories de m\u00e9tiers. Elle a franchi le cap symbolique du milliard d’euros en volume d’affaires.<\/p>\n

Avec une croissance annuelle moyenne de 100 % depuis son lancement, la startup li\u00e9geoise a acquis un statut de scale-up<\/strong> reconnu dans l’\u00e9cosyst\u00e8me belge. Ce rythme confirme un besoin massif auquel les solutions traditionnelles ne r\u00e9pondaient pas.<\/p>\n

Comment Trustup s\u00e9curise la mise en relation entre particuliers et artisans ?<\/h2>\n

La promesse centrale repose sur un m\u00e9canisme de v\u00e9rification que les annuaires classiques ne proposent pas. Avant qu’un artisan puisse recevoir la moindre demande de devis, il doit franchir plusieurs \u00e9tapes de contr\u00f4le. Ce filtre drastique \u00e9limine les profils \u00e0 risque d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n

Un processus de v\u00e9rification rigoureux des professionnels<\/h3>\n

Chaque candidat fait l’objet d’une analyse financi\u00e8re compl\u00e8te<\/strong> : sant\u00e9 de l’entreprise, dettes sociales et fiscales, historique des g\u00e9rants. Un entrepreneur ayant connu des faillites ant\u00e9rieures suspectes ne passe pas le filtre.<\/p>\n

Les v\u00e9rifications portent aussi sur les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n

    \n
  • Validit\u00e9 des assurances professionnelles (responsabilit\u00e9 civile, d\u00e9cennale)<\/li>\n
  • Accr\u00e9ditations sp\u00e9cifiques selon le secteur d’activit\u00e9<\/li>\n
  • Signature obligatoire d’une charte de qualit\u00e9<\/strong> engageant l’artisan sur ses pratiques<\/li>\n<\/ul>\n

    Point capital : ces contr\u00f4les ne se limitent pas \u00e0 l’inscription. La plateforme actualise r\u00e9guli\u00e8rement les donn\u00e9es pour rep\u00e9rer tout changement de situation. Un artisan qui accumule des dettes ou perd son assurance sort du r\u00e9f\u00e9rencement.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Transparence et avis clients pour renforcer la confiance<\/h3>\n

    Apr\u00e8s chaque prestation, le client \u00e9value l’artisan via un syst\u00e8me de commentaires. Ces avis restent visibles par tous les utilisateurs, ce qui permet de comparer les professionnels sur des crit\u00e8res concrets : respect des d\u00e9lais, qualit\u00e9 du travail, communication.<\/p>\n

    La certification Trustup fonctionne comme un label de confiance<\/strong> visible sur chaque profil. Les entrepreneurs qui cumulent de mauvaises \u00e9valuations ou des r\u00e9clamations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es perdent leur place sur la plateforme. Ce m\u00e9canisme d’auto-r\u00e9gulation pousse les artisans \u00e0 maintenir un niveau de service \u00e9lev\u00e9. R\u00e9sultat ? Seuls les professionnels solvables et bien not\u00e9s restent r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s.<\/p>\n

    Comment fonctionne Trustup concr\u00e8tement pour un particulier ?<\/h2>\n

    Le parcours utilisateur se d\u00e9roule en quatre \u00e9tapes simples, sans frais ni engagement pour le particulier.<\/p>\n

      \n
    1. D\u00e9crire son projet<\/strong> : type de travaux, localisation, budget estim\u00e9. Quelques clics suffisent pour lancer une demande.<\/li>\n
    2. Recevoir des suggestions cibl\u00e9es<\/strong> : gr\u00e2ce \u00e0 la g\u00e9olocalisation, la plateforme identifie les artisans v\u00e9rifi\u00e9s les plus proches du domicile.<\/li>\n
    3. Comparer les devis gratuitement<\/strong> : plusieurs professionnels r\u00e9pondent avec leurs propositions chiffr\u00e9es, que le particulier analyse \u00e0 son rythme.<\/li>\n
    4. Choisir et lancer les travaux<\/strong> : un conseiller d\u00e9di\u00e9 suit le dossier du d\u00e9but \u00e0 la fin pour accompagner le particulier.<\/li>\n<\/ol>\n

      Ce service reste enti\u00e8rement gratuit<\/strong> pour les consommateurs. Pas de commission pr\u00e9lev\u00e9e sur les travaux, pas de frais cach\u00e9s. Et contrairement \u00e0 certaines plateformes concurrentes, aucune revente de donn\u00e9es personnelles. Le mod\u00e8le \u00e9conomique repose exclusivement sur les abonnements souscrits par les professionnels.<\/p>\n

      Trustup Pro : une solution tout-en-un pour les artisans du b\u00e2timent<\/h2>\n

      La plateforme ne se limite pas \u00e0 la mise en relation. Elle propose aussi un volet B2B complet destin\u00e9 aux petites entreprises du BTP, typiquement de 0 \u00e0 20 salari\u00e9s.<\/p>\n

      Un logiciel de gestion intuitif pens\u00e9 pour le terrain<\/h3>\n

      Les artisans du b\u00e2timent passent leurs journ\u00e9es sur chantier, pas derri\u00e8re un bureau. Le logiciel Trustup Pro a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour cette r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

       <\/p>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n
      Fonctionnalit\u00e9<\/strong><\/td>\nCe que \u00e7a change au quotidien<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
      Cr\u00e9ation de devis<\/td>\nG\u00e9n\u00e9rer un devis professionnel en quelques minutes depuis son t\u00e9l\u00e9phone<\/td>\n<\/tr>\n
      Facturation automatis\u00e9e<\/td>\nCompatible Factur-X, conforme aux obligations de digitalisation 2026<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
      Pilotage de chantiers<\/td>\nSuivi des \u00e9tapes, gestion des impr\u00e9vus, vision globale<\/td>\n<\/tr>\n
      Planning d’\u00e9quipes<\/td>\nR\u00e9partition des t\u00e2ches et gestion de l’agenda en temps r\u00e9el<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

      L’application mobile fonctionne sur smartphone et tablette. Son interface reste volontairement \u00e9pur\u00e9e : un artisan qui pose du carrelage \u00e0 7h du matin n’a pas envie de naviguer dans un logiciel complexe.<\/p>\n

      Gagner en visibilit\u00e9 et trouver de nouveaux chantiers<\/h3>\n

      Avec plus de 160 000 visiteurs mensuels<\/strong>, la plateforme offre aux artisans inscrits une exposition massive. Les demandes de devis arrivent g\u00e9olocalis\u00e9es, ce qui \u00e9vite les d\u00e9placements inutiles vers des chantiers trop \u00e9loign\u00e9s.<\/p>\n

      En 2026, 93 % des particuliers cherchent leurs professionnels sur internet. Ne pas y figurer revient \u00e0 laisser ses concurrents capter la demande. Les artisans pr\u00e9sents sur la plateforme re\u00e7oivent en moyenne 10 demandes par mois<\/strong>, un compl\u00e9ment significatif \u00e0 leur carnet de commandes existant.<\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

      Pourquoi le boum de la r\u00e9novation en Belgique profite \u00e0 Trustup en 2026 ?<\/h2>\n

      Le march\u00e9 belge de la r\u00e9novation vit une p\u00e9riode d’effervescence. Les incitations gouvernementales pour l’isolation, le remplacement des chaudi\u00e8res fossiles et l’installation de panneaux photovolta\u00efques poussent des dizaines de milliers de m\u00e9nages \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer leurs projets. La conscience environnementale<\/strong> renforce cette dynamique.<\/p>\n

      Le cap du milliard d’euros en volume d’affaires franchi par la plateforme illustre cette confiance grandissante. Les particuliers veulent r\u00e9nover, mais ils veulent aussi des garanties. Un outil qui filtre les artisans et s\u00e9curise la relation r\u00e9pond exactement \u00e0 cette attente.<\/p>\n

      La p\u00e9nurie d’artisans qualifi\u00e9s complique encore la situation. Trouver un couvreur ou un \u00e9lectricien disponible dans les trois mois rel\u00e8ve parfois du miracle. En centralisant l’offre et la demande, la plateforme aide \u00e0 mieux r\u00e9partir les chantiers<\/strong> et \u00e0 connecter efficacement les deux parties. La digitalisation du secteur BTP n’est plus un luxe en 2026 : c’est une condition de survie pour les petites structures.<\/p>\n

      De la Belgique \u00e0 l’Europe : l’expansion internationale de Trustup<\/h2>\n

      En janvier 2025, la plateforme boucle une lev\u00e9e de fonds de 5 millions d’euros<\/strong> aupr\u00e8s d’investisseurs belges et am\u00e9ricains. Rise PropTech Fund, Brick & Mortar Ventures, Noshaq et InvestSud participent au tour de table. Ce financement alimente directement la strat\u00e9gie d’expansion.<\/p>\n

      La France constitue le premier march\u00e9 cible. D\u00e8s 2024, un bureau ouvre \u00e0 Lille et capte rapidement 400 clients dans le Nord. L’opportunit\u00e9 est colossale : le march\u00e9 fran\u00e7ais compte environ 700 000 artisans<\/strong>, dont une majorit\u00e9 d’ind\u00e9pendants sans employ\u00e9s, exactement le profil type des utilisateurs de Trustup Pro.<\/p>\n

      Les bureaux se r\u00e9partissent d\u00e9sormais de fa\u00e7on strat\u00e9gique : Li\u00e8ge couvre la Wallonie et Bruxelles, Leuven g\u00e8re la Flandre, Lille pilote le d\u00e9veloppement fran\u00e7ais. Les similarit\u00e9s culturelles et linguistiques entre la Belgique francophone et le nord de la France facilitent cette transition. L’ambition affich\u00e9e ? Doubler les effectifs et explorer d’autres march\u00e9s europ\u00e9ens<\/strong> dans les prochains mois.<\/p>\n

      FAQ<\/h2>\n

      Trustup est-il gratuit pour les particuliers ?<\/h3>\n

      Oui, le service reste enti\u00e8rement gratuit pour les particuliers. Aucune commission, aucun frais cach\u00e9 et aucune revente de donn\u00e9es personnelles<\/strong>. Le mod\u00e8le repose sur les abonnements des professionnels.<\/p>\n

      Quels types de travaux peut-on confier via Trustup ?<\/h3>\n

      La plateforme couvre plus de 40 cat\u00e9gories de m\u00e9tiers<\/strong> : peinture, \u00e9lectricit\u00e9, plomberie, toiture, jardinage, cuisine, isolation, chauffage, \u00e9nergies renouvelables, ma\u00e7onnerie et bien d’autres sp\u00e9cialit\u00e9s du b\u00e2timent.<\/p>\n

      Comment Trustup v\u00e9rifie-t-il la fiabilit\u00e9 des artisans ?<\/h3>\n

      Chaque professionnel fait l’objet d’une analyse compl\u00e8te avant son int\u00e9gration : sant\u00e9 financi\u00e8re, dettes sociales et fiscales, historique des g\u00e9rants, assurances et accr\u00e9ditations. Des contr\u00f4les r\u00e9guliers<\/strong> sont effectu\u00e9s apr\u00e8s l’inscription pour maintenir le niveau d’exigence.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Trouver un professionnel du b\u00e2timent en Belgique ressemble souvent \u00e0 un parcours du combattant. Entre les devis fant\u00f4mes, les entreprises qui disparaissent en plein chantier et le bouche-\u00e0-oreille qui m\u00e8ne parfois \u00e0 de mauvaises surprises, les particuliers avancent \u00e0 l’aveugle. 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