{"id":17949,"date":"2026-09-05T08:05:24","date_gmt":"2026-09-05T06:05:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=17949"},"modified":"2026-09-04T14:06:48","modified_gmt":"2026-09-04T12:06:48","slug":"concierges-en-or","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/concierges-en-or\/","title":{"rendered":"Concierges en or"},"content":{"rendered":"

Bient\u00f4t cent ans que les concierges d\u2019h\u00f4tel ont leur <\/span>confr\u00e9rie <\/span>d\u2019\u00e9lite, n\u00e9e en France et puis d\u00e9velopp\u00e9e \u00e0 travers le monde. En Belgique, ses membres sont peu nombreux mais les services\u00a0 <\/span>qu\u2019ils rendent \u00e0 leur client\u00e8le de luxe sont du m\u00eame <\/span>standing <\/span>et de la m\u00eame <\/span>efficacit\u00e9 <\/span>que dans les <\/span>palaces<\/span> d\u2019ailleurs. Parce que, pour obtenir ses <\/span>Clefs<\/span>, il faut savoir cultiver l\u2019<\/span>excellence<\/span>.\u00a0<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, et depuis 2013, c\u2019est le Paris Marriott Opera Ambassador Hotel, au num\u00e9ro 16 du boulevard Haussmann, dans le quartier Op\u00e9ra\/Grands Magasins. En 1927, lors de son ouverture, c\u2019\u00e9tait plus sobrement l\u2019Ambassador. Mais c\u2019\u00e9tait le plus grand et le plus moderne de la capitale fran\u00e7aise, avec notamment une salle de bain dans chaque chambre, ce qui \u00e9tait \u00e0 l\u2019\u00e9poque in\u00e9dit dans la Ville Lumi\u00e8re. \u00c9videmment, le gratin, national comme mondial, s\u2019y est rapidement press\u00e9\u00a0: Charles Lindbergh, pour f\u00eater sa travers\u00e9e en avion de l\u2019Atlantique, d\u00e9marr\u00e9e depuis New York. Jacques Pr\u00e9vert, Andr\u00e9 Breton, Fernandel, les pr\u00e9sidents Gaston Dourmergue et Vincent Auriol\u2026\u00a0 <\/span>On dit m\u00eame que le palais de l\u2019\u00c9lys\u00e9e s\u2019est inspir\u00e9, alors, de la porte d\u2019entr\u00e9e automatique du palace. Devenu l\u2019une des places to be. Un haut-lieu du luxe.<\/span><\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 aussi que travaillait un certain Pierre Quentin. Comme portier. En 1929, \u00e0 force de services rendus aux c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s descendues \u00e0 l\u2019Ambassador, il songe que cr\u00e9er une amicale, une association pour r\u00e9unir tous ceux qui exercent le m\u00eame m\u00e9tier que lui, serait peut-\u00eatre bien une rudement bonne id\u00e9e : f\u00e9d\u00e9rer les portiers d\u2019\u00e9tablissements de prestige, ceux qu\u2019on va bient\u00f4t appeler \u00ab\u00a0les concierges d\u2019h\u00f4tels\u00a0\u00bb, pour qu\u2019ils tissent entre eux un r\u00e9seau, s\u00fbr et efficace, d\u2019\u00e9changes d\u2019informations, d\u2019adresses, de tuyaux pour mieux satisfaire les demandes des clientes et clients d\u00e9passant les questions li\u00e9es \u00e0 la seule infrastructure h\u00f4teli\u00e8re. O\u00f9 sortir au milieu de la nuit, par exemple\u00a0? Ou\u00a0: pouvez-vous me r\u00e9server une voiture d\u00e9capotable pour demain\u00a0? Ou\u00a0: je souhaite tel type de champagne, dont ne dispose pas l\u2019h\u00f4tel, pour quinze personnes, qui arrivent cet apr\u00e8s-midi\u00a0; vous me d\u00e9gotez \u00e7a\u00a0? Ou encore\u00a0: j\u2019ai vu une paire d\u2019escarpins formidables mais je n\u2019ai pas eu le temps de l\u2019acheter\u00a0; or je pars dans une petite\u00a0 <\/span>heure et la boutique est maintenant ferm\u00e9e, pouvez-vous m\u2019aider\u00a0? Etc, etc.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Pierre Quentin a vu juste : son initiative porte ses fruits et un petit groupe de portiers se forme. Qui, tr\u00e8s vite, se trouve un nom : Les Clefs d\u2019Or France. Le r\u00e9seau grandit, grandit, essaime hors-Hexagone \u2013 les Clefs d\u2019Or Belgique apparaissent en 1937 \u2013 et compte en 1952, des sections dans neuf pays. Vingt ans plus tard, on en est \u00e0 16. Puis \u00e0 <\/span>43 sections nationales diff\u00e9rentes et plus de 3 600 membres. <\/span>Aujourd\u2019hui, presque cent ans apr\u00e8s leur naissance, Les Clefs d\u2019Or sont pr\u00e9sentes dans plus de 80 pays et 530 villes et comptent 4 000 affili\u00e9(e)s. Facilement reconnaissables, lorsqu\u2019on p\u00e9n\u00e8tre dans un h\u00f4tel de luxe\u00a0: deux clefs dor\u00e9es et entrecrois\u00e9es sont \u00e9pingl\u00e9es de part et d\u2019autre de la boutonni\u00e8re de leur uniforme.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Pourquoi c\u2019est une denr\u00e9e <\/span>plut\u00f4t rare en Belgique<\/span><\/h2>\n

En Belgique, 16 concierges les arborent actuellement, r\u00e9parti(e)s dans dix h\u00f4tels, trois en Flandre et sept \u00e0 Bruxelles. \u00ab\u00a0C\u2019est un nombre qui est limit\u00e9, si on compare \u00e0 nos voisins fran\u00e7ais et n\u00e9erlandais, par exemple. Mais c\u2019est facilement explicable\u00a0:\u00a0 <\/span>la cat\u00e9gorie \u2019\u2019palace\u2019\u2019 n\u2019existe pas en Belgique et l\u2019offre d\u2019h\u00f4tels 5 \u00e9toiles y est\u00a0 <\/span>quand m\u00eame fort r\u00e9duite <\/i>\u00bb, avance Ahlem Mosaddak, cheffe concierge du Corinthia Grand Hotel Astoria, rue Royale, \u00e0 Bruxelles. \u00ab\u00a0Or, c\u2019est majoritairement dans ce type d\u2019\u00e9tablissement de haut standing qu\u2019on trouve les conciergeries. On comprend donc la raret\u00e9 des Clefs d\u2019Or belges. En fait, il faut bien r\u00e9aliser que, avec une loge de concierges, la direction d\u2019h\u00f4tel mise sur des personnes qui n\u2019ont d\u2019autre but que satisfaire la client\u00e8le en lui facilitant le s\u00e9jour. Ces personnes, ce sont les concierges, qui ont donc une fonction diff\u00e9rente des r\u00e9ceptionnistes. Ce sont en quelque sorte des ambassadrices et des ambassadeurs de la destination choisie par la client\u00e8le de l\u2019h\u00f4tel. Mais beaucoup d\u2019\u00e9tablissements, de cat\u00e9gorie inf\u00e9rieure mais pas n\u00e9cessairement, ne veulent pas faire cet investissement. Alors que les clientes et clients qui s\u00e9journent dans des h\u00f4tels haut de gamme attendent et recherchent ce service.<\/i> \u00bb<\/span><\/p>\n

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Ahlem Mosaddak, cheffe concierge du Corinthia Grand Hotel Astoria et premi\u00e8re et seule femme Cl\u00e9s d\u2019or de Belgique. \u00a9 DR<\/figcaption><\/figure>\n

Ahlem Mosaddak sait de quoi elle parle. Elle a 40 ans, dont dix de conciergerie, et d\u00e9tient ses Clefs depuis 2018. Elle avait d\u00e9marr\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception de l\u2019h\u00f4tel Amigo, \u00e0 Bruxelles. \u00ab\u00a0J\u2019y avais, en face de moi, une loge de concierges compos\u00e9e de cinq messieurs qui avaient tous une trentaine d\u2019ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience. Ce sont eux qui\u00a0 <\/span>m\u2019ont rep\u00e9r\u00e9e. Ils m\u2019ont dit que, sans m\u2019en rendre compte, je faisais de la conciergerie, que j\u2019avais un amour de ma ville que j\u2019aimais transmettre \u00e0 la client\u00e8le. Donc, devenir concierge, ce n\u2019\u00e9tait pas mon r\u00eave, c\u2019est arriv\u00e9 par hasard. Les cinq messieurs, qui avaient tous leurs Clefs d\u2019Or, m\u2019ont enseign\u00e9 le m\u00e9tier. Un m\u00e9tier dans lequel, en tant que femme, on a beaucoup de mal \u00e0 se projeter, parce qu\u2019il est majoritairement masculin.\u00a0<\/i>\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

Ensuite, dans l\u2019optique de l\u2019ouverture du Corinthia Grand Hotel Astoria, qui a \u00e9t\u00e9 inaugur\u00e9 en d\u00e9cembre 2024, dix-sept ans apr\u00e8s la fermeture de l\u2019h\u00f4tel Astoria et apr\u00e8s huit ans de travaux, Ahlem a re\u00e7u la proposition d\u2019y occuper les fonctions de cheffe de la conciergerie. Ce qu\u2019elle a accept\u00e9, devenant ainsi la premi\u00e8re et toujours unique femme du pays \u00e0 ce poste. Comme elle est la premi\u00e8re et toujours unique femme du pays \u00e0 d\u00e9tenir des Clefs d\u2019Or.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Le package pour la client\u00e8le et<\/span>\u00a0le parcours pour les Clefs<\/span><\/h2>\n

\u00ab\u00a0En \u00e9tant r\u00e9ceptionniste<\/i> \u00bb, expose-t-elle,\u00a0 <\/span>\u00ab je pense qu\u2019on peut comprendre qu\u2019on devienne aigri(e), avec le temps. Vous pouvez perdre pas mal de votre motivation. Un concierge, par contre, se bonifie avec le temps. Parce que son carnet d\u2019adresses devient de plus en plus \u00e9toff\u00e9, qu\u2019il a de plus en plus de contacts\u2026 Pour moi, devenir cheffe concierge \u00e9tait donc une magnifique opportunit\u00e9. Je pouvais construire mon \u00e9quipe, de concierges (dont un autre d\u00e9tient des Clefs aussi), de voituriers et de bagagistes, soit quinze personnes en tout, \u00e0 partir d\u2019une page blanche, dans un \u00e9tablissement qui a l\u2019ambition d\u2019\u00eatre un palace \u2013 avec son architecture, qui date de 1910, il en a d\u00e9j\u00e0 les codes \u2013, \u00e0 la m\u00eame hauteur que ceux de Paris ou de Londres, ce qu\u2019\u00e0 Bruxelles nous n\u2019avions pas jusqu\u2019ici.\u00a0<\/i>\u00bb\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

\n

\u00ab Un <\/i><\/span>concierge<\/i><\/span>, par contre, se <\/i><\/span>bonifie <\/i><\/span>avec le <\/i><\/span>temps<\/i><\/span> <\/i>\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Deux Clefs d\u2019Or dans un h\u00f4tel ouvert il y a un an et demi \u00e0 peine, pas mal. M\u00eame si on en identifie cinq \u00e0 l\u2019Amigo, mais il fonctionne, lui, depuis 1957. Tous ces concierges d\u00e9cor\u00e9s, seul(e)s\u00a0 <\/span>les membres d\u2019un club select\u00a0peuvent les solliciter ? \u00ab\u00a0Pas du tout<\/i> \u00bb, sourit Ahlem, qui est par ailleurs vice-pr\u00e9sidente de la section belge (le pr\u00e9sident est Herv\u00e9 Vandendrice, qui officie au Marriott, \u00e0 Bruxelles lui aussi, et qui a re\u00e7u ses Clefs en 1998, alors qu\u2019il officiait \u00e0 l\u2019h\u00f4tel M\u00e9tropole).\u00a0 <\/span>\u00ab Nos services sont rendus \u00e0 toute personne s\u00e9journant dans l\u2019h\u00f4tel. Nous faisons partie du package\u00a0! Quand vous payez votre nuit\u00e9e, nos services de conciergerie vous sont offerts. \u00c7a veut dire que l\u2019association Clefs d\u2019Or est une association de concierges d\u2019h\u00f4tels, pas une conciergerie priv\u00e9e qui, elle, fonctionne par abonnements, cartes de cr\u00e9dit, etc. Les concierges qui travaillent dans le priv\u00e9 ne peuvent donc pas pr\u00e9tendre aux Clefs d\u2019Or.\u00a0<\/i>\u00bb<\/span><\/p>\n

Toutes celles et ceux qui travaillent en h\u00f4tel non plus. En tout cas, pas automatiquent. Parce que, si pour devenir concierge il n\u2019y a pas besoin de formation sp\u00e9cifique, \u00ab\u00a0pour devenir Clefs d\u2019Or, oui.\u00a0 <\/span>Il faut d\u2019abord justifier minimum deux ann\u00e9es cons\u00e9cutives avec un contrat de concierge. Ensuite, deux concierges qui ont d\u00e9j\u00e0 leurs Clefs d\u2019Or doivent vous parrainer dans ce qui est un v\u00e9ritable processus, avec diff\u00e9rentes rencontres, des tests op\u00e9r\u00e9s dans l\u2019h\u00f4tel du candidat adh\u00e9rent, Et au moment o\u00f9 les parrains consid\u00e8rent qu\u2019il est pr\u00eat, il y a un examen, devant un jury compos\u00e9 \u00e9videmment de Clefs d\u2019Or en exercice, de sages, qui sont des anciens, d\u00e9sormais pensionn\u00e9s, et d\u2019experts de la destination, de la ville o\u00f9 est situ\u00e9 l\u2019h\u00f4tel \u2013 des chefs \u00e9toil\u00e9s, des gens qui touchent au monde du luxe… L\u2019examen porte sur l\u2019histoire des Clefs, sur la connaissance des langues, sur la destination, sur des destinations voisines, avec aussi des mises en situation.\u00a0Et une fois que vous avez obtenu vos Clefs, elles restent vos Clefs. Mais apr\u00e8s un certain temps de non pratique du m\u00e9tier ou apr\u00e8s une reconversion professionnelle, on vous les retire\u00a0: l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, en Belgique, nous avons perdu ainsi trois membres, parce qu\u2019ils sont devenus directeurs d\u2019h\u00f4tel, ont acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une autre fonction ou sont sortis de l\u2019h\u00f4tellerie <\/i>\u00bb.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Les mille demandes des client(e)s pr\u00e9voyant(e)s ou last minute<\/span><\/h2>\n

Pour autant, d\u00e9crocher ses Clefs d\u2019Or n\u2019entra\u00eene pas forc\u00e9ment des r\u00e9percussions salariales positives. \u00ab\u00a0Parce qu\u2019en tant que concierge<\/i>\u00a0 <\/span>\u00bb, affirme Ahlem Mousaddak, \u00ab on est avant tout reconnaissant que des \u00e9tablissements continuent \u00e0 jouer le jeu des conciergeries et \u00e0 cr\u00e9er des loges, parce que \u00e7a a un co\u00fbt\u00a0: ce sont deux, trois, quatre ou cinq personnes \u00e0 payer, en plus des r\u00e9ceptionnistes. Donc, avoir cette fonction, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 int\u00e9ressant. Maintenant, arborer les Clefs, c\u2019est \u00e9videmment un gage de qualit\u00e9. Lorsque vous avez un concierge qui les poss\u00e8de, vous savez que vous prenez moins de risques qu\u2019avec un concierge junior, qu\u2019il a plusieurs ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience, qu\u2019il est reconnu par ses pairs, au niveau national et international, donc qu\u2019il aidera \u00e0 la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Bref, je consid\u00e8re que c\u2019est du win win. <\/i>\u00bb<\/span><\/p>\n

Bien. Mais quel genre de client(e) fait appel aux Clefs d\u2019Or. Et pour quelles demandes ? \u00ab\u00a0La client\u00e8le en voyage d\u2019affaires comme celle en voyage de loisirs. On a des client(e)s tr\u00e8s pr\u00e9voyant(e)s, qui, six mois avant d\u2019arriver, nous contactent, par mail ou t\u00e9l\u00e9phone, pour qu\u2019on les aide \u00e0 faire des r\u00e9servations, \u00e0 construire des itin\u00e9raires, \u00e0 disposer de voitures priv\u00e9es, etc. Et puis il y a celles et ceux de derni\u00e8re minute, qui vous sollicitent juste apr\u00e8s leur check-in, en venant au comptoir. La plupart des demandes portent sur des mus\u00e9es, des restaurants, des transferts, des tours guid\u00e9s, des bonnes recommandations pour passer un bon s\u00e9jour. Mais il y en a mille autres : l\u00e0,<\/i><\/span> juste maintenant, un monsieur nous a demand\u00e9 de faire \u00e9largir la bague de fian\u00e7ailles qu\u2019il a offerte \u00e0 sa ch\u00e8re et tendre, parce qu\u2019il a constat\u00e9, en la lui passant au doigt, qu\u2019elle est trop petite\u00a0; et il voudrait faire \u00e7a en arrivant, dans deux jours. C\u2019est l\u00e0 que se marque la qualit\u00e9 du concierge\u00a0: \u00e0 ses connections. Et les Clefs d\u2019Or y ajoutent la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre reli\u00e9 \u00e0 tous les autres concierges de l\u2019association, au-del\u00e0 des fronti\u00e8res\u00a0: si vous \u00eates en recherche de quelque chose, vous appelez, imm\u00e9diatement, un concierge Clef d\u2019Or et il se devra de vous aider. Comme si votre client \u00e9tait le sien. J\u2019avais une demande d\u2019un client qui souhaitait aller voir un match de rugby, \u00e0 Paris, le 14 mars\u00a0; nous, ici, on n\u2019a aucune connexion avec les vendeurs de billets, donc on est pass\u00e9 par un coll\u00e8gue parisien pour obtenir deux tickets.<\/i>\u00a0\u00bb En deux coups de cuill\u00e8re \u00e0 pot. Et avec style et courtoisie.<\/span><\/p>\n

\n

\u00ab La principale <\/i><\/span>pr\u00e9occupation<\/i><\/span> de la<\/i><\/span> client\u00e8le<\/i><\/span>, c\u2019est de <\/i><\/span>gagner <\/i><\/span>du <\/i><\/span>temps<\/i><\/span> \u00bb\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Comme pour chaque demande. Des classiques aux inattendues\u00a0: une location de costume ou d\u2019h\u00e9licopt\u00e8re priv\u00e9, \u00ab\u00a0indiquer un bar o\u00f9 on sert de la bi\u00e8re sans gluten, ouvrir des magasins pendant la nuit \u2013 un client est r\u00e9cemment arriv\u00e9 tr\u00e8s tard, son bagage s\u2019\u00e9tait perdu et il avait des r\u00e9unions extr\u00eamement importantes le lendemain, il devait se reconstituer rapidement une garde-robe d\u00e9cente \u2013, trouver un type de cigarette \u00e9lectronique interdit \u00e0 la vente en Belgique\u2026<\/i>\u00a0\u00bb C\u2019est pourquoi le carnet d\u2019adresses est crucial. \u00ab\u00a0On a besoin du num\u00e9ro priv\u00e9 de plein de gens, pour pouvoir les joindre n\u2019importe quand, et eux, quand on les appelle, doivent savoir qui les sonne. Je dis toujours que tout est possible, mais pas \u00e0 n\u2019importe quel prix. Sachant que si la plupart des demandes sont orient\u00e9es plut\u00f4t luxe, m\u00eame s\u2019il y en a qui sont tr\u00e8s casual, qui recherchent des lieux \u2019\u2019ambiance locale\u2019\u2019. Mais il y a une constante\u00a0: la principale pr\u00e9occupation de la client\u00e8le, c\u2019est de gagner du temps. La n\u00f4tre, c\u2019est de lui dire\u2019\u2019profitez de votre s\u00e9jour\u2019\u2019, on s\u2019occupe de vos soucis logistiques et on va les r\u00e9soudre pour vous<\/i> \u00bb.\u00a0 <\/span>En suivant scrupuleusement des r\u00e8gles aussi strictes qu\u2019\u00e9videntes\u00a0: la discr\u00e9tion et \u00ab\u00a0le respect des limites fix\u00e9es par la loi. La l\u00e9galit\u00e9. On ne va pas rendre un service qui serait p\u00e9nalement punissable<\/i>\u00a0\u00bb.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

\"\"
Herv\u00e9 Vandendrice, chef concierge du Marriott \u00e0 Bruxelles et pr\u00e9sident des Cl\u00e9s d\u2019or de Belgique. \u00a9 DR<\/figcaption><\/figure>\n

Le \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb n\u2019existe pas,\u00a0<\/span><\/span>les impossibilit\u00e9s structurelles si<\/span><\/h2>\n

Si se faire d\u00e9corer les revers de l\u2019uniforme par ces Clefs dor\u00e9es est le privil\u00e8ge des meilleur(e)s concierges d\u2019h\u00f4tel, le taux de demandes satisfaites\u00a0par leurs soins reste difficile \u00e0 \u00e9valuer, reprend Ahlem Mosaddak. \u00ab\u00a0Parce que, si un client demande un h\u00e9lico, qu\u2019on le lui trouve mais que le prix (demand\u00e9 par la personne qu\u2019on a contact\u00e9e) ne lui<\/i> convient pas et qu\u2019il d\u00e9cide d\u00e8s lors de louer plut\u00f4t une voiture, doit-on consid\u00e9rer \u00e7a comme un \u00e9chec de notre part\u00a0? Le \u2019\u2019non\u2019\u2019 n\u2019existe pas, nous tentons toujours de trouver une solution mais il y a parfois des \u00e9l\u00e9ments sur lesquels on n\u2019a pas de prise, des impossibilit\u00e9s structurelles. Pour un m\u00e9dicament tr\u00e8s sp\u00e9cifique, par exemple, si on ne peut le trouver qu\u2019en France, aux Pays-Bas ou en Grande-Bretagne et qu\u2019il faut deux jours pour qu\u2019il arrive \u00e0 Bruxelles, c\u2019est trop tard si le ou la client(e) quitte l\u2019h\u00f4tel le lendemain. Mais nous, on le lui avait bel et bien trouv\u00e9. <\/i>\u00bb\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Cela dit, faire gagner du temps aux client(e)s, m\u00eame et surtout pour des demandes extravagantes, \u00e7a repr\u00e9sente combien de temps, justement, consacr\u00e9 par les stars de la conciergerie\u00a0? \u00ab\u00a0Difficile de quantifier <\/i>\u00bb, sourit toujours la cheffe de loge du Corinthia. \u00ab Parce que quand vous faites vos huit heures de travail, ce n\u2019est pas vraiment derri\u00e8re le desk que vous cr\u00e9ez vos connaissances ou votre r\u00e9seau. Au final, c\u2019est plut\u00f4t sur vos heures priv\u00e9es. Vous allez voir des expositions, des mus\u00e9es, des concerts, des restaurants, pour disposer de plus de savoir. Il faut \u00eatre curieux de nature, et rester conscient qu\u2019une ville, \u00e7a \u00e9volue, \u00e7a se r\u00e9invente, que des adresses ferment, que d\u2019autres se cr\u00e9ent, que les process changent\u2026 Par exemple, avant le Covid, on r\u00e9servait tous les mus\u00e9es en fonction des jours\u00a0; depuis, il faut r\u00e9server en tenant compte des cr\u00e9neaux horaires\u2026\u00a0<\/i>\u00bb\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Reste qu\u2019entre Clefs d\u2019Or, c\u2019est une solidarit\u00e9 sans fronti\u00e8res \u00e0 toute \u00e9preuve. \u00ab\u00a0Une amiti\u00e9, m\u00eame. Il n\u2019y a aucune comp\u00e9tition entre nous. On s\u2019entraide, m\u00eame entre concierges d\u2019h\u00f4tels concurrents. Et puis on se voit en dehors de toute demande, on essaie de passer du temps ensemble, on va d\u00e9couvrir des lieux ensemble. On invite ou on est invit\u00e9 aussi lors de remises de Clefs d\u2019Or \u00e0 de nouveaux adh\u00e9rents, dans les pays voisins. Et puis il y a l\u2019\u00e9l\u00e9ment phare\u00a0: le congr\u00e8s international annuel, qui change chaque fois de pays \u2013 l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e c\u2019\u00e9tait Madrid, l\u2019ann\u00e9e d\u2019avant c\u2019\u00e9tait Bali, cette ann\u00e9e (en avril) c\u2019est \u00e0 Sydney. On part \u00e0 cinq, parmi la d\u00e9l\u00e9gation belge, pour rencontrer nos homologues du monde. On est alors entre 500 et 700, sur les 4 000 Clefs d\u2019Or.\u00a0Parce que toutes et tous ne peuvent pas y participer\u00a0: il en faut qui restent \u00e0 la t\u00e2che, pendant le temps du congr\u00e8s\u00a0<\/i>! \u00bb<\/span><\/p>\n

La main sur le coeur et le coeur dans la main<\/span><\/h2>\n

Une t\u00e2che somme toute assez singuli\u00e8re, si on y pense. \u00ab\u00a0Prenez ici, le Corinthia\u00a0: nous sommes 200 personnes\u00a0: 196 d\u2019entre elles font en sorte que tout se passe bien pour la client\u00e8le dans l\u2019h\u00f4tel et quatre autres, les concierges, dont deux sont Clefs d\u2019Or donc, font en sorte que tout se passe bien hors des murs de l\u2019h\u00f4tel. Dans la ville de destination de la client\u00e8le. Je crois sinc\u00e8rement que vous pouvez descendre dans le plus bel h\u00f4tel du monde, si vous vous \u00eates ennuy\u00e9(e) comme un rat mort dans la ville o\u00f9 cet h\u00f4tel est situ\u00e9, vous n\u2019y reviendrez plus. Notre responsabilit\u00e9, c\u2019est donc de faire en sorte que le ou la client(e) ait appr\u00e9ci\u00e9 son s\u00e9jour et se dise \u2019\u2019j\u2019ai envie d\u2019y revenir\u2019\u2019 .<\/i> \u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Une\u00a0 <\/span>confr\u00e9rie\u00a0 <\/span>d\u2019\u00e9lite,\u00a0 <\/span>donc,\u00a0 <\/span>\u00ab\u00a0 connect\u00e9e au monde entier\u00a0<\/span><\/i> \u00bb, comme le r\u00e9sume le site web de l\u2019association,\u00a0 <\/span>\u00ab engag\u00e9e<\/i><\/span> dans le d\u00e9veloppement professionnel et d\u00e9sireuse d\u2019\u00e9tablir de nouvelles normes de perfection en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le<\/i> \u00bb, fond\u00e9e sur deux piliers \u2013 \u00ab\u00a0le service et l\u2019amiti\u00e9 <\/i>\u00bb.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Et, rajoute Ahlem Mosaddak, \u00ab\u00a0qui r\u00e9alise un travail de fid\u00e9lisation important. Un travail qui demande d\u2019aimer les gens<\/i>\u00a0\u00bb. Ce qui explique, peut-\u00eatre, que ces deux fameuses cl\u00e9s dor\u00e9es entrecrois\u00e9es ressemblent un peu \u00e0 deux c\u0153urs tendrement enlac\u00e9s.<\/span><\/p>\n

\"\"
Le premier Congr\u00e8s international des Cl\u00e9s d\u2019or, le 25 avril 1952, \u00e0 l\u2019h\u00f4tel Carlton de Cannes. \u00a9 DR<\/figcaption><\/figure>\n

Les 10 h\u00f4tels o\u00f9 officient les 16 Clefs d\u2019Or belges<\/span><\/h2>\n

\u2022 \u00c0 Anvers\u00a0:<\/b>
\nle Botanic Sanctuary (5* et 1 Clef d\u2019Or) et l\u2019Hilton (4* et 1 Clef d\u2019Or).<\/span><\/p>\n

\u2022 \u00c0 Bruxelles :
\n<\/b>le Marriott (4* et 2 Clefs d\u2019Or), <\/span>le Corinthia Grand Hotel Astoria (5* et 2 Clefs d\u2019Or),<\/span> l\u2019Hotel Amigo (5* et 5 Clefs d\u2019Or), le Louise Brussels by M Gallery (5* et 1 Clef d\u2019Or), <\/span>le Radisson Collection Grand Place (5* et 1 Clef d\u2019Or), <\/span>le Steigenberger Icon Wiltcher\u2019s (5* et 1 Clef d\u2019Or) et The H\u00f4tel (4* et 1 Clef d\u2019Or).\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

\u2022 \u00c0 Lanaken\u00a0:<\/b>
\nLa Butte aux Bois (5* et 1 Clef d\u2019Or).<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bient\u00f4t cent ans que les concierges d\u2019h\u00f4tel ont leur confr\u00e9rie d\u2019\u00e9lite, n\u00e9e en France et puis d\u00e9velopp\u00e9e \u00e0 travers le monde. En Belgique, ses membres sont peu nombreux mais les services\u00a0 qu\u2019ils rendent \u00e0 leur client\u00e8le de luxe sont du m\u00eame standing et de la m\u00eame efficacit\u00e9 que dans les palaces d\u2019ailleurs. 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