{"id":18983,"date":"2026-08-27T08:56:07","date_gmt":"2026-08-27T06:56:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=18983"},"modified":"2026-08-26T22:10:01","modified_gmt":"2026-08-26T20:10:01","slug":"paroles-de-ceo-olivier-van-den-bossche-chez-mediamarkt-nous-restons-convaincus-de-la-puissance-des-magasins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/paroles-de-ceo-olivier-van-den-bossche-chez-mediamarkt-nous-restons-convaincus-de-la-puissance-des-magasins\/","title":{"rendered":"Paroles de CEO – Olivier Van den Bossche : \u201cChez MediaMarkt, nous restons convaincus de la puissance des magasins\u201d"},"content":{"rendered":"

Arriv\u00e9 \u00e0 la t\u00eate de MediaMarkt Benelux<\/a> en ao\u00fbt 2025, Olivier Van den Bossche dresse, un an plus tard, le bilan d\u2019un march\u00e9 belge de l\u2019\u00e9lectronique<\/strong> encore fragment\u00e9 et nettement moins digitalis\u00e9 que celui des Pays-Bas. Le patron de l\u2019enseigne d\u00e9taille sa feuille de route : mont\u00e9e en puissance des services et des solutions<\/strong>, de la marketplace<\/em><\/strong> et du reconditionn\u00e9<\/strong>, poursuite de l\u2019expansion en Wallonie et au Luxembourg. Le tout alors que sa maison m\u00e8re, Ceconomy<\/strong>, fait l\u2019objet d\u2019un projet d\u2019acquisition par le groupe chinois JD.com<\/strong>.<\/strong><\/p>\n

Olivier Van den Bossche<\/strong> dirige MediaMarkt Benelux<\/strong> depuis le 11 ao\u00fbt 2025. Le poste couvre les activit\u00e9s du groupe aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, et fait suite \u00e0 une carri\u00e8re de plus de vingt-cinq ans dans le retail<\/em>. Ce Belge est d\u2019abord pass\u00e9 par la grande distribution, chez Carrefour, avant de rejoindre les grands magasins. Il a dirig\u00e9 Inno en Belgique, puis pris la t\u00eate de Galeria Kaufhof et de HBC Europe, avant de rejoindre Metro, o\u00f9 il a notamment pilot\u00e9 des activit\u00e9s en Europe centrale et orientale. Un passage chez Rituals comme Chief Operating Officer<\/em> pr\u00e9c\u00e8de son retour aux grands magasins allemands Galeria, dont il a men\u00e9 la restructuration. Il connaissait d\u00e9j\u00e0 MediaMarkt, qui appartenait au groupe Metro \u00e0 l\u2019\u00e9poque o\u00f9 il en c\u00f4toyait les \u00e9quipes. Un an apr\u00e8s son arriv\u00e9e, il revient sur ce parcours et sur sa lecture du march\u00e9.<\/p>\n

Forbes Belgium \u2013 Apr\u00e8s une vingtaine d\u2019ann\u00e9es \u00e0 diriger des enseignes \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, qu\u2019est-ce qui vous a ramen\u00e9 en Belgique, et vers MediaMarkt en particulier ?<\/strong>
\nOlivier Van den Bossche \u2013<\/strong> Plusieurs \u00e9l\u00e9ments. MediaMarkt faisait partie de Metro \u00e0 l\u2019\u00e9poque o\u00f9 je si\u00e9geais au conseil : j\u2019avais pas mal de contacts avec ses \u00e9quipes et je connaissais d\u00e9j\u00e0 l\u2019entreprise. C\u2019est une soci\u00e9t\u00e9 avec un vrai esprit d\u2019entreprise, o\u00f9 l\u2019on peut entreprendre, et l\u2019\u00e9lectronique comme la technologie m\u2019int\u00e9ressent beaucoup. Il y avait aussi une dimension familiale : je suis responsable du Benelux, et apr\u00e8s des ann\u00e9es pass\u00e9es un peu partout, j\u2019\u00e9tais content d\u2019\u00eatre plus pr\u00e9sent aupr\u00e8s de mon fils, de ma femme et de mon chien.<\/p>\n

\u2013 Comment d\u00e9cririez-vous l\u2019\u00e9tat du march\u00e9 sur lequel \u00e9volue MediaMarkt, souvent pr\u00e9sent\u00e9 comme tr\u00e8s concurrentiel et bouscul\u00e9 par l\u2019e-commerce ?<\/strong>
\n\u2013<\/strong> Il faut distinguer les march\u00e9s. Je suis responsable du Benelux, et la diff\u00e9rence entre les Pays-Bas et la Belgique est r\u00e9elle : ce sont deux march\u00e9s distincts. Aux Pays-Bas, la concurrence en magasin est plus forte. En nombre de points de vente, nous y sommes de loin le num\u00e9ro un, devant Coolblue. Mais la concurrence en ligne y est encore plus rude qu\u2019en Belgique, avec bol.com, Amazon ou Coolblue. En Belgique, le march\u00e9 n\u2019est pas encore consolid\u00e9 : il reste beaucoup d\u2019enseignes physiques d\u2019\u00e9lectro, dont Fnac, Vanden Borre, Kr\u00ebfel et d\u2019autres. Aux Pays-Bas, il y a nettement moins de magasins, le march\u00e9 y est plus concentr\u00e9. Cela se voit dans la p\u00e9n\u00e9tration du commerce en ligne<\/strong>. Quand je compare nos chiffres belges et n\u00e9erlandais, l\u2019\u00e9cart est consid\u00e9rable : nous r\u00e9alisons trois fois plus de volume en ligne aux Pays-Bas qu\u2019en Belgique<\/strong>. La Belgique est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s orient\u00e9e vers l\u2019online<\/em>, mais la distance avec le march\u00e9 n\u00e9erlandais reste importante. On retrouve le m\u00eame contraste entre la Flandre et la Wallonie, o\u00f9 la force des magasins physiques est encore plus marqu\u00e9e.<\/p>\n

\u2013 Ce retard belge sur le digital, est-ce une faiblesse ou une opportunit\u00e9 ?<\/strong>
\n\u2013<\/strong> C\u2019est une opportunit\u00e9 des deux c\u00f4t\u00e9s. \u00catre organis\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du Benelux est une chance : nous avons beaucoup \u00e0 apprendre des Pays-Bas en mati\u00e8re de commerce en ligne<\/strong>, o\u00f9 ils ont une longueur d\u2019avance. Quand j\u2019\u00e9change avec notre directeur e-commerce, c\u2019est un autre monde : ils pensent d\u00e9j\u00e0 deux coups en avance. Concr\u00e8tement, ce que nous faisons aux Pays-Bas, nous pouvons l\u2019appliquer en Belgique un an plus tard. La livraison le jour m\u00eame<\/strong> en est un bon exemple. Aux Pays-Bas, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 : je commande \u00e0 11 h 30 et je re\u00e7ois l\u2019article \u00e0 15 h, parfois en une ou deux heures. En Belgique, nous ne le proposons pas encore, et il faut d\u2019abord v\u00e9rifier si le consommateur belge tient vraiment \u00e0 \u00eatre livr\u00e9 en trois heures. L\u2019autre atout, c\u2019est notre r\u00e9seau de magasins<\/strong>. Nous ne couvrons pas encore tout le territoire, mais nous sommes pr\u00e9sents dans presque chaque province et dans les grandes villes. En omnicanal<\/strong>, c\u2019est un vrai avantage.<\/p>\n

\u2013 Quels chantiers strat\u00e9giques avez-vous identifi\u00e9s en arrivant ?<\/strong>
\n\u2013<\/strong> Mes pr\u00e9d\u00e9cesseurs ont fait un tr\u00e8s bon travail. Contrairement \u00e0 d\u2019autres entreprises o\u00f9 j\u2019ai d\u00fb mener de lourdes transformations, il y avait ici une base solide. Cela dit, plusieurs piliers me tiennent \u00e0 c\u0153ur. Le premier, c\u2019est d\u2019aller beaucoup plus loin dans les services et les solutions<\/strong>. \u00c0 long terme, je crois qu\u2019on n\u2019ach\u00e8tera plus seulement un article \u00e9lectronique : tout ce qui l\u2019accompagne, et le fait de simplifier la vie du client, comptera tout autant. Nous allons par exemple nous d\u00e9velopper fortement dans l\u2019\u00e9nergie, avec des contrats d\u2019\u00e9nergie et de t\u00e9l\u00e9com. Le client viendra chez nous et trouvera une solution pour presque tout ce qui touche \u00e0 l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 : son abonnement t\u00e9l\u00e9com, son assurance et le meilleur prix sur l\u2019\u00e9nergie. L\u2019objectif n\u2019est plus seulement de proposer un article au meilleur prix, mais aussi les services qui vont avec. C\u2019est un axe que je veux vraiment d\u00e9velopper au Benelux.<\/p>\n

\u2013 Vous citez aussi le reconditionn\u00e9 parmi vos priorit\u00e9s. Pourquoi ?<\/strong>
\n\u2013<\/strong> Parce que les prix grimpent. Un smartphone Apple co\u00fbte cher, et un mod\u00e8le pourrait \u00e0 l\u2019avenir se situer entre 2 000 et 2 500 euros, ce qui est \u00e9norme. Avec notre syst\u00e8me de trade-in<\/em>, nous reprenons par exemple des iPhone 15 ou 16 en magasin et nous les revendons. Nous r\u00e9fl\u00e9chissons donc \u00e0 la mani\u00e8re de stimuler cette \u00e9conomie du reconditionn\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

\u2013 MediaMarkt a lanc\u00e9 en 2025 une marketplace<\/em> belge ouverte \u00e0 des vendeurs tiers. Comment se d\u00e9veloppe-t-elle ?<\/strong>
\n\u2013<\/strong> Sa croissance est plus forte en Belgique qu\u2019aux Pays-Bas. Nous progressons dans les deux pays, mais sur la marketplace<\/em> MediaMarkt<\/strong>, la dynamique belge est particuli\u00e8rement forte, alors qu\u2019aux Pays-Bas nous croissons surtout sur notre propre e-commerce. Sur les onze pays o\u00f9 MediaMarkt est pr\u00e9sent, la Belgique est l\u2019un des plus performants sur ce terrain. En termes d\u2019assortiment, la marketplace<\/em> compl\u00e8te bien notre offre. Nous en sommes tr\u00e8s satisfaits, en particulier en Belgique.<\/p>\n

\u2013 Votre maison m\u00e8re Ceconomy fait l\u2019objet d\u2019un projet d\u2019acquisition par JD.com. Que cela change-t-il, et que pouvez-vous en dire ?<\/strong>
\n\u2013<\/strong> Je ne peux pas en dire beaucoup \u00e0 ce stade. Nous sommes une entreprise cot\u00e9e, et nous nous trouvons entre le signing<\/em> et le closing<\/em> de l\u2019op\u00e9ration. Si l\u2019op\u00e9ration est finalis\u00e9e, il y aura un nouvel actionnaire de contr\u00f4le, et cela va changer les choses : JD.com<\/strong> est l\u2019un des plus grands distributeurs mondiaux. Il faut maintenant attendre que l\u2019op\u00e9ration soit finalis\u00e9e. Ce qui est clair, c\u2019est que notre trajectoire, autour des services et des solutions<\/strong> ou de la marketplace<\/em><\/strong>, montre bien que nous ne restons pas le retailer<\/em> d\u2019il y a dix ans. Nous sommes en plein changement.<\/p>\n

\u2013 Quelles sont vos ambitions, et o\u00f9 comptez-vous ouvrir de nouveaux magasins ?<\/strong>
\n\u2013<\/strong> Je ne vais pas entrer dans les chiffres, pour les raisons que je viens d\u2019\u00e9voquer, mais nos objectifs sont ambitieux. Nous occupons une position de leader sur le march\u00e9 Benelux<\/strong>. Le premier objectif est de mettre les services et les solutions au centre. Le second concerne notre pr\u00e9sence : il reste des endroits o\u00f9 nous ne sommes pas repr\u00e9sent\u00e9s. Les magasins wallons fonctionnent tr\u00e8s bien : nous voulons donc en ouvrir d\u2019autres en Wallonie<\/strong>, ainsi qu\u2019au Luxembourg<\/strong>. Nous cherchons activement dans la r\u00e9gion de Namur<\/strong>, la seule province o\u00f9 nous n\u2019avons pas de point de vente, avec l\u2019objectif d\u2019y ouvrir un ou deux magasins. En Flandre, nous regardons du c\u00f4t\u00e9 d\u2019Alost. L\u00e0 o\u00f9 le r\u00e9seau est d\u00e9j\u00e0 dense, en revanche, nous ne voulons pas ajouter des magasins pour le principe. Nous raisonnons sur le long terme, et cela rejoint les services et les solutions : on peut imaginer des magasins plus petits, davantage centr\u00e9s sur le service.<\/p>\n

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\u00a9 DR\/Shutterstock.com<\/figcaption><\/figure>\n

\u2013 Avec l\u2019essor de l\u2019e-commerce et de la marketplace<\/em>, on pouvait penser que vous alliez d\u00e9sinvestir dans le physique.<\/strong>
\n\u2013<\/strong> Il faut regarder ce qu\u2019est l\u2019avenir d\u2019un magasin. Les tr\u00e8s grands formats, ceux de 10 000 m\u00b2, nous n\u2019en avons plus besoin : le client ne les demande plus. Mais il veut encore du contact humain, et pour nous, ce contact est essentiel. Pour un t\u00e9l\u00e9viseur, par exemple, le client peut acheter en ligne, mais aussi venir en magasin pour voir les mod\u00e8les, le commander et se le faire livrer depuis le magasin ou depuis notre entrep\u00f4t. Le magasin reste un point crucial de notre strat\u00e9gie.<\/strong> La vraie question est celle de la taille : il faut regarder o\u00f9 l\u2019on se trouve et quel format est le bon. Sur un point, en tout cas, nous sommes tr\u00e8s clairs : chez MediaMarkt, nous restons convaincus de la puissance des magasins<\/strong>.<\/p>\n

\u2013 Un dernier axe strat\u00e9gique ?<\/strong>
\n\u2013<\/strong> Nos marques propres<\/strong>. Nous sommes d\u00e9j\u00e0 bien positionn\u00e9s en Belgique sur nos home brands<\/em>, davantage que dans d\u2019autres pays, et nous voulons encore accro\u00eetre leur part de march\u00e9. Avec la croissance en Belgique et au Luxembourg, o\u00f9 nous continuons de chercher des emplacements, cela fait partie des chantiers des prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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