{"id":19984,"date":"2026-10-08T08:39:21","date_gmt":"2026-10-08T06:39:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=19984"},"modified":"2026-10-08T10:05:20","modified_gmt":"2026-10-08T08:05:20","slug":"domicilix-veut-prouver-quune-plateforme-de-garde-a-domicile-peut-se-passer-de-commission","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/domicilix-veut-prouver-quune-plateforme-de-garde-a-domicile-peut-se-passer-de-commission\/","title":{"rendered":"Domicilix veut prouver qu’une plateforme de garde \u00e0 domicile peut se passer de commission"},"content":{"rendered":"

Lanc\u00e9e \u00e0 Ath par Goran Kranjec, Domicilix<\/strong><\/a> met en relation des familles et des garde-malades sans pr\u00e9lever de marge sur les prestations et se r\u00e9mun\u00e8re gr\u00e2ce \u00e0 un abonnement pay\u00e9 par les intervenants. La start-up revendique plus de 1 200 b\u00e9n\u00e9ficiaires et 550 prestataires inscrits et pr\u00e9pare un premier test en France.<\/strong><\/p>\n

L’id\u00e9e lui est inspir\u00e9e par sa m\u00e8re, infirmi\u00e8re \u00e0 domicile. En 2021, en pleine crise sanitaire, elle lui parle souvent de personnes \u00e2g\u00e9es isol\u00e9es qui ne trouvent pas d’aide pour leur quotidien. Goran Kranjec<\/strong> a alors une vingtaine d’ann\u00e9es et vient de terminer l’enseignement secondaire. \u00ab Je n’\u00e9tais pas tr\u00e8s bon \u00e0 l’\u00e9cole, mais je m’int\u00e9ressais de plus en plus \u00e0 l’entrepreneuriat et \u00e0 la cr\u00e9ation de projets \u00bb<\/em>, raconte-t-il. Il d\u00e9veloppe une premi\u00e8re plateforme, \u00ab tr\u00e8s basique, tr\u00e8s locale \u00bb<\/em>, pour faciliter la recherche et l’organisation d’une garde-malade ou d’une aide \u00e0 domicile.<\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 est constitu\u00e9e le 16 juillet 2021 \u00e0 Ath et l’activit\u00e9 d\u00e9marre en janvier 2022 dans la r\u00e9gion de Mons, Ath et Soignies. R\u00e9seau Entreprendre Wallonie<\/strong><\/a> compte Domicilix parmi ses laur\u00e9ats 2023. Goran Kranjec a aujourd’hui 27 ans et dit avoir trouv\u00e9 sa voie dans l’entrepreneuriat. \u00ab J’ai commenc\u00e9 un peu na\u00efvement, en faisant plein d’erreurs, reconna\u00eet-il. Au fur et \u00e0 mesure, j’ai compris le secteur et ses difficult\u00e9s. \u00bb<\/em><\/p>\n

Une plateforme con\u00e7ue et d\u00e9velopp\u00e9e en interne<\/h2>\n

La version actuelle du service a deux ans. Domicilix a entam\u00e9 sa mise sur le march\u00e9 \u00e0 plus grande \u00e9chelle en mars 2024. Le dispositif s’articule autour de plusieurs acc\u00e8s : un espace pour les b\u00e9n\u00e9ficiaires et leurs proches, des outils de gestion pour les prestataires, un acc\u00e8s pour des partenaires comme les centres de coordination ou les h\u00f4pitaux, et un logiciel interne de suivi. Goran Kranjec a d\u00e9velopp\u00e9 l’ensemble lui-m\u00eame. \u00ab C’est moi qui ai tout cr\u00e9\u00e9 : les plateformes, les logiciels, les applications mobiles. J’ai travaill\u00e9 comme un b\u0153uf. Nous ne d\u00e9pendons d’aucun prestataire externe pour la gestion de nos outils, tout est fait en interne. \u00bb<\/em><\/p>\n

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Goran Kranjec \u00a9 DR<\/figcaption><\/figure>\n

Concr\u00e8tement, la famille \u00e9tablit un planning avec les jours et les heures souhait\u00e9s, puis l’envoie aux prestataires qu’elle a choisis, qui y indiquent leurs disponibilit\u00e9s. Un syst\u00e8me de pointage par QR code enregistre l’heure et le lieu d’arriv\u00e9e et de d\u00e9part de l’intervenant, ce qui permet \u00e0 des proches \u00e9loign\u00e9s, parfois \u00e9tablis \u00e0 l’\u00e9tranger, de suivre les passages. \u00ab Ce n’est pas une plateforme o\u00f9 l’on l\u00e2che les gens, insiste le fondateur. Il y a un contr\u00f4le et un accompagnement, parce que nous travaillons dans un secteur o\u00f9 le contact humain et la confiance sont primordiaux. \u00bb<\/em><\/p>\n

Les demandes couvrent des situations vari\u00e9es : une sortie d’h\u00f4pital \u00e0 organiser dans l’urgence, quelques heures d’aide hebdomadaire pour une personne qui perd en autonomie, la pr\u00e9paration des repas, mais aussi l’accompagnement de personnes atteintes d’Alzheimer ou de Parkinson et des demandes en soins palliatifs. Le service reste centr\u00e9 sur la pr\u00e9sence et l’accompagnement non m\u00e9dicaux, Domicilix pr\u00e9cisant sur son site qu’un garde-malade ne r\u00e9alise pas d’actes m\u00e9dicaux. La soci\u00e9t\u00e9 indique contacter les candidats, interroger leur motivation et v\u00e9rifier leur parcours avant de rendre leur profil visible. Le d\u00e9tail de ces contr\u00f4les, qu’il s’agisse des pi\u00e8ces exig\u00e9es, de l’assurance, de la formation ou de la gestion des incidents, n’a pas \u00e9t\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9.<\/p>\n

Aucune commission, un abonnement pour les prestataires<\/h2>\n

Le mod\u00e8le \u00e9conomique a chang\u00e9 en cours de route. En 2024, Goran Kranjec expliquait avoir d’abord fonctionn\u00e9 comme un service classique pr\u00e9levant une marge sur les prestations. La plateforme est aujourd’hui gratuite pour les b\u00e9n\u00e9ficiaires et Domicilix ne prend aucune commission sur les heures prest\u00e9es. \u00ab En Belgique, les services de garde-malade et d’aide \u00e0 domicile ne sont pas, ou tr\u00e8s peu, rembours\u00e9s, rappelle-t-il. Sans commission, le prix est moins \u00e9lev\u00e9 pour le b\u00e9n\u00e9ficiaire, m\u00eame si cela reste un co\u00fbt, et la r\u00e9mun\u00e9ration est plus \u00e9lev\u00e9e pour le prestataire. \u00bb<\/em><\/p>\n

Chaque prestataire fixe son propre tarif. Domicilix avance, \u00e0 titre indicatif, une fourchette de 10 \u00e0 13 euros de l’heure en semaine, de 14 \u00e0 17 euros le week-end, de 60 \u00e0 80 euros pour une nuit \u00ab semi-\u00e9veill\u00e9e \u00bb<\/em> et g\u00e9n\u00e9ralement plus de 100 euros pour une nuit \u00e9veill\u00e9e. La soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9mun\u00e8re par un abonnement fixe au logiciel de gestion mis \u00e0 la disposition des prestataires, qui leur permet notamment d’organiser leur activit\u00e9 et de facturer leurs prestations. Le montant de cet abonnement et le nombre de prestataires payants n’ont pas \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9s.<\/p>\n

\u00ab Au d\u00e9but, cela a un peu \u00e9tonn\u00e9 les prestataires, parce que ce n’\u00e9tait pas l’habitude dans ce secteur, explique Goran Kranjec. Mais ils ont tr\u00e8s vite vu la plus-value. Nous ne touchons pas \u00e0 leur r\u00e9mun\u00e9ration, contrairement \u00e0 ce qui peut se faire ailleurs dans le priv\u00e9. \u00bb<\/em> Les factures se g\u00e9n\u00e8rent en un clic et la soci\u00e9t\u00e9 propose des visioconf\u00e9rences, une cha\u00eene YouTube et des fascicules pour prendre l’outil en main. Les profils vont de l’\u00e9tudiante d’une vingtaine d’ann\u00e9es qui se forme aux m\u00e9tiers du soin \u00e0 l’infirmi\u00e8re fra\u00eechement retrait\u00e9e.<\/p>\n

Le statut des intervenants m\u00e9rite une pr\u00e9cision. Domicilix figure sur la liste des plateformes d’\u00e9conomie collaborative agr\u00e9\u00e9es par le SPF Finances<\/strong><\/a>. Cet agr\u00e9ment porte sur la plateforme et sur un r\u00e9gime fiscal ; il ne certifie pas les comp\u00e9tences de chaque garde-malade. Les particuliers qui rel\u00e8vent de ce r\u00e9gime ne peuvent exercer \u00e0 titre professionnel et leurs revenus 2026 sont plafonn\u00e9s \u00e0 7 890 euros. La plateforme accueille aussi des ind\u00e9pendants, soumis \u00e0 un autre cadre.<\/p>\n

Des inscriptions en hausse, des finances encore fragiles<\/h2>\n

Depuis mars 2024, Domicilix revendique un peu plus de 1 200 b\u00e9n\u00e9ficiaires et un peu plus de 550 prestataires inscrits. En 2024, le fondateur visait 200 prestataires sur l’ann\u00e9e. \u00ab Ils ne sont pas forc\u00e9ment tous actifs, pr\u00e9cise-t-il. Certains sont l\u00e0 en compl\u00e9ment. \u00bb<\/em> Ces chiffres portent sur des inscriptions : ils ne renseignent ni le nombre de missions r\u00e9alis\u00e9es, ni les heures prest\u00e9es, ni la part des demandes satisfaites.<\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 a lev\u00e9 40 000 euros en 2024 aupr\u00e8s de Wepinvest pour construire ses plateformes. \u00ab Ce n’\u00e9tait pas grand-chose, une toute petite lev\u00e9e de fonds \u00bb<\/em>, admet le fondateur.<\/p>\n

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\u00a9 DR<\/figcaption><\/figure>\n

Goran Kranjec se pr\u00e9sente comme le seul porteur du projet. La fiche de la soci\u00e9t\u00e9 mentionne toutefois deux administrateurs depuis sa constitution : lui-m\u00eame et Val\u00e9rie Tilmant. Le fondateur d\u00e9crit par ailleurs un environnement peu accueillant. \u00ab En Belgique, nous avons eu du mal \u00e0 faire notre place. Le secteur est parfois politis\u00e9, tr\u00e8s institutionnalis\u00e9, et le priv\u00e9 n’y est pas toujours bien re\u00e7u au d\u00e9part. C’est aussi un secteur o\u00f9 il y a beaucoup de d\u00e9rives et d’abus. Nous avons d\u00fb prouver que nous \u00e9tions un acteur s\u00e9rieux, honn\u00eate et transparent. \u00bb<\/em> Domicilix dit avoir nou\u00e9 plusieurs partenariats et en rechercher d’autres aupr\u00e8s de mutualit\u00e9s et d’h\u00f4pitaux.<\/p>\n

La France comme test, une lev\u00e9e de fonds en perspective<\/h2>\n

Le fondateur s’appuie sur la d\u00e9mographie pour d\u00e9fendre son mod\u00e8le. Selon les projections relay\u00e9es par Statbel<\/strong><\/a>, la Belgique comptait en 2024 28 personnes de 67 ans et plus pour 100 personnes de 18 \u00e0 66 ans, un ratio qui atteindrait 37 en 2040. Goran Kranjec cite pour sa part des \u00e9tudes selon lesquelles plus de 80 % des personnes \u00e2g\u00e9es souhaitent rester chez elles et avance le chiffre de plus de 100 millions d’Europ\u00e9ens de 65 ans et plus en 2050. \u00ab Les services traditionnels et les institutions ne vont plus suffire \u00bb<\/em>, estime-t-il. Ce contexte soutient la demande d’accompagnement \u00e0 domicile, sans garantir qu’une plateforme en particulier en tirera profit.<\/p>\n

La prochaine \u00e9tape passe par la France, o\u00f9 Domicilix est suivie par l’incubateur Eurasenior<\/strong><\/a>, que le fondateur pr\u00e9sente comme le premier incubateur europ\u00e9en consacr\u00e9 \u00e0 la silver economy<\/em>. L’Awex l’accompagne par ailleurs pour la Suisse et le Luxembourg. \u00ab En France, il y a beaucoup plus de remboursements et beaucoup plus de demandes, mais tr\u00e8s peu de solutions flexibles. Cela reste des agences traditionnelles, tr\u00e8s encadr\u00e9es. Des h\u00f4pitaux nous ont expliqu\u00e9 qu’ils n’avaient pas de solution pour les nuits. \u00bb<\/em> Le principal d\u00e9fi consistera \u00e0 adapter le produit \u00e0 la l\u00e9gislation fran\u00e7aise et \u00e0 obtenir certains agr\u00e9ments ouvrant droit aux remboursements.<\/p>\n

L’ambition n’est pas nouvelle : en 2024, Goran Kranjec \u00e9voquait d\u00e9j\u00e0 une extension \u00e0 Charleroi et Li\u00e8ge, puis vers la France. Le calendrier reste conditionnel. Les premiers tests fran\u00e7ais pourraient d\u00e9marrer d’ici la fin de l’ann\u00e9e \u00ab si tout se passe bien \u00bb<\/em>, \u00e9ventuellement compl\u00e9t\u00e9s par un volet luxembourgeois. En fonction des r\u00e9sultats, le fondateur envisage une lev\u00e9e de fonds \u00ab tr\u00e8s cons\u00e9quente \u00bb<\/em> fin 2027, voire en 2028. \u00ab Si c’est valid\u00e9 en Belgique et en France, on saura que le mod\u00e8le s’exporte, r\u00e9sume-t-il. Il suffira de s’adapter aux m\u0153urs et aux l\u00e9gislations. \u00bb<\/em> D’ici l\u00e0, Domicilix reste, selon ses propres termes, \u00ab une petite soci\u00e9t\u00e9 belge \u00bb<\/em>, mais dont l’int\u00e9r\u00eat social et le mod\u00e8le innovant doivent lui permettre de voir grand.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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