{"id":2932,"date":"2024-06-24T07:00:01","date_gmt":"2024-06-24T05:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=2932"},"modified":"2024-06-20T14:57:58","modified_gmt":"2024-06-20T12:57:58","slug":"guillaume-boutin-ceo-de-proximus-il-faut-se-mettre-en-danger-pour-evoluer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/guillaume-boutin-ceo-de-proximus-il-faut-se-mettre-en-danger-pour-evoluer\/","title":{"rendered":"Guillaume Boutin, CEO de Proximus : Il faut se mettre en danger pour \u00e9voluer\u201d"},"content":{"rendered":"

Guillaume Boutin, CEO de <\/span>Proximus<\/span><\/a>, nous re\u00e7oit dans ses nouveaux b\u00e2timents \u00e0 Evere. Engag\u00e9 dans un mouvement perp\u00e9tuel, le dirigeant partage ses ambitions, guid\u00e9 par la <\/span>curiosit\u00e9<\/span> et le go\u00fbt des conversations \u00ab <\/span>courageuses \u00bb<\/span><\/span>. <\/span><\/p>\n

\u00ab J\u2019ai une foi tr\u00e8s forte dans l\u2019\u00eatre humain et encore plus dans l\u2019\u00eatre humain \u00e9duqu\u00e9 <\/i>\u00bb. Guillaume Boutin embrasse du regard les quelques livres qui peuplent son nouveau bureau d\u2019Evere. Le labyrinthe des \u00e9gar\u00e9s<\/i> d\u2019Amine Maalouf, Le club des 5 heures du mat <\/i>de Robin Sharma… \u00ab Je suis un enfant de l\u2019\u00e9cole r\u00e9publicaine la\u00efque <\/i>\u00bb, poursuit-il. \u00ab Je crois tr\u00e8s fort en cette promesse de devenir qui l\u2019on veut gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019universalit\u00e9 des apprentissages<\/i>. \u00bb Il a appris \u00e0 compter, lire, \u00e9crire et m\u00eame jouer du piano dans le syst\u00e8me public fran\u00e7ais, \u00e0 Tours. \u00ab Jusqu\u2019\u00e0 arriver dans une des meilleures business school fran\u00e7aise, HEC<\/a>.<\/i> \u00bb<\/span><\/p>\n

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\u00ab Il n\u2019y pas de r\u00e8gle pour une <\/i><\/span>bonne id\u00e9e<\/i><\/span>. Une bonne id\u00e9e est une bonne id\u00e9e. <\/i>\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00ab Les qualit\u00e9s les plus demand\u00e9es aujourd\u2019hui sont la curiosit\u00e9 et la versatilit\u00e9. La peur du changement n\u2019est pas une option<\/i> \u00bb, affirme-t-il l\u00e0 o\u00f9 des innovations de rupture surviennent en cycles tr\u00e8s serr\u00e9s. Dans son domaine, c\u2019est plut\u00f4t un pr\u00e9requis. \u00ab Le cimeti\u00e8re est rempli de marques qui sont rest\u00e9es inertes. \u00catre en mouvement ouvre davantage d\u2019options strat\u00e9giques, ouvre des perspectives infinies<\/i>. \u00bb<\/span><\/p>\n

L\u2019entreprise qui \u00e9tait un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com \u00e0 100 % devient un acteur dans le num\u00e9rique et se positionne face \u00e0 des interlocuteurs nouveaux. \u00ab Nous sommes aujourd\u2019hui contact\u00e9s par des entreprises qui ne savent m\u00eame pas que Proximus est un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com. \u00bb <\/i>\u00c0 terme, 50% du chiffre d\u2019affaires de Proximus sera r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 l\u2019international. Le groupe ambitionne de devenir le troisi\u00e8me acteur mondial dans les communications digitales, barbarement d\u00e9nomm\u00e9s les CPaaS (Communication Platform as a Service), faisant de lui un interlocuteur entre la West Coast et Mumbai. \u00ab\u00a0L\u2019Europe est un endroit de rencontre id\u00e9al<\/i>\u00a0\u00bb,\u00a0 <\/span>se r\u00e9jouit Guillaume Boutin.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab Nous visons \u00e0 satisfaire quatre stakeholders : nos actionnaires, nos collaborateurs, la plan\u00e8te, nos clients. Nous avons donc quatre types d\u2019indicateurs qui le refl\u00e8tent. L\u2019indicateur le plus difficile \u00e0 atteindre est celui de la satisfaction client, le NPS qui demande une sorte de convergence des plan\u00e8tes. Il n\u2019y a pas de playbook de succ\u00e8s. L\u2019engagement des collaborateurs et le d\u00e9ploiement de la culture Proximus est une composante du bonus<\/i>.\u00a0 <\/span>Lorsque nous pr\u00e9sentons nos chiffres, c\u2019est sur le sentiment d\u2019appartenance et la fiert\u00e9 que nous comptons. Se dire qu\u2019individuellement, chaque personne a pu participer \u00e0 la r\u00e9ussite du groupe<\/i>. \u00bb C\u2019est en effet \u00e0 la mode, de parler d\u2019intelligence collective . \u00ab Je ne suis pas dans les mouvances, je suis dans le concret. Quand vous mettez plusieurs personnes dans une salle et que vous r\u00e9fl\u00e9chissez, vous obtenez de meilleures performances. Ce n\u2019est pas de la th\u00e9orie, c\u2019est de la pratique.<\/i> \u00bb<\/p>\n

Chaque vendredi apr\u00e8s-midi, le dirigeant ouvre son agenda pour que les collaborateurs y r\u00e9servent une p\u00e9riode de 15 min, pour pitcher une id\u00e9e ou juste discuter de fa\u00e7on informelle. \u00ab Il n\u2019y a pas de r\u00e8gle pour une bonne id\u00e9e. Peu importe le niveau hi\u00e9rarchique de la personne qui la propose, si elle a fait des \u00e9tudes ou pas. Une bonne id\u00e9e est une bonne id\u00e9e. Lorsque j\u2019en re\u00e7ois une, je fais en sorte de l\u2019accueillir sans tenir compte de la position hi\u00e9rarchique de la personne qui la porte<\/i>. \u00bb<\/p>\n

Si le plaisir impacte sa performance et le d\u00e9plaisir la r\u00e9duit, Guillaume Boutin a une affinit\u00e9 pour les conversations dites courageuses. \u00ab On n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre amis pour fonctionner ensemble.<\/i> \u00bb Ah non? \u00ab Ce qui compte, c\u2019est la confiance qui na\u00eet en comprenant ses fonctionnements et ceux des autres<\/i>. \u00bb Une conversation courageuse peut-elle \u00eatre douloureuse? \u00ab Ce sont des v\u00e9cus personnels qui rendront la situation douloureuse. Elle deviendra toxique si on continue \u00e0 appuyer au m\u00eame endroit.<\/i> \u00bb
\nUne tentation qui n\u2019est jamais tout \u00e0 fait \u00e9cart\u00e9e et identifiable avec des signaux internes. \u00ab Je d\u00e9teste les comportements toxiques, je m\u2019entoure de personnes saines. <\/i>\u00bb
\nLe dirigeant souligne l\u2019importance de se comporter avec la m\u00eame constante quelle que soit la personne en face.<\/p>\n

\"Guillaume
Guillaume Boutin – \u00a9 Maurine Wilmus<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab Nous avons eu par exemple des conversations courageuses pendant une session de mise au vert du comit\u00e9 de direction, en marchant, sortant du cadre du quotidien. \u00bb <\/i>Et le conflit dans tout \u00e7a? Pas sa tasse de th\u00e9. \u00ab Je peux vivre avec le conflit n\u00e9 du d\u00e9saccord. C\u2019est sain et ce n\u2019est jamais personnel. We agree to disagree. Le conflit entre personnes a tendance \u00e0 me raidir. Il faut de toute fa\u00e7on toujours essayer de discuter, de comprendre et laisser l\u2019humanit\u00e9 des personnes s\u2019exprimer au maximum. M\u00eame avec \u00e7a parfois, on n\u2019y arrive juste pas, c\u2019est comme \u00e7a.<\/i> \u00bb<\/p>\n

Encore faut-il que s\u2019exprimer et innover fassent partie de la culture interne, voire que ce genre de comportements soient prim\u00e9s. \u00ab Il faut se disrupter si l\u2019on veut \u00e9voluer. <\/i>Se mettre en danger en apprenant une nouvelle fa\u00e7on de faire, en proposant une voie qui n\u2019existait pas auparavant.<\/i> \u00bb<\/span><\/p>\n

\u00catre dirigeant serait presque une partie de plaisir, \u00e0 l\u2019entendre \u00ab Ce sont des m\u00e9tiers tr\u00e8s abrasifs. Il y a un aspect gratifiant et un autre c\u00f4t\u00e9 tr\u00e8s dur, o\u00f9 vous \u00eates scrut\u00e9 et critiqu\u00e9 en permanence<\/i>. \u00bb Une \u00e9ponge \u00e0 deux c\u00f4t\u00e9s, l\u2019un doux, l\u2019un r\u00eache. \u00ab C\u2019est exactement cette image. Il faut se prot\u00e9ger pour ne pas \u00eatre trop affect\u00e9 par l\u2019ext\u00e9rieur.
\nIl faut rester aussi vuln\u00e9rable, c\u2019est tr\u00e8s important.<\/i> \u00bb
\nLa gouvernance s\u2019av\u00e8re \u00eatre un pr\u00e9cieux alli\u00e9.<\/p>\n

A propos de gouvernance, Guillaume Boutin soul\u00e8ve l\u2019importance d\u2019avoir un actionnaire public. \u00ab On peut construire \u00e0 moyen et long terme, l\u00e0 o\u00f9 le march\u00e9 vise le court terme. En regardant les choses de cette perspective, <\/i>cela devient une opportunit\u00e9 plut\u00f4t qu\u2019une contrainte. Il faut alors, comme tout actionnaire, le convaincre de l\u2019utilit\u00e9 de la d\u00e9marche avec les crit\u00e8res qui sont importants pour lui.<\/i>\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00ab C\u2019est pour faire face \u00e0 <\/i><\/span>l\u2019intelligence artificielle<\/i><\/span> que nous devons apprendre la <\/i><\/span>philosophie des lumi\u00e8res<\/i><\/span>. \u00bb<\/i><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Ses liens avec le secteur public s\u2019expriment \u00e9galement \u00e0 travers le r\u00f4le de Proximus vis \u00e0 vis de l\u2019\u00e9cole \u00ab Les personnes qui sont les plus recherch\u00e9es sont celles qui sont curieuses, qui sont capables d\u2019apprendre.<\/i> \u00bb La curiosit\u00e9, encore elle. \u00ab Il faut \u00e9videmment des comp\u00e9tences de bases solides. La technique est importante mais c\u2019est surtout l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit qui compte pour comprendre le monde. C\u2019est pour faire face \u00e0 l\u2019intelligence artificielle que nous devons apprendre la philosophie des lumi\u00e8res. C\u2019est l\u2019alliance des deux dont nous avons besoin.<\/i> \u00bb De l\u00e0 \u00e0 imaginer un plus grand r\u00f4le de Proximus pour former les talents de demain? \u00ab Je r\u00eave de cohortes d\u2019\u00e9tudiants en stage, d\u2019ann\u00e9es de c\u00e9sure, de plus grands liens avec le monde de l\u2019\u00e9ducation. Nous manquons encore de cette culture.<\/i> \u00bb<\/span><\/p>\n