{"id":3522,"date":"2024-06-21T09:50:07","date_gmt":"2024-06-21T07:50:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=3522"},"modified":"2024-06-21T09:50:07","modified_gmt":"2024-06-21T07:50:07","slug":"une-femme-derriere-le-succes-sans-frontiere-de-club-med","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/une-femme-derriere-le-succes-sans-frontiere-de-club-med\/","title":{"rendered":"Une femme derri\u00e8re le succ\u00e8s sans fronti\u00e8re de Club Med"},"content":{"rendered":"

Certaines personnalit\u00e9s sont n\u00e9es pour transformer les d\u00e9fis en opportunit\u00e9s. Anne Browaeys est l’une d\u2019entre elles. \u00c0 la t\u00eate de la r\u00e9gion Europe et Afrique de Club Med<\/a>, elle insuffle une vision dynamique \u00e0 cette institution embl\u00e9matique. Son job ? R\u00e9inventer nos vacances en guidant l\u2019entreprise vers de nouveaux sommets.<\/strong><\/p>\n

\u00ab J\u2019ai toujours cherch\u00e9 l\u2019alignement\u2026 et \u00e0 m\u2019entourer de gens qui aiment ce qu\u2019ils font \u00bb, se rappelle Anne Browaeys. Originaire d’une petite ville de province, elle a grandi en pratiquant le ski nautique. Une passion improbable g\u00e9ographiquement mais qui lui a inculqu\u00e9 l’esprit de comp\u00e9tition et la pers\u00e9v\u00e9rance d\u00e8s son plus jeune \u00e2ge. \u00ab Il faut du courage pour se jeter dans les eaux glaciales de la Seine en novembre ! \u00bb, plaisante-t-elle.<\/span><\/p>\n

Un parcours inspirant<\/h2>\n

Apr\u00e8s des \u00e9tudes en \u00e9cole de commerce, Anne entame sa carri\u00e8re dans le marketing industriel. Mais le manque de stimulation (et l\u2019ennui palpable de ses collaborateurs) la pousse \u00e0 changer de cap. \u00c0 22 ans, elle plaque tout pour rejoindre une petite agence digitale. C\u2019\u00e9tait en 1998 : une \u00e9poque o\u00f9 internet n\u2019en \u00e9tait qu\u2019\u00e0 ses balbutiements. \u00ab Je n\u2019y connaissais rien \u00bb, admet-elle. Mais l\u2019effervescence gagnait tous les \u00e9tages, et la motivation est vite devenue contagieuse\u2026 Seule femme parmi les hommes, Anne n\u2019a pas froid aux yeux. Elle se met \u00e0 parler leur langage technique et \u00e0 ma\u00eetriser tous les codes de l\u2019e-commerce et du data. Les portes s\u2019ouvrent les unes apr\u00e8s les autres. Tandis qu\u2019elle assiste \u00e0 l’av\u00e8nement de Google, de l’iPhone et des r\u00e9seaux sociaux, elle joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans l’adaptation des grandes marques \u00e0 ces r\u00e9volutions technologiques.<\/span><\/p>\n

\u00ab C’\u00e9tait une p\u00e9riode de changement continu et d’apprentissage incessant \u00bb, se souvient Anne. Son agilit\u00e9 et sa capacit\u00e9 \u00e0 embrasser le changement la propulsent au poste de DG France chez FullSIX. \u00c0 seulement 31 ans, elle dirige d\u00e9j\u00e0 un groupe de 500 personnes.<\/span><\/p>\n

Jusqu\u2019au jour o\u00f9 son ascension fulgurante l’am\u00e8ne \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir sur ses priorit\u00e9s. Elle r\u00e9alise que sa carri\u00e8re prend beaucoup de place dans son quotidien, au d\u00e9triment de moments pr\u00e9cieux avec son fils. \u00ab Je rentrais souvent \u00e0 vingt-deux heures du bureau \u00bb, confie-t-elle. Elle prend alors la d\u00e9cision de r\u00e9organiser sa vie pour mieux concilier son r\u00f4le de m\u00e8re avec ses ambitions professionnelles.\u00a0<\/span><\/p>\n

En 2013, elle \u00e9crit une nouvelle page sur son impressionnant CV en se lan\u00e7ant dans les m\u00e9dias, devenant Directrice G\u00e9n\u00e9rale Adjointe chez Amaury M\u00e9dias (Le Parisien). Une exp\u00e9rience enrichissante qui lui permet de d\u00e9gager un peu plus de temps pour s\u2019occuper de sa famille. Elle en parle encore avec fiert\u00e9, et un l\u00e9ger accent de patriotisme. Mais alors qu\u2019elle attend son deuxi\u00e8me enfant, une opportunit\u00e9 aussi inattendue qu\u2019exaltante pointe le bout de son nez. Club Med cr\u00e9e un nouveau poste taill\u00e9 pour elle\u2026 Dans sa qu\u00eate de bonheur personnel et professionnel, c\u2019est un double heureux \u00e9v\u00e9nement qui lui tend les bras. Des \u00e9toiles plein les yeux, et l\u2019envie irr\u00e9pressible de se surpasser qui lui colle \u00e0 la peau, elle rejoint l\u2019aventure en tant que Directrice G\u00e9n\u00e9rale Global Marketing, Digital & Technologies en 2015. Plus qu\u2019une nouvelle histoire qui d\u00e9bute, c\u2019est un aboutissement. Le Graal, pour reprendre ses dires. Et un nouveau chapitre qui s\u2019ouvre sur des perspectives infinies\u00a0?\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Travailler l\u2019esprit libre est une philosophie centrale chez nous\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

\u00catre les meilleurs<\/h2>\n

Comme un poisson dans l\u2019eau, Anne prend rapidement ses marques avec des innovations telles que les bracelets digitaux et le service \u00ab\u00a0Easy Arrival\u00a0\u00bb, red\u00e9finissant ainsi l’exp\u00e9rience client tout en pr\u00e9servant l’aspect humain dans les interactions.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lorsque le COVID frappe de plein fouet en 2020, paralysant le monde entier, Anne Browaeys se voit confier les r\u00eanes de Club Med Europe-Afrique. Avec 55% du chiffre d\u2019affaires mondial du groupe sous sa responsabilit\u00e9, elle garde la t\u00eate sur les \u00e9paules. Robustes, de pr\u00e9f\u00e9rence. \u00ab\u00a0Malgr\u00e9 l’inqui\u00e9tude ambiante, nous avons transform\u00e9 les d\u00e9fis en opportunit\u00e9s pour se r\u00e9inventer, faire mieux et gravir des montagnes.\u00a0\u00bb Avec ses \u00e9quipes, elle transforme cette crise en opportunit\u00e9 pour renforcer l\u2019engagement.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous \u00e9tions anim\u00e9s par l\u2019envie d\u2019\u00eatre les meilleurs. C\u2019est ainsi qu\u2019en 2020, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 fa\u00e7onner les projets pour 2025, en voyant plus loin.\u00a0\u00bb L\u2019objectif\u00a0d\u2019ici l\u2019an prochain ? Guider les clients vers des vacances sur-mesure et atteindre 650 000 clients avec un taux de satisfaction de 85 % d\u2019excellence. Apr\u00e8s la pand\u00e9mie, Club Med a connu une belle avanc\u00e9e et une ann\u00e9e 2023 exceptionnelle avec une croissance de 17 %. \u00ab\u00a0Nous avons prouv\u00e9 notre r\u00e9silience et notre capacit\u00e9 \u00e0 nous adapter\u00a0\u00bb, se f\u00e9licite Anne. Cette performance s\u2019inscrit dans la continuit\u00e9 de la strat\u00e9gie de mont\u00e9e en gamme initi\u00e9e en 2004.<\/span><\/p>\n

Vers de nouveaux horizons<\/h2>\n

Avec le soutien de Fosun, le g\u00e9ant chinois qui a rachet\u00e9 Club Med, la marque a su allier moyens colossaux et tradition fran\u00e7aise pour continuer \u00e0 cro\u00eetre. \u00ab\u00a0Notre mont\u00e9e en gamme et notre expansion sont le reflet de cette alliance entre l’expertise et l’innovation\u00a0\u00bb, souligne Anne. Le Made in France reste un pilier, garantissant qualit\u00e9 et authenticit\u00e9, tandis que les moyens chinois permettent une expansion ambitieuse et une modernisation continue.<\/span><\/p>\n

Petit \u00e0 petit, en voyant toujours plus grand, Club Med a amorc\u00e9 des travaux de r\u00e9novation, d\u00e9velopp\u00e9 son offre de luxe avec des espaces labellis\u00e9s Exclusive Collection et inaugur\u00e9 de nouvelles destinations pour s\u2019inscrire comme r\u00e9f\u00e9rence dans le secteur du tourisme premium. Cette transformation a permis de cr\u00e9er des resorts plus confortables et de haute qualit\u00e9, tout en conservant l\u2019esprit pionnier et la convivialit\u00e9 qui font sa renomm\u00e9e. \u00ab\u00a0Nous avons modernis\u00e9 nos infrastructures et nos services, mais l\u2019essence m\u00eame du Club Med, son ADN, demeure inchang\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Le projet \u00ab\u00a0Unlimited\u00a0\u00bb s\u2019inscrit dans cette d\u00e9marche de transformation. \u00ab\u00a0Nous voulons que nos Travel Experience Designers guident nos clients vers leur prochain bonheur, en leur offrant des exp\u00e9riences de voyage parfaitement adapt\u00e9es.\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Anne, avec un enthousiasme communicatif. Du bonheur sur-mesure, en d\u2019autres termes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Une aventure humaine<\/h2>\n

Le mod\u00e8le de Club Med<\/a> est bas\u00e9 sur une approche r\u00e9solument humaine qui le distingue de ses concurrents. \u00ab\u00a0Nous avons toujours mis l\u2019accent sur l\u2019interaction humaine, avec un nombre important de G.O. pour animer les activit\u00e9s et cr\u00e9er des liens avec les clients\u00a0\u00bb, explique Anne. Cette approche permet de proposer une exp\u00e9rience unique et personnalis\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Pour mener \u00e0 bien les projets, l\u2019entreprise s\u2019appuie sur 5 valeurs : la gentillesse, la responsabilit\u00e9, l\u2019esprit pionnier, la libert\u00e9 et la multiculturalit\u00e9. \u00ab\u00a0Ces valeurs sont notre boussole\u00a0\u00bb, affirme Anne. \u00ab\u00a0Nous nous effor\u00e7ons de tout changer pour ne rien changer, comme le dit la c\u00e9l\u00e8bre citation du Gu\u00e9pard. Cela signifie \u00e9voluer tout en restant fid\u00e8les \u00e0 nos fondamentaux.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Anne Browaeys voit grand pour l\u2019avenir\u00a0: \u00ab\u00a0Nous continuons d\u2019\u00e9tendre notre pr\u00e9sence dans de nouvelles r\u00e9gions tout en renfor\u00e7ant notre offre premium avec de nouveaux resorts dans des lieux exceptionnels\u00a0\u00bb, d\u00e9clare-t-elle. Le d\u00e9veloppement durable est \u00e9galement au c\u0153ur de leur strat\u00e9gie, avec des initiatives visant \u00e0 r\u00e9duire l\u2019empreinte \u00e9cologique et \u00e0 soutenir les communaut\u00e9s locales.<\/span><\/p>\n

Des projets d\u2019envergure, comme l\u2019ouverture prochaine en Afrique du Sud, au B\u00e9nin et \u00e0 Oman s\u2019ajoutent \u00e0 la checklist des ann\u00e9es \u00e0 venir. \u00ab\u00a0Nous voulons continuer \u00e0 \u00eatre pionniers dans de nouvelles destinations et offrir des exp\u00e9riences in\u00e9dites \u00e0 nos clients,\u00a0\u00bb s\u2019enthousiasme la Directrice G\u00e9n\u00e9rale.<\/span><\/p>\n

Lorsqu’on lui demande si elle se voit davantage comme une businesswoman ou une cr\u00e9atrice de bonheur, Anne r\u00e9pond sans h\u00e9siter : \u00ab\u00a0Je me vois plus comme une femme d’affaires \u00e0 impact. Moi, ce que j’aime, c’est cr\u00e9er des transformations. Je suis venue au Club Med parce que cette marque a un impact \u00e9norme, tant pour ses \u00e9quipes que pour ses clients.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Son ambition est claire : offrir des \u00ab\u00a0Life Changing Experiences\u00a0\u00bb non seulement aux G.M. mais aussi aux employ\u00e9s. \u00ab\u00a0Nous croyons fermement en la capacit\u00e9 de nos collaborateurs \u00e0 apprendre et \u00e0 \u00e9voluer. Rien n\u2019est impossible au Club Med\u00a0\u00bb, affirme-t-elle. \u00ab\u00a0Nous offrons des parcours \u00e9volutifs, permettant \u00e0 chacun de d\u00e9velopper ses comp\u00e9tences et de s\u2019\u00e9panouir professionnellement.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Un exemple parmi tant d\u2019autres ? La remise au go\u00fbt du jour de Vittel Ermitage, sous la supervision d\u2019Armelle de la Porte des Vaux, Marketing, Communication & Digital Director Benelux & Germany, qui a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 ses talents cach\u00e9s de d\u00e9coratrice, en plus de toutes les qualit\u00e9s qu\u2019on lui connaissait d\u00e9j\u00e0. Le majestueux h\u00f4tel Art D\u00e9co accueillera les f\u00e9rus de golf, d\u2019\u00e9quitation et\/ou de cures thermales d\u00e8s juillet.<\/span><\/p>\n

L\u2019occasion pour Anne <\/span>Browaeys<\/span> de nous rappeler que le c\u0153ur de l’entreprise est profond\u00e9ment humain, inspirant \u00e0 la fois ses \u00e9quipes et ses clients \u00e0 vivre chaque moment avec l\u2019esprit libre.<\/span><\/p>\n

Depuis sa cr\u00e9ation dans les ann\u00e9es 50 par le Belge G\u00e9rard Blitz, le Club Med incarne un r\u00eave de libert\u00e9, d\u2019aventure et de convivialit\u00e9. Aujourd\u2019hui, ce r\u00eave est plus que jamais une r\u00e9alit\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement fond\u00e9e sur des valeurs fortes et f\u00e9d\u00e9ratrices, Club Med continue de s’adapter \u00e0 nos besoins et nos attentes. Avec toujours une longueur d\u2019avance\u2026\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Certaines personnalit\u00e9s sont n\u00e9es pour transformer les d\u00e9fis en opportunit\u00e9s. Anne Browaeys est l’une d\u2019entre elles. \u00c0 la t\u00eate de la r\u00e9gion Europe et Afrique de Club Med, elle insuffle une vision dynamique \u00e0 cette institution embl\u00e9matique. Son job ? 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