{"id":535,"date":"2024-01-08T12:30:22","date_gmt":"2024-01-08T11:30:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=535"},"modified":"2024-01-17T15:26:34","modified_gmt":"2024-01-17T14:26:34","slug":"comment-se-parler-au-travail-quand-le-monde-est-en-colere-et-divise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/comment-se-parler-au-travail-quand-le-monde-est-en-colere-et-divise\/","title":{"rendered":"Comment se parler au travail quand le monde est en col\u00e8re et divis\u00e9"},"content":{"rendered":"

Dans l’histoire biblique de Babel, la race humaine, unie par une langue unique et une vision commune, commence \u00e0 construire une tour magnifique pour atteindre les cieux. Menac\u00e9 par ce plan, Dieu d\u00e9joue le projet, brouille leur langage de sorte qu’ils ne peuvent plus se comprendre et les disperse dans diff\u00e9rentes parties du monde.<\/p>\n

Des milliers d’ann\u00e9es plus tard, nous vivons l’h\u00e9ritage de Babel : confus, dispers\u00e9s et plus que jamais en d\u00e9saccord les uns avec les autres. Le monde est assailli par les atrocit\u00e9s de la guerre, les conflits politiques et un cocktail toxique d’incertitude et de peur. Nous annulons, licencions, censurons et faisons honte \u00e0 ceux qui offrent des perspectives contraires. Nous m\u00e9langeons les discours de haine et la libert\u00e9 d’expression, en subissant les deux. En parlant les uns des autres, les passions s’exacerbent et l’\u00e9coute diminue.<\/p>\n

Autrefois, le lieu de travail \u00e9tait bien pr\u00e9serv\u00e9, prot\u00e9g\u00e9 par une liste bien accept\u00e9e de choses dont on ne parle tout simplement pas au travail : la politique, la religion et le sexe. Aujourd’hui, gr\u00e2ce en grande partie aux m\u00e9dias sociaux, les croyances des gens ne sont plus cach\u00e9es. Et notre capacit\u00e9 \u00e0 aborder ces sujets d\u00e9licats n\u2019est plus aussi restreinte. Selon une \u00e9tude r\u00e9cente<\/a>, 85 % des travailleurs sont r\u00e9guli\u00e8rement en conflit sur leur lieu de travail, ce qui leur fait perdre 2,8 heures par semaine et co\u00fbte aux employeurs la somme astronomique de 359 milliards de dollars par an. Comme la polarisation de la soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9percute sur le travail, lorsque le monde est en conflit, on ne peut que s’attendre \u00e0 ce que ces conflits \u00ab\u00a0de routine\u00a0\u00bb sur le lieu de travail augmentent et \u00e9rodent encore plus notre capacit\u00e9 \u00e0 bien travailler ensemble. La preuve ? 37 % des travailleurs ont d\u00e9clar\u00e9 avoir chang\u00e9 d’avis sur un coll\u00e8gue en raison de ses convictions politiques<\/a>. La polarisation au travail \u00e9rode la confiance, les relations interpersonnelles et les performances. Lorsque nous perdons la capacit\u00e9 d’\u00eatre courtois les uns envers les autres, nous perdons beaucoup. L’incivilit\u00e9<\/a> r\u00e9duit la productivit\u00e9 et augmente les arr\u00eats maladie.<\/p>\n

Si nous ne pouvons m\u00eame pas essayer de nous entendre, l’avenir est d\u00e9sastreux. Nous ne sommes pas oblig\u00e9s d’\u00eatre d’accord, mais pour coexister pacifiquement et collaborer au travail, nous devons \u00eatre capables de respecter les points de vue divergents et de discuter de nos diff\u00e9rences. Alors que le monde s\u2019enlise dans des conflits de toutes parts, nous pouvons nous sentir impuissants, mais nous pouvons au moins changer la conversation au travail. Voici trois choses que vous pouvez faire pour revoir votre langage, \u00e9largir votre r\u00e9flexion et faire baisser la temp\u00e9rature.<\/p>\n

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Getty<\/figcaption><\/figure>\n

Choisissez vos mots avec soin<\/h2>\n

Les mots sont importants. Certains des \u00e9l\u00e9ments les plus simples du discours (ceux auxquels nous pensons rarement) ont le pouvoir d’aggraver ou de calmer la situation. Par exemple, le mot \u00ab\u00a0mais\u00a0\u00bb annule imm\u00e9diatement ce qui l’a pr\u00e9c\u00e9d\u00e9. Il transforme le contraste en contestation et cr\u00e9e un fort besoin de d\u00e9fendre un point de vue plut\u00f4t qu’un autre. Aussi inoffensif qu’il puisse para\u00eetre, le mot \u00ab\u00a0mais\u00a0\u00bb est un mot de combat, que nous utilisons m\u00eame lorsque nous n’avons pas l’intention de d\u00e9clencher une bagarre.<\/p>\n

Essayez plut\u00f4t \u00ab\u00a0et\u00a0\u00bb. Le mot \u00ab\u00a0et\u00a0\u00bb relie deux id\u00e9es, nous invitant \u00e0 les consid\u00e9rer toutes les deux en m\u00eame temps. De plus, il refl\u00e8te la r\u00e9alit\u00e9 : dans la plupart des cas, plus d’une chose est vraie. Le feedback sur les performances est un exemple simple et familier : nous sommes tellement conditionn\u00e9s au n\u00e9gatif que nous attendons le \u00ab\u00a0mais\u00a0\u00bb. Au lieu de dire \u00ab\u00a0vos performances ont \u00e9t\u00e9 excellentes, mais vous devez mieux r\u00e9pondre aux courriels\u00a0\u00bb, envisagez plut\u00f4t \u00ab\u00a0vos performances ont \u00e9t\u00e9 excellentes, et seraient encore meilleures si vous am\u00e9lioriez votre temps de r\u00e9ponse aux courriels\u00a0\u00bb. La premi\u00e8re approche diminue, tandis que la seconde encourage.<\/p>\n

Vos m\u00e9taphores ont \u00e9galement leur importance. Par exemple, nous d\u00e9crivons souvent les disputes en termes de guerre (une bataille \u00e0 gagner ou \u00e0 perdre). Les mots qui en r\u00e9sultent sont combatifs. Et si vous d\u00e9criviez plut\u00f4t une dispute comme une danse ? Vos paroles deviennent une tentative chor\u00e9graphi\u00e9e d’atteindre un r\u00e9sultat commun, un autre type de victoire. Au lieu de pi\u00e9tiner les id\u00e9es de l’autre, vous feriez attention \u00e0 ses orteils. Les m\u00e9taphores us\u00e9es nous rendent paresseux et nous entra\u00eenent l\u00e0 o\u00f9 nous ne voulons pas aller. Contr\u00f4ler ses mots (et les m\u00e9taphores qui les accompagnent) ouvre la voie \u00e0 des conversations plus honn\u00eates et \u00e0 des d\u00e9saccords moins destructeurs.<\/p>\n

Ne laissez pas les fausses dichotomies obscurcir votre pens\u00e9e<\/h2>\n

Notre fa\u00e7on de parler commence par notre fa\u00e7on de penser. Et notre pens\u00e9e est nourrie par l’apprentissage, la culture, la religion et des g\u00e9n\u00e9rations d’histoires. M\u00eame si nous ne sommes pas d’accord sur ce qui est bon et ce qui est mauvais, la lutte entre les deux est ce que les anthropologues appellent un universel humain, profond\u00e9ment ancr\u00e9 dans notre ADN collectif. Cette pens\u00e9e binaire – le bien et le mal, la victoire et la d\u00e9faite – nous conduit \u00e0 aborder les probl\u00e8mes de mani\u00e8re simpliste en pensant \u00ab\u00a0ou bien ou bien\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Et cela ne fait qu’empirer, car les m\u00e9dias sociaux accentuent cette apparence binaire des choses. Il n’y a pas de place pour la nuance dans une vid\u00e9o de 10 secondes. Il n’est pas \u00e9tonnant que nous soyons de plus en plus d\u00e9pendants de ce monde, car le monde r\u00e9el est beaucoup plus difficile \u00e0 appr\u00e9hender – rempli de probl\u00e8mes profond\u00e9ment nuanc\u00e9s, de tensions concurrentes et de contradictions \u00e0 chaque tournant. Les choses sont rarement tranch\u00e9es. Derri\u00e8re chaque dilemme se cache un ensemble de voies paradoxales ou interd\u00e9pendantes qui ne peuvent \u00eatre r\u00e9solues par une solution unique. Il faut donc penser \u00ab\u00a0\u00e0 la fois\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0l’un et l’autre\u00a0\u00bb.<\/p>\n

La pens\u00e9e \u00ab\u00a0\u00e0 la fois\u00a0\u00bb recadre les probl\u00e8mes pour vous inviter \u00e0 voir deux positions en relation l’une avec l’autre, plut\u00f4t qu’en opposition. Il s’agit de passer du choix entre deux alternatives \u00e0 la recherche d’une solution qui leur permette de coexister. Par exemple, imaginez que vous devez trouver un compromis entre une qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e et un faible co\u00fbt, comme le font de nombreuses entreprises. La pens\u00e9e \u00ab\u00a0ou bien, ou bien\u00a0\u00bb les oppose l’un \u00e0 l’autre : l’un gagne au d\u00e9triment de l’autre. La pens\u00e9e \u00ab\u00a0et\u00a0\u00bb vous incite \u00e0 regarder plus loin, \u00e0 trouver et \u00e0 investir dans un syst\u00e8me d’exploitation bien con\u00e7u qui permet \u00e0 la fois une qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e et un faible co\u00fbt, en r\u00e9duisant les erreurs et en augmentant la fiabilit\u00e9.<\/p>\n

Il est difficile de penser \u00ab\u00a0\u00e0 la fois\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0l’un et l’autre\u00a0\u00bb. \u00c0 l’heure actuelle, la plupart d’entre nous sont \u00e9puis\u00e9s et d\u00e9sillusionn\u00e9s. Notre capacit\u00e9 \u00e0 penser, \u00e0 raisonner et \u00e0 retenir plusieurs id\u00e9es contradictoires en m\u00eame temps est menac\u00e9e. Le \u00ab\u00a0ou bien, ou bien\u00a0\u00bb semble \u00eatre la voie la plus facile. Mais les r\u00e9ponses simples \u00e0 des probl\u00e8mes complexes sont presque toujours erron\u00e9es. La m\u00e9thode \u00ab\u00a0Both-and\u00a0\u00bb (les deux \u00e0 la fois) nous oblige \u00e0 prendre en compte des id\u00e9es inconfortables, \u00e0 reconna\u00eetre nos angles morts et \u00e0 repenser notre fa\u00e7on de voir le monde – et de r\u00e9soudre ses probl\u00e8mes.<\/p>\n

\"\u00e9coute
Getty<\/figcaption><\/figure>\n

En dire moins, \u00e9couter plus<\/h2>\n

Un ami a dit un jour : \u00ab\u00a0Avoir une id\u00e9e n’oblige pas \u00e0 la partager\u00a0\u00bb. Il y a des moments, en particulier des moments difficiles, o\u00f9 il est pr\u00e9f\u00e9rable de garder son calme. Il se peut que vous ne disposiez pas de suffisamment d’informations pour faire valoir un point de vue convaincant. Vous pouvez aussi craindre les r\u00e9actions des autres si vous adoptez une position qu’ils ne comprennent pas ou avec laquelle ils ne sont pas d’accord. La pression per\u00e7ue pour intervenir imm\u00e9diatement, prendre position ou choisir un camp, peut entra\u00eener des d\u00e9saccords et des erreurs catastrophiques.<\/p>\n

Au lieu d’entrer dans la m\u00eal\u00e9e, passez du d\u00e9bat au dialogue, de la d\u00e9fense \u00e0 l’apprentissage. Posez des questions pour comprendre le point de vue d’une autre personne, l’exp\u00e9rience qu’elle a acquise et qui l’am\u00e8ne \u00e0 avoir un point de vue particulier. \u00c9coutez ses r\u00e9ponses pour savoir si son point de vue est fond\u00e9 sur des \u00e9motions. De bonnes questions honn\u00eates les invitent \u00e0 reformuler leurs positions pour vous aider \u00e0 y voir plus clair. Le fait de se sentir \u00e9cout\u00e9 les aide \u00e0 d\u00e9samorcer la col\u00e8re li\u00e9e \u00e0 la d\u00e9fense d’un point de vue.<\/p>\n

Lorsque tout le reste \u00e9choue, il y a le silence. Le silence est inconfortable parce que les gens peuvent mal interpr\u00e9ter votre manque de mots. Mais les gens interpr\u00e8tent mal les mots aussi. Le silence offre une occasion unique de prendre du recul, d’observer et de r\u00e9fl\u00e9chir. Le fait de ne pas intervenir imm\u00e9diatement vous permet de d\u00e9m\u00ealer vos pens\u00e9es, d’\u00e9quilibrer vos \u00e9motions et d’acqu\u00e9rir la force n\u00e9cessaire pour faire face \u00e0 des conversations difficiles. Les grands n\u00e9gociateurs savent que le fait de d\u00e9velopper une capacit\u00e9 de silence ralentit votre instinct de d\u00e9fense et augmente votre capacit\u00e9 d’\u00e9coute. Lorsque nous \u00e9coutons davantage, nous comprenons mieux.<\/p>\n

Il est difficile d’imaginer qu’avant la tour de Babel, tous les humains parlaient la m\u00eame langue et \u00e9taient unis par la m\u00eame mission. C’est inconcevable aujourd’hui. Il n’y a aucune chance que nous soyons un jour d’accord sur les probl\u00e8mes d\u00e9vastateurs qui divisent notre monde en deux. Mais nos moyens de subsistance, la sant\u00e9 de nos lieux de travail et la pr\u00e9servation de notre humanit\u00e9 m\u00eame d\u00e9pendent de l’acquisition de meilleures comp\u00e9tences pour s’engager dans des opinions diff\u00e9rentes des n\u00f4tres. Pour que les conversations inconfortables ne soient pas per\u00e7ues comme des attaques personnelles, mais comme des occasions d’apprendre. Pour aborder les questions les plus \u00e9pineuses, nous devons \u00eatre pr\u00eats et capables d’\u00e9couter les exp\u00e9riences, les d\u00e9sirs et les besoins des autres. Nous devons rechercher activement les points de vue que nous ne comprenons pas et peut-\u00eatre, juste peut-\u00eatre, trouver un terrain d’entente auquel nous n\u2019avions m\u00eame jamais pens\u00e9. Il s’agit l\u00e0 d’un premier pas important vers la construction d’une tour menant \u00e0 un endroit plus \u00e9lev\u00e9 et meilleur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans l’histoire biblique de Babel, la race humaine, unie par une langue unique et une vision commune, commence \u00e0 construire une tour magnifique pour atteindre les cieux. Menac\u00e9 par ce plan, Dieu d\u00e9joue le projet, brouille leur langage de sorte qu’ils ne peuvent plus se comprendre et les disperse dans diff\u00e9rentes parties du monde. 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