{"id":574,"date":"2024-01-16T11:30:27","date_gmt":"2024-01-16T10:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=574"},"modified":"2024-01-10T13:46:03","modified_gmt":"2024-01-10T12:46:03","slug":"quest-ce-quun-kpi-definition-et-exemples","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/quest-ce-quun-kpi-definition-et-exemples\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce qu’un KPI ? D\u00e9finition et exemples"},"content":{"rendered":"

Toute entreprise, qu’il s’agisse d’une startup de torr\u00e9faction ou d’une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019e-commerce \u00e0 un milliard de dollars, a int\u00e9r\u00eat \u00e0 suivre ses progr\u00e8s, \u00e0 d\u00e9terminer ce qui fonctionne et \u00e0 corriger ce qui ne fonctionne pas. C’est l\u00e0 qu’interviennent les indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP). Une fois que vous avez d\u00e9termin\u00e9 vos objectifs strat\u00e9giques, l’utilisation d’indicateurs cl\u00e9s de performance pour mesurer r\u00e9guli\u00e8rement ces objectifs vous permet de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et d’am\u00e9liorer les r\u00e9sultats. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les indicateurs cl\u00e9s de performance, sur la mani\u00e8re de les choisir et sur les meilleures pratiques pour les utiliser.<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce qu’un indicateur cl\u00e9 de performance (ICP) ?<\/span><\/h2>\n
\n

Un indicateur cl\u00e9 de performance (ICP) est une cible mesurable qui indique comment les individus ou les entreprises atteignent leurs objectifs. L’examen et l’\u00e9valuation des ICP aident les organisations \u00e0 d\u00e9terminer si elles sont sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs.<\/span><\/p>\n

En examinant plusieurs indicateurs cl\u00e9s, comme les b\u00e9n\u00e9fices, le chiffre d’affaires, la rotation du personnel et les d\u00e9penses annuelles moyennes, les entreprises peuvent identifier leurs r\u00e9ussites et \u00e9checs. L’analyse r\u00e9guli\u00e8re des indicateurs cl\u00e9s de performance donne un bon aper\u00e7u des performances de l’entreprise, ce qui permet aux responsables de d\u00e9cider s’il convient de poursuivre les activit\u00e9s en cours ou de changer de strat\u00e9gie.<\/span><\/p>\n

ICP et m\u00e9triques<\/span><\/h2>\n
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Bien que les deux soient con\u00e7us pour mesurer les performances, les indicateurs cl\u00e9s de performance et les m\u00e9triques ont des caract\u00e9ristiques diff\u00e9rentes et sont utilis\u00e9s par les entreprises de mani\u00e8re diff\u00e9rente. Les m\u00e9triques sont des mesures utilis\u00e9es pour suivre les progr\u00e8s et \u00e9valuer la r\u00e9ussite, tandis que les ICP sont des mesures li\u00e9es \u00e0 des objectifs sp\u00e9cifiques au cours d’une certaine p\u00e9riode.<\/span><\/p>\n

Les ICP sont con\u00e7us pour s’aligner sur les objectifs et les cibles de l’entreprise, tandis que les m\u00e9triques \u00e9valuent les performances de processus particuliers. Les m\u00e9triquues sont g\u00e9n\u00e9ralement propres \u00e0 une personne ou \u00e0 une \u00e9quipe particuli\u00e8re et s’alignent souvent sur les normes ou les meilleures pratiques du secteur.<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce qu’un bon ICP ?<\/span><\/h3>\n

Les meilleurs plans utilisent entre cinq et sept indicateurs cl\u00e9s de performance pour suivre et g\u00e9rer les progr\u00e8s. Les plans d’ICP les mieux structur\u00e9s incluent chaque \u00e9l\u00e9ment de ce que l’on appelle les crit\u00e8res \u00ab\u00a0SMART\u00a0\u00bb :<\/span><\/p>\n

    \n
  • Sp\u00e9cifique<\/strong> : d\u00e9finir ce que chaque ICP est cens\u00e9 mesurer et pourquoi il est important ;<\/span><\/li>\n
  • Mesurable<\/strong> : Les ICP doivent inclure des normes de mesure ;<\/span><\/li>\n
  • Atteignable<\/strong> : l’ICP doit \u00eatre un objectif r\u00e9aliste et r\u00e9alisable ;<\/span><\/li>\n
  • Pertinent<\/strong> : Les ICP sont destin\u00e9s \u00e0 faire progresser l’entreprise, ils doivent donc \u00eatre pertinents pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats ;<\/span><\/li>\n
  • Limit\u00e9 dans le temps<\/strong> : il est important de fixer un calendrier r\u00e9aliste bas\u00e9 sur les performances pass\u00e9es et de s’assurer que l’\u00e9quipe respecte les d\u00e9lais convenus.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Types courants d’indicateurs cl\u00e9s de performance<\/span><\/h2>\n

    On trouve des indicateurs cl\u00e9s de performance dans presque tous les secteurs et toutes les cat\u00e9gories, y compris les ventes, le marketing, le service \u00e0 la client\u00e8le, l’informatique, les ressources humaines et les finances. Ces indicateurs \u00e9tant souvent \u00e0 l’origine des objectifs de performance et des r\u00e9sultats, il est important de choisir ceux qui conviennent \u00e0 votre entreprise. Le fait d’opter pour un nombre plus restreint d’ICP g\u00e9rables par objectif permet aux entreprises de proc\u00e9der aux \u00e9valuations n\u00e9cessaires et de maintenir l’alignement de leur personnel.<\/span><\/p>\n

    Voici quelques exemples d’indicateurs cl\u00e9s de performance couramment utilis\u00e9s :<\/span><\/p>\n

    Exemple d’indicateurs cl\u00e9s de performance pour les ventes :<\/span><\/h3>\n
      \n
    • Croissance mensuelle des ventes<\/span><\/li>\n
    • Nombre de clients mensuels par repr\u00e9sentant commercial<\/span><\/li>\n
    • Nombre de prospects engag\u00e9s dans l’entonnoir de vente<\/span><\/li>\n
    • Temps de conversion moyen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Exemple d’indicateurs de performance marketing :<\/span><\/h3>\n
        \n
      • Trafic mensuel sur le site web<\/span><\/li>\n
      • Nombre de pages aim\u00e9es et de commentaires<\/span><\/li>\n
      • Taux d’engagement sur les r\u00e9seaux sociaux<\/span><\/li>\n
      • Nombre de nouveaux prospects mensuels<\/span><\/li>\n
      • Pourcentage du taux de clics<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Exemple d’indicateurs cl\u00e9s de performance pour les ressources humaines :<\/span><\/h3>\n
          \n
        • Heures suppl\u00e9mentaires mensuelles<\/span><\/li>\n
        • Co\u00fbts de formation trimestriels<\/span><\/li>\n
        • Co\u00fbt par nouvelle embauche<\/span><\/li>\n
        • Productivit\u00e9 des employ\u00e9s<\/span><\/li>\n
        • Taux d’absent\u00e9isme mensuel<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          Exemple d’ICP pour le service \u00e0 la client\u00e8le :<\/span><\/h3>\n
            \n
          • Score de satisfaction de la client\u00e8le<\/span><\/li>\n
          • Taux de fid\u00e9lisation des clients<\/span><\/li>\n
          • Soumission mensuelle de tickets d’assistance<\/span><\/li>\n
          • Temps moyen de r\u00e9solution<\/span><\/li>\n
          • Co\u00fbt par r\u00e9solution<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            Comment d\u00e9finir les indicateurs cl\u00e9s de performance ?<\/span><\/h2>\n
            \n

            Vous ne pouvez pas commencer \u00e0 utiliser les ICP tant que vous n’avez pas d\u00e9fini clairement vos objectifs strat\u00e9giques ; ce sont eux qui serviront de point de d\u00e9part pour d\u00e9cider quels indicateurs seront les plus utiles \u00e0 votre organisation. Une fois vos objectifs d\u00e9finis, l’\u00e9tape suivante consiste \u00e0 s\u00e9lectionner les outils d’analyse et de reporting appropri\u00e9s, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement des logiciels con\u00e7us sp\u00e9cifiquement pour votre type d’entreprise.<\/span><\/p>\n

            Une fois que vous aurez commenc\u00e9 \u00e0 mettre en \u0153uvre les ICP, vous aurez une id\u00e9e plus claire des indicateurs qui sont utiles et de ceux qu’il convient d’ajuster. Si l’ICP que vous utilisez ne fournit pas suffisamment d’informations ou le bon type d’informations, il est probablement temps de le remplacer par une approche diff\u00e9rente.<\/span><\/p>\n

            Il en va de m\u00eame lorsque l’entreprise \u00e9volue ou se d\u00e9veloppe, les ICP devant alors fournir des informations diff\u00e9rentes. Les indicateurs cl\u00e9s de performance les plus efficaces sont ceux qui stimulent les performances, d\u00e9montrent la r\u00e9ussite d’une entreprise et vous aident \u00e0 vous rapprocher de vos objectifs.<\/span><\/p>\n

            \u00c9tapes de la d\u00e9finition d’un ICP<\/span><\/h3>\n

            Les indicateurs cl\u00e9s de performance doivent \u00eatre \u00e9tablis de mani\u00e8re strat\u00e9gique, avec des objectifs d\u00e9finis qui correspondent aux r\u00e9sultats souhait\u00e9s et aux objectifs strat\u00e9giques de l’entreprise. N’oubliez pas que les ICP doivent \u00eatre mesurables, sp\u00e9cifiques et assortis d’un calendrier. Voici les \u00e9tapes de la mise en place d’un ICP :<\/span><\/p>\n

              \n
            1. D\u00e9terminer les objectifs cl\u00e9s<\/strong> : Commencez par d\u00e9finir les objectifs cl\u00e9s, en tenant compte du fait que les ICP doivent \u00eatre align\u00e9s sur les objectifs de l’organisation.<\/span><\/li>\n
            2. D\u00e9finir les r\u00e9sultats attendus<\/strong> : Une fois les objectifs d\u00e9termin\u00e9s, il convient de d\u00e9finir les r\u00e9sultats \u00e0 obtenir pour r\u00e9ussir.<\/span><\/li>\n
            3. Utiliser des indicateurs retard\u00e9s et avanc\u00e9s<\/strong> : Les indicateurs retard\u00e9s examinent les variables des performances pass\u00e9es, telles que le chiffre d’affaires et le b\u00e9n\u00e9fice, pour montrer le r\u00e9sultat des performances pass\u00e9es. Les indicateurs avanc\u00e9s d\u00e9finissent les actions n\u00e9cessaires pour atteindre et r\u00e9aliser les objectifs g\u00e9n\u00e9raux.<\/span><\/li>\n
            4. Fixer des objectifs et des seuils<\/strong> : La fixation d’objectifs et de seuils permet aux \u00e9quipes de savoir exactement o\u00f9 elles en sont et o\u00f9 elles vont dans le cadre d’un objectif d’ICP.<\/span><\/li>\n
            5. \u00c9valuer les progr\u00e8s et r\u00e9ajuster<\/strong> : Les ICP devront probablement \u00eatre ajust\u00e9s au fur et \u00e0 mesure de l’\u00e9volution d’un projet, c’est pourquoi l’\u00e9valuation r\u00e9guli\u00e8re des progr\u00e8s permet d’identifier les \u00e9ventuels probl\u00e8mes et de maintenir l’objectif sur la bonne voie.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              Meilleures pratiques en mati\u00e8re d’indicateurs cl\u00e9s de performance<\/span><\/h2>\n
              \n

              Les cons\u00e9quences de l\u2019’utilisation d’indicateurs cl\u00e9s de performance inadapt\u00e9s peuvent aller de la simple perte de temps \u00e0 la baisse du chiffre d\u2019affaires. Par exemple, si vous g\u00e9rez une boutique de beignets et que vous voulez savoir combien de douzaines sont vendues chaque jour dans le but de r\u00e9duire le gaspillage alimentaire, le suivi d’un ICP tel que le temps d’attente moyen des clients ne vous fournira pas les mesures dont vous avez besoin pour atteindre votre objectif.<\/span><\/p>\n

              Lorsque vous choisissez les ICP \u00e0 mettre en \u0153uvre dans votre entreprise, gardez les points suivants \u00e0 l’esprit :<\/span><\/p>\n

                \n
              • Choisissez des indicateurs qui sont directement li\u00e9s \u00e0 vos objectifs ;<\/span><\/li>\n
              • Pensez aux indicateurs retard\u00e9s par rapport aux indicateurs avanc\u00e9s ;<\/span><\/li>\n
              • Optez pour des mesures r\u00e9alistes et r\u00e9alisables ;<\/span><\/li>\n
              • Choisissez quelques indicateurs sp\u00e9cifiques plut\u00f4t qu’un trop grand nombre d\u2019indicateurs g\u00e9n\u00e9raux.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                Avantages des ICP<\/span><\/h2>\n
                \n

                L’utilisation des indicateurs cl\u00e9s de performance pr\u00e9sente de nombreux avantages, car ils permettent d’allouer et de canaliser les ressources appropri\u00e9es pour, en fin de compte, am\u00e9liorer les performances. Voici quelques-uns de ces avantages<\/span><\/p>\n

                Suivi en temps r\u00e9el<\/span><\/h3>\n

                \u00c9tant donn\u00e9 que les indicateurs cl\u00e9s de performance sont continus, les responsables sont en mesure de suivre les performances et les progr\u00e8s de leur \u00e9quipe en temps r\u00e9el, au fur et \u00e0 mesure du d\u00e9roulement du projet. Cela permet de proc\u00e9der \u00e0 des ajustements et d’allouer les ressources n\u00e9cessaires afin de maximiser la productivit\u00e9.<\/span><\/p>\n

                \u00c9viter les retards<\/span><\/h3>\n

                En utilisant le cadre des ICP, les \u00e9quipes peuvent rapidement voir o\u00f9 se situe chaque t\u00e2che dans le calendrier, ce qui leur permet de voir ce qui est en bonne voie et ce qui pourrait bloquer. Cela permet d’\u00e9viter les retards, car des ajustements peuvent \u00eatre apport\u00e9s si n\u00e9cessaire, ce qui contribue \u00e0 assurer la r\u00e9alisation des objectifs.<\/span><\/p>\n

                Facilit\u00e9 de formulation<\/span><\/h3>\n

                Les ICP peuvent \u00eatre \u00e0 la fois simples et directs, ce qui les rend faciles \u00e0 formuler. L’\u00e9tablissement d’ICP n’\u00e9tant pas un processus compliqu\u00e9, il peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 par tout type d’entreprise, quelle que soit sa taille, une fois qu’elle a d\u00e9termin\u00e9 ses objectifs.<\/span><\/p>\n

                Garantir l’\u00e9quit\u00e9 et la clart\u00e9<\/span><\/h3>\n

                L’utilisation d’indicateurs cl\u00e9s de performance implique \u00e9galement de partager les objectifs et d’assurer la transparence, ce qui se traduit souvent par un meilleur investissement de la part des membres de l’\u00e9quipe. En donnant aux employ\u00e9s l’autonomie que procurent les ICP, tout le monde sait ce qui se passe, qui est responsable de quoi et tout le monde participe \u00e0 la r\u00e9ussite du collectif.<\/span><\/p>\n

                R\u00e9sultat final<\/span><\/h3>\n

                Les ICP sont un outil important que les entreprises utilisent pour \u00e9valuer les r\u00e9alisations, analyser les questions et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. Effectu\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement, ces mesures illustrent les tendances et les mod\u00e8les qui sont essentiels pour prendre les d\u00e9cisions les plus \u00e9clair\u00e9es possibles. Lorsque les bons types et les bonnes quantit\u00e9s d’ICP sont utilis\u00e9s, ces indicateurs fournissent les donn\u00e9es qui contribueront \u00e0 la sant\u00e9 globale d’une organisation.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                Toute entreprise, qu’il s’agisse d’une startup de torr\u00e9faction ou d’une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019e-commerce \u00e0 un milliard de dollars, a int\u00e9r\u00eat \u00e0 suivre ses progr\u00e8s, \u00e0 d\u00e9terminer ce qui fonctionne et \u00e0 corriger ce qui ne fonctionne pas. C’est l\u00e0 qu’interviennent les indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP). 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