{"id":5908,"date":"2024-10-31T07:00:37","date_gmt":"2024-10-31T06:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/?p=5908"},"modified":"2024-10-30T08:22:57","modified_gmt":"2024-10-30T07:22:57","slug":"sebastien-portes-club-med-trop-de-clients-belges-ont-encore-en-tete-une-image-du-club-med-completement-depassee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forbes.be\/fr\/sebastien-portes-club-med-trop-de-clients-belges-ont-encore-en-tete-une-image-du-club-med-completement-depassee\/","title":{"rendered":"S\u00e9bastien Portes : \u00ab\u00a0Trop de clients belges ont encore en t\u00eate une image du Club Med compl\u00e8tement d\u00e9pass\u00e9e\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"

Crois\u00e9 \u00e0 Vittel lors de l’inauguration en grande pompe du Club Med Ermitage<\/a>, l’adresse locale enti\u00e8rement r\u00e9nov\u00e9e, S\u00e9bastien Portes, le nouveau CEO Benelux, balise son parcours et ses priorit\u00e9s.<\/strong><\/p>\n

Vous remplacez depuis peu Eric Georges en tant que CEO Benelux du Club Med. Pour un Fran\u00e7ais, c’est une punition ou une promotion?<\/strong><\/p>\n

S\u00e9bastien Portes – Je suis Fran\u00e7ais, c’est vrai. J’ai 44 ans et je suis papa de trois enfants. J’ai commenc\u00e9 au si\u00e8ge du Club Med \u00e0 Paris, puis j’ai pass\u00e9 7 ans en Asie avec notre actionnaire Fosun pour dynamiser les march\u00e9s l\u00e0-bas. Durant le Covid, j’\u00e9tais \u00e0 Shanghai; et vu la distance, j’ai d\u00fb d\u00e9missionner… avant de revenir au Club Med \u00e0 Paris. Depuis juillet 2023, j’ai accept\u00e9 de reprendre le poste d’Eric, parti \u00e0 la retraite; mais dans un nouveau p\u00e9rim\u00e8tre puisque lui pilotait le Benelux et l’Allemagne et qu’on y a ajout\u00e9 la Suisse depuis. Mais je vous rassure<\/strong>: pour moi et ma famille, Bruxelles -o\u00f9 je serai bas\u00e9 car c’est le march\u00e9 le plus important des pays dont j’ai la charge m\u00eame si nous avons des bureaux \u00e0 Amsterdam ou \u00e0 Francfort-, est loin d’\u00eatre une punition.<\/em><\/p>\n

Que repr\u00e9sente le march\u00e9 dont vous avez la charge \u00e0 l’\u00e9chelle du groupe?<\/strong><\/p>\n

Environ une centaine de membres du personnel et 200 millions de chiffres d’affaires. A l’\u00e9chelle du groupe, ce n’est pas rien…<\/em><\/p>\n

Vous d\u00e9m\u00e9nagez pour l’instant vers le rond-point St\u00e9phanie pour installer vos bureaux au-dessus de votre point de vente bruxellois. C’\u00e9tait voulu ou contraint?<\/strong><\/p>\n

Nous avons \u00e9t\u00e9 oblig\u00e9s de quitter les murs du Silversquare Cambre, qui est en r\u00e9novation. Il fallait donc trouver rapidement un lieu strat\u00e9gique proche, ce qui a \u00e9t\u00e9 fait dans l’immeuble St\u00e9phanie Square, o\u00f9 un bureau d’avocats quittait trois \u00e9tages. L’opportunit\u00e9 de se rapprocher des \u00e9quipes commerciales \u00e9tait id\u00e9ale. Et ce n’est qu’un retour aux sources car nous y \u00e9tions log\u00e9s il y a 15 ans.<\/em><\/p>\n

Quels seront les points forts de votre strat\u00e9gie commerciale pour les ann\u00e9es \u00e0 venir?<\/strong><\/p>\n

Tout d’abord, chapeau \u00e0 mon pr\u00e9d\u00e9cesseur: Eric a fait un boulot remarquable sur le Benelux et je ne vais pas modifier tout ce qu’il a mis en place. Mais le travail ne manquera pas: d’abord en ciblant notre client\u00e8le historique wallonne et bruxelloise pour laquelle on atteint des niveaux de maturit\u00e9 importants. On pensait m\u00eame qu’il s’agissait de notre march\u00e9 le plus mature au monde, mais on vient de faire une \u00e9tude de march\u00e9 et on constate que nous avons encore des marges de progression. Notamment parce que beaucoup de nos clients francophones belges historiques ont encore une perception du Club Med compl\u00e8tement surann\u00e9e et n’ont pas encore pris conscience de notre repositionnement et mont\u00e9e en gamme.<\/strong> Il faudra communiquer l\u00e0-dessus, d\u2019abord via la presse et les influenceurs. On travaille \u00e9galement \u00e0 l’ouverture de corners Club Med d\u00e9centralis\u00e9s, sur des zones de chalandise o\u00f9 nous ne sommes pas encore suffisamment pr\u00e9sents et proches commercialement pour faire passer le message.<\/em><\/p>\n

Votre pr\u00e9d\u00e9cesseur avait fait de la Flandre une de ses priorit\u00e9s, claironnant qu’il n’y avait pas de raison pour que le Club Med y soit aussi peu pris\u00e9. Vous \u00eates sur la m\u00eame longueur d’ondes?<\/strong><\/p>\n

Bien s\u00fbr! Eric a entam\u00e9 le travail que je devrai poursuivre. Nous y avons fait un triple choix gagnant: r\u00e9nover notre agence anversoise en \u00e9crin commercial ultra-luxueux de boutique-appartement pour recevoir nos clients, ouvrir de plus en plus de corners Club Med avec des partenaires et surinvestir en campagnes m\u00e9dia sur le march\u00e9 flamand largement au-del\u00e0 de notre part de march\u00e9 actuelle, qui est de 20% pour 80% sur la partie francophone<\/strong>. R\u00e9sultat: cette part de march\u00e9 augmente pour l’instant relativement plus rapidement en Flandre, ce qui est un bon signal.<\/em><\/p>\n

Qu’en est-il de cette mont\u00e9e en gamme strat\u00e9gique -et n\u00e9cessaire- initi\u00e9e il y a une vingtaine d’ann\u00e9e par Henri Giscard d’Estaing?<\/strong><\/p>\n

\"\"
VIttel Ermitage: une r\u00e9novation Club Med d’un nouveau genre, typiquement dans l’air du temps avec son empreinte bas carbone et sa dimension respectueuse du lieu et de son histoire.<\/figcaption><\/figure>\n

Au 1er semestre 2024, nous avons f\u00eat\u00e9, avec la fermeture de nos derniers 3 Tr<\/em>idents encore existants, les 20 ans et la fin de la mont\u00e9e en gamme de notre portefeuille h\u00f4telier<\/strong>. Cela avait commenc\u00e9 par Marrakech en 2004. Cette mont\u00e9e en gamme nous a permis de faire un arbitrage global du portefeuille historique pour d\u00e9cider de ce qu’il fallait garder et repositionner ou c\u00e9der pour nous recentrer sur notre nouvel ADN*. Vittel est exemplaire \u00e0 ce sujet puisque, dans une logique de mont\u00e9e en gamme et de r\u00e9duction des \u00e9missions carbone coupl\u00e9es, nous avons abandonn\u00e9 trois de nos quatre b\u00e2timents historiquement sous gestion dans la ville thermale. <\/em>Pour le march\u00e9 que je pilote, dans le plan de r\u00e9duction de notre empreinte carbone, il est \u00e9galement strat\u00e9giquement capital -notamment pour la destination vittelloise pourtant proche ou pour le march\u00e9 alpin- que les compagnies ferroviaires relancent leur offre directe ciblant les destinations touristiques.<\/em><\/p>\n

(*) Club Med est aujourd’hui pre\u0301sent dans 40 pays a\u0300 travers le monde avec 67 Resorts Premium et Exclusive Collection. Gra\u0302ce au soutien de son actionnaire principal, le groupe chinois Fosun Tourism Group, et a\u0300 la mise en \u0153uvre re\u0301ussie de sa strate\u0301gie de repositionnement, le groupe est aujourd\u2019hui redevenu leader mondial des vacances tout compris haut de gamme pour familles et couples actifs.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Crois\u00e9 \u00e0 Vittel lors de l’inauguration en grande pompe du Club Med Ermitage, l’adresse locale enti\u00e8rement r\u00e9nov\u00e9e, S\u00e9bastien Portes, le nouveau CEO Benelux, balise son parcours et ses priorit\u00e9s. Vous remplacez depuis peu Eric Georges en tant que CEO Benelux du Club Med. Pour un Fran\u00e7ais, c’est une punition ou une promotion? 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