Volgens Hendrik Serruys, People Advisory Services Partner bij het audit- en adviesbureau EY, tekent AI zich vandaag af als een van de meest ingrijpende krachten in de professionele wereld. Vooral ons vermogen om de menselijke kant van die omwenteling te begeleiden, wordt cruciaal.
“Organisaties die technologische ambitie koppelen aan een duidelijke mensgerichte aanpak, worden de echte voortrekkers.” Volgens Hendrik Serruys staan bedrijven steeds positiever tegenover het gebruik van AI. Van alle deelnemers aan de Europese enquête maakte 78% dit jaar namelijk gebruik van kunstmatige intelligentie, tegenover 72% vorig jaar. “Dat is geen gewone stijging, maar een duidelijke versnelling. Technologiebedrijven, geavanceerde productie en banken zijn koplopers, terwijl overheidssectoren en de gezondheidszorg trager schakelen.” Ook de mentaliteitsverschuiving valt op: inmiddels staat 70% van de ondervraagden positief tegenover AI, een stijging van 7 procent tegenover vorig jaar. “En het gaat hierbij om meer dan optimisme, de impact is concreet. Dankzij AI ziet meer dan de helft van de bedrijven zijn winst stijgen of zijn kosten dalen. België hoort daarbij trouwens tot de best presterende landen op het vlak van financiële meerwaarde.” Hendrik Serruys plaatst echter een belangrijke kanttekening: “74% verwacht een inkrimping van het personeelsbestand. Verrassend genoeg raken de meeste werknemers echter niet in paniek. 58% ziet het zelfs als een kans. Dat is bemoedigend.”
Het belang van menselijke intelligentie in het tijdperk van AI
“AI mag echter niet het exclusieve domein blijven van technologische specialisten. Het moet voor iedereen mogelijkheden bieden.” Volgens Serruys versterkt kunstmatige intelligentie vooral het menselijke potentieel, maar kan het dit niet vervangen: “Hoe geavanceerder AI wordt, hoe groter de waardering voor menselijke kwaliteiten zoals creativiteit, empathie en beoordelingsvermogen. De toekomst gaat niet over ‘mens versus AI’, maar over een samenwerking die tot betere resultaten leidt.” Want hoewel AI tijdswinst oplevert, blijft kwaliteit doorslaggevend. “De echte waarde schuilt in een doordachte integratie van AI, waarbij je niet alleen op snelheid focust, maar ook op innovatie en klantervaring. Dat vraagt om duidelijke dashboards, relevante indicatoren en een scherp zicht op wat werkt en wat niet.” Daarom blijft opleiding een absolute noodzaak.
Een versnelde overgangsfase
Hendrik Serruys wijst erop dat “78% van de respondenten al met AI werkt, maar dat slechts 24% tevreden is over de voorbereiding die ze hierbij kregen. Vandaag leren werknemers vooral op eigen houtje en dat maakt bedrijven op termijn kwetsbaar. Ondernemingen moeten investeren in opleidingen en programma’s op maat, afgestemd op functies en noden. Zeker voor oudere medewerkers en niet-kaderleden is dit het geval. Doen we dat niet, dan dreigt een kloof in ons personeelsbestand: aan de ene kant wie dankzij AI vooruitgaat, aan de andere kant wie achteropraakt.”
Een barometer die niet alleen meet, maar ook richting geeft
Deze uitgebreide studie is een echte referentie over de adoptie van AI op de werkvloer. Ze schetst een nuchter beeld van de realiteit en stelt concrete pistes voor. “Ze helpt bedrijven hun eigen situatie te analyseren, lacunes op het vlak van opleiding of governance te identificeren en inspiratie te halen uit best practices. De Barometer toont bovendien aan dat menselijke vaardigheden in een door AI versterkte werkomgeving alleen maar crucialer worden.”
Ontdek meer inzichten en praktische aanbevelingen in EY’s Europese AI-barometer 2025. Download de volledige barometer en geef jouw organisatie een voorsprong in het AI-tijdperk.
Dit artikel werd geschreven in nauwe samenwerking met EY.
