Op 14 september organiseerde Media Marketing, het vakblad voor de marketing- en communicatiesector, de eerste editie van het BIM Forum in TheMerode in Brussel. Het evenement bracht prominente spelers uit de bank- en verzekeringssector samen om voor een publiek van voornamelijk marketeers te debatteren over de belangrijkste uitdagingen binnen hun sector. Eén thema liep daarbij als een rode draad door de gesprekken, namelijk vertrouwen.
De belangstelling voor de eerste editie was groot. Media Marketing wist met de steun van onder meer AXA een reeks prominente sprekers samen te brengen in de businessclub aan het Poelaertplein.
Het sectorevenement van de marcomcommunity bracht vertegenwoordigers van banken en verzekeraars, beleidsmakers, economen en technologiepartners samen met marketing- en communicatiespecialisten uit het hele land. Het doel was om verschillende perspectieven samen te brengen en het debat over de toekomst van de sector aan te zwengelen.
Samenwerking, merkbeleving en vertrouwen
Dat gebeurde aan de hand van drie debatten rond evenveel thema’s. Tijdens het eerste panel stond de vraag centraal hoe banken en verzekeraars op grote schaal kunnen innoveren en tegelijk meerwaarde kunnen creëren voor hun klanten. Samenwerking binnen de markt en een beter geharmoniseerd regelgevend kader werden daarbij naar voren geschoven als belangrijke voorwaarden om de Europese slagkracht te versterken.
Het tweede panel richtte zich op het belang van lokale relevantie. Banken en verzekeraars moeten niet alleen diensten aanbieden, maar via de volledige merkbeleving ook waarmaken wat hun merk aan klanten belooft.
Tijdens het slotdebat, waaraan onder anderen vicepremier en federaal minister David Clarinval deelnam, kwam de houding van Belgen tegenover risico aan bod. Ook hier stond vertrouwen centraal. Vertrouwen kan niet zomaar worden opgeëist, maar moet worden verdiend. Dat geldt voor het vertrouwen van consumenten in banken en verzekeraars, maar ook breder voor het vertrouwen van burgers in instellingen, zichzelf en de toekomst.
Een sector met een economische rol
Banken en verzekeraars spelen ook een belangrijke rol in die toekomst door de financiering en langetermijninvesteringen die ze beheren.
“De Belgische verzekeraars zijn de grootste investeerders in de Belgische economie, met 300 miljard euro. Van die 300 miljard is 50 miljard geïnvesteerd in Belgische staatsobligaties. De rest is belegd in bedrijfsobligaties en aandelen, maar ook in vastgoed, infrastructuur en private equity”, aldus Etienne Bouas-Laurent, CEO van AXA.
Bouas-Laurent benadrukte daarnaast de bredere economische en maatschappelijke functie van de sector. “Banken financieren de economie via kredieten en verzekeraars ondersteunen de economie via beleggingen, obligaties en aandelen”, zei hij. “Verzekeringen spelen aldus een fundamentele rol in de economie en de samenleving. Wanneer risico’s te groot of te frequent worden, aarzelen particulieren om te investeren, ondernemers om te ondernemen en bedrijven om zich te ontwikkelen. Het behoud van de mogelijkheid om risico’s te verzekeren is dan ook een belangrijke collectieve uitdaging.”
Hoe banken, verzekeraars, beleidsmakers en andere betrokken partijen daarop inspelen, zal de komende jaren alleen maar relevanter worden. Aan gesprekstof voor een volgende editie van het BIM Forum alvast geen gebrek.
