Les chefs d’entreprise parlent beaucoup de l’IA générative, qu’ils qualifient de technologie de transformation et dont ils espèrent qu’elle stimulera la productivité. Seul problème : de nombreux travailleurs, qui craignent de paraître remplaçables, n’osent pas admettre qu’ils l’utilisent.
Selon le dernier Work Trend Index de Microsoft et LinkedIn, un peu plus de la moitié des employés qui utilisent l’IA au travail – 52 % – se disent réticents à révéler qu’ils l’appliquent à leurs tâches les plus importantes, et à peu près le même nombre craint que l’utilisation de l’IA pour des tâches critiques dans leur travail les fasse passer pour des personnes remplaçables. Pourtant, les travailleurs utilisent clairement les nouvelles technologies : quelque 75 % des employés de bureau à temps plein interrogés ont déclaré utiliser l’IA au travail – contre 46 % il y a six mois – et plus des trois quarts se tournent vers leurs propres outils plutôt que vers ceux fournis par l’entreprise, un phénomène que Microsoft qualifie de « BYOAI ».
Le rapport annuel, publié mercredi, s’appuie sur une enquête menée auprès de 31 000 travailleurs à temps plein, ainsi que sur les données de travail et d’embauche de LinkedIn et les données d’utilisation que Microsoft recueille auprès des clients qui utilisent ses logiciels. Bien que l’enquête ait été commandée par Microsoft, qui vend son outil d’IA Copilot et détient une participation importante dans la société d’intelligence artificielle OpenAI, elle offre un aperçu de la manière dont les travailleurs et les entreprises utilisent l’IA générative et y réfléchissent, alors que la technologie passe du statut de nouvel objet brillant à celui d’outil qui remodèle rapidement la manière dont le travail est effectué.
« La première chose que nous voyons dans ce rapport, c’est que les employés veulent l’IA au travail et qu’ils n’attendent pas que les entreprises les rattrapent », déclare Colette Stallbaumer, qui dirige les équipes chargées de l’avenir du travail et de Microsoft 365. « Il s’agit en grande partie d’une utilisation non autorisée.”
Cette année, c’est la première fois que Microsoft travaille sur le rapport avec LinkedIn, qu’elle a acquis en 2016, et a constaté un rôle croissant pour l’IA à la fois dans les titres d’emploi et dans ce que les demandeurs d’emploi et les gestionnaires attendent. Le poste de « responsable de l’IA », selon l’analyse, a triplé au cours des cinq dernières années et a augmenté de plus de 28 % l’année dernière. Parallèlement, LinkedIn a vu 142 fois plus de membres ajouter des compétences en IA à leurs profils, indique le rapport, tandis que les offres d’emploi qui mentionnent l’IA ont vu les candidatures augmenter de 17 % au cours des deux dernières années par rapport aux offres qui ne mentionnent pas ces compétences.
Par « compétences en IA », ni LinkedIn ni les personnes qui les ajoutent à leur profil ne font nécessairement référence à des compétences hautement techniques en matière d’apprentissage automatique. « Nous en sommes à un stade tellement précoce que l’on commence tout juste à parler de compétences en IA », explique Aneesh Raman, vice-président et expert en main-d’œuvre chez LinkedIn. « Comprenez ce que c’est, puis commencez vraiment à jouer avec. Vous vous rendrez compte qu’il ne s’agit pas d’un ensemble de compétences hautement techniques. »
Le rapport présente également les résultats obtenus auprès des utilisateurs de logiciels Microsoft. Les chercheurs ont conçu un essai randomisé de six mois auprès de 60 clients de différents secteurs, qu’ils qualifient de « première observation à grande échelle de 3 000 personnes » utilisant l’IA au travail sans intervention. Ce qu’il faut en retenir : Les utilisateurs de Copilot passent moins de temps sur le courrier électronique – ils lisent 11 % de messages en moins et y consacrent 4 % de temps en moins, selon Microsoft – et éditent plus de documents dans des applications telles que Word ou Excel. Fait intéressant, l’essai a révélé que certains utilisateurs de Copilot passaient plus de temps en réunion – peut-être parce qu’ils ont plus de temps pour rencontrer leurs collègues grâce à l’efficacité – tandis que d’autres y passaient moins de temps.
Mais l’hésitation des employés à révéler qu’ils utilisent l’IA, révélée par l’enquête, met des chiffres sur un phénomène qui a préoccupé d’autres dirigeants et chercheurs. Dans certaines entreprises, les employés peuvent craindre de révéler qu’ils utilisent ChatGPT ou un autre chatbot d’IA parce qu’il existe une politique de l’entreprise interdisant son utilisation. Mais dans beaucoup d’autres, il s’agit plutôt d’un changement de mentalité qui empêche les employés de s’attribuer le mérite de leur travail, à un moment où beaucoup s’inquiètent de la sécurité de l’emploi dans une économie en mutation et de la menace perçue de l’IA.
Ethan Mollick, professeur à la Wharton School de l’université de Pennsylvanie qui étudie l’IA, appelle cela « l’informatique de l’ombre ». Les employés, a-t-il déclaré dans une récente interview à Forbes, « savent que s’ils vous en parlent, vous ne serez peut-être pas aussi impressionné par tout le travail extraordinaire qu’ils accomplissent ». « Tout le monde essaie de ne pas montrer qu’il a automatisé son travail.”
Dans son récent livre, Co-Intelligence, M. Mollick écrit que les recherches montrent que les gens jugent le travail différemment lorsqu’ils savent que le contenu a été produit par l’IA plutôt que par une personne. Par conséquent, « une grande partie de la valeur de l’utilisation de l’IA vient du fait que les gens ne savent pas que vous l’utilisez », écrit-il dans son livre, mentionnant un sondage non scientifique sur les médias sociaux qu’il a mené et dans lequel les utilisateurs de l’IA ont déclaré qu’ils ne révèlent pas qu’ils l’utilisent au moins une partie du temps. « Si quelqu’un a trouvé le moyen d’automatiser 90 % d’un travail particulier et qu’il le dit à son patron, l’entreprise va-t-elle licencier 90 % de ses collègues ? Mieux vaut ne pas en parler ».
Par conséquent, les entreprises qui souhaitent tirer parti de l’efficacité de l’IA pourraient mettre en avant les travailleurs qui l’utilisent afin de les rassurer sur sa valeur, et ajouter des formations pour souligner qu’il s’agit d’une partie attendue du travail. Le rapport de Microsoft révèle que seulement 39 % des personnes utilisant l’IA déclarent avoir reçu une formation de la part de leur entreprise. « Les entreprises doivent avoir une stratégie [pour l’IA]. Elles doivent avoir un point de vue », explique M. Raman de LinkedIn. « Il s’agit d’une gestion du changement à un tout autre niveau.”
