Avant de créer ConsulTIC, Quentin Haenecour exerçait comme consultant et constatait régulièrement le même problème : des dirigeants démunis face à des prestataires informatiques dont ils ne comprenaient ni les choix techniques ni les facturations. « L’informatique est devenue un secteur complexe où certains racontent tout et n’importe quoi pour vendre », résume-t-il. Face à ce constat, il décide de proposer une approche différente : « Je voulais proposer une solution honnête, adaptée aux besoins réels des clients, et pas forcément celle qui permet de faire le plus de marge. »
L’objectif est simple : permettre aux dirigeants de se concentrer sur leur activité. « Nous ne vendons pas simplement de la technologie. Nous vendons la capacité pour une entreprise de travailler sereinement en sachant que son IT est pilotée correctement », explique le fondateur. Cette philosophie repose notamment sur des offres lisibles et prévisibles : « Nous privilégions des solutions claires, sans mauvaises surprises. »
Du cloud à la souveraineté des données
Depuis sa création, ConsulTIC a progressivement évolué vers le cloud et l’hébergement managé. Une transformation qui s’est accélérée au fil des années, notamment grâce à l’arrivée de nouvelles compétences techniques au sein de l’entreprise. Mais c’est surtout la crise sanitaire qui a servi d’accélérateur. « Le Covid a été un tournant. En quelques jours, nous avons dû basculer de nombreuses entreprises vers le cloud pour leur permettre de travailler depuis chez elles », se souvient le dirigeant. Une expérience qui a durablement changé les usages.
Aujourd’hui, l’entreprise a fait le choix d’héberger les données de ses clients au Luxembourg dans des datacenters certifiés Tier IV, le plus haut niveau de sécurité et de disponibilité. Surveillance permanente, infrastructures redondées et autonomie énergétique permettent d’assurer une continuité de service maximale. « Nous voulions proposer un cloud “All-In” qui soit à la hauteur de nos standards d’exigence pour offrir un service premium, sécuriser les données et garantir un cloud à prix fixe pour nos clients », souligne-t-il.
La confiance au cœur du modèle
Au-delà de la technologie, ConsulTIC revendique un positionnement clair : celui d’un partenaire plutôt que d’un simple fournisseur. « Un fournisseur IT se contente de vendre une solution. Un partenaire, lui, réfléchit d’abord à l’intérêt du client », résume Quentin Haenecour. Il cite volontiers l’exemple d’un client pour qui son équipe a optimisé et sécurisé l’existant plutôt que de pousser un remplacement : « C’était moins rentable sur le moment, mais nous avons gagné sa confiance. Et c’est cela qui construit une relation durable. »
Cette approche se reflète aussi dans la qualité du support, que l’entreprise s’efforce de maintenir malgré une croissance annuelle supérieure à 50%. « Certains clients nous disent qu’ils ont l’impression d’être notre seul client tant nous sommes disponibles », confie-t-il. Une preuve que, dans un secteur souvent perçu comme technique et impersonnel, la confiance reste un facteur de différenciation essentiel.
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