Net wanneer heel wat banken stoppen met het aanbieden van kluizen voor hun klanten of de dienst dubbel zo duur maken, komt CitySafes met een prijsgunstig en kwalitatief aanbod. Opvallend: twee derde van de klanten hadden vroeger geen kluisje bij de bank.
In zijn communicatie legt CitySafes de nadruk op het feit dat “waarde” heel erg kan verschillen van mens tot mens. Dat kan gaan om juwelen, edelmetaal, documenten, patenten, harde schijven, verzamelingen, persoonlijke herinneringen enzovoort. “Ikzelf bewaar mijn brevetten voor het zweefvliegen in de kluis. Het is een mooi aandenken aan het leertraject waarbij ik de verschillende stappen moest doorlopen”, zegt Joost Dejaeger, MD België/CCO CitySafes.
CEO Jaap Zeeuw van der Laan van CitySafes bergt onder andere zijn trouwakte op in een kluisje. “Een goede kennis bewaart bijvoorbeeld het horloge van haar vader bij ons. De financiële waarde daarvan is niet groot, maar het uurwerk betekent wel heel veel voor haar als een herinnering aan haar overleden vader.”
CitySafes publiceerde ook foto’s van de judokampioene Gella Vandecaveye die haar olympische medailles in een kluis van CitySafes bewaart. Die werden onlangs teruggevonden nadat ze eerder werden gestolen uit haar auto.
“De kleinste kluis kost minder dan een Netflix-abonnement”
Het bedrijf speelt in op die bezorgdheid van heel wat mensen om hun waardevolle spullen te beschermen zonder dat het een arm en een been moet kosten. De kleinste kluis is al beschikbaar voor minder dan tien euro per maand. “Minder dan een Netflix-abonnement”, zegt Joost Dejaeger.
Toch is de bescherming verregaand. CitySafes heeft een voorkeur voor dezelfde locaties waar de banken vroeger hun kluizen hadden; zoals bijvoorbeeld het gebouw van de Nationale Bank van België in Antwerpen of de vestiging van CBC vlak bij de Sint-Goedelekathedraal in hartje Brussel. Jaap Zeeuw van der Laan: “Die klassieke kluizen worden traditioneel omgeven door dikke muren als een eerste hindernis voor mensen met slechte bedoelingen. Wij vullen dat aan met de modernste technologieën om inbraak en diefstal te voorkomen.”
Misschien nog belangrijker is de aanwezigheid van gescreende en goed opgeleide medewerkers, om de mensen te ontvangen en te begeleiden. “Onze echte meerwaarde zit daarin. Collega’s die onze klanten vriendelijk ontvangen, maar tegelijk onze procedures nauwgezet volgen. Iedereen die hier aankomt, wordt geregistreerd aan de hand van de identiteitskaart. Onze mensen begeleiden elke bezoeker in de kluizenzaal. Daar mag telkens maar één klant aanwezig zijn. De begeleider heeft de moedersleutel voor een rij kluizen. Pas daarna kan de klant met zijn sleutel zijn specifieke kluis openen. In de kluis zit een doos die de bezoeker meeneemt naar een afzonderlijke kamer die de klant kan afsluiten. Dat is de enige plaats in het filiaal zonder bewakingscamera. Daarna brengt de collega de klant weer naar de kluis en controleert daarbij of niets werd achtergelaten”, zegt Joost Dejaeger.
“In deze gedigitaliseerde tijd zie je dat mensen hun tastbare spullen én een correcte dienstverlening van mens tot mens weer belangrijker vinden. Daarbij doen we er alles aan om te zorgen dat de klant met volle vertrouwen zijn waardevolle zaken bij ons kan achterlaten,” zegt Jaap Zeeuw van der Laan.
Business Case
Die degelijke uitstraling en de schappelijke prijzen maken dat de dienstverlening heel democratisch is en klanten aantrekt uit alle lagen van de bevolking. Dat is een verschil met de kluizen bij de bank. Die behoorden tot een algemene dienstverlening van de financiële instellingen toen aandelen, kasbons of obligaties nog op papier werden uitgereikt. Maar intussen is zo goed als het hele aanbod van een bank gedigitaliseerd. “Daarbij komt dat banken steeds meer filialen sluiten zodat ook kluizen worden stopgezet. Uit onze berekeningen blijkt dat de kluizen nog goed zijn voor 0,1% van de omzet van de banken. Daarbij komt een pak risicomanagement, regelgeving, compliance en beveiliging, wat de kost verder opdrijft. In Nederland hebben de meeste banken die dienstverlening stopgezet en overgedragen aan de Nederlandse Kluis. Nederland was het eerste land waar een waardig alternatief voorhanden was”, zegt Jaap Zeeuw van der Laan die nauw betrokken was bij de start en groei van De Nederlandse Kluis.
“Uit onze berekeningen blijkt dat de kluizen nog goed zijn voor 0,1 procent van de omzet van de banken”
“Intussen heeft CitySafes twaalf vestigingen in België. We zijn begonnen met de overname van de kluisactiviteiten van ING. Wellicht volgen straks nog andere samenwerkingen. Ook andere Belgische banken bouwen die activiteiten af. Er zijn voortdurend gesprekken om de timing van de opening van nieuwe locaties van CitySafes goed af te stemmen op het stopzetten van activiteiten van de banken”, zegt Joost Dejaeger.
In Denemarken nam CitySafes onlangs die activiteiten over van de Danske Bank. Ook zijn er al drie vestigingen in grote Duitse steden. “We werken voortdurend aan de uitbreiding van ons netwerk, maar toch doen we dit bedachtzaam. Elk filiaal moet in optimale omstandigheden van start kunnen gaan. De klant moet van bij het begin een volledig vertrouwen hebben in onze dienstverlening. Liever goed dan snel”, zegt Jaap Zeeuw van der Laan.
Naast de klassieke banken, zijn er ook samenwerkingen met verzekeringsmaatschappijen, private banken en loyaliteitsprogramma’s, zoals dat van Mastercard. Die partners beseffen dat hun klanten nood hebben aan veiligheid, vertrouwen en gemoedsrust.
Is er dan geen concurrentie? “We zien wel vergelijkbare initiatieven, maar het valt op dat die nooit uitgroeien tot meer dan twee filialen. Zo eenvoudig is het dus niet. Maar we blijven niet op onze lauweren rusten. We volgen heel nauwgezet de tevredenheidscores die onze klanten ons geven. Die liggen al heel hoog, maar bij elke opmerking schieten we in actie om nog verder te verbeteren”, zegt Joost Dejaeger.
